Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Спасибо за обращение.
По вопросам связанным с бронированием номера Вы можете обратиться как напрямую к туроператору через которого преобретался тур, так и задать вопрос представителям отеля.
Для получения ответа от представителей отеля рекомендуем задать новый вопрос в отель с указанием следующих данных:
* имена и фамилии всех гостей как в загранпаспорте (латиницей)
* номер брони и название туроператора
* даты пребывания в отеле
Обязательно выберите пункт "содержит личные данные" при публикации вопроса. В таком случае Ваш вопрос будет доступен как представителям отеля, так специалистам сервиса "Помощник ТопХотелс". В случае отсутствия ответа со стороны представителей отеля, мы постараемся связаться с отелем и помочь в получении ответа на Ваш вопрос.

С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что время работы бассейнов зависит от погодных условий." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Алла! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что во вложении Вы найдете концепцию, по которой будет работать отель в указанный период." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

На сайте уже выставлена летняя концепция. ДеЛюкс открыт.

Так и не нашла :(

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Дарина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что во вложении Вы найдете концепцию, по которой будет работать отель в указанный период." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Добавляю в Ваш запрос. Сейчас у нас там дочь отдыхает. Де Люкс открыт. Они перешли на лето. Но пирс еще разобран.

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что во вложении Вы найдете концепцию, по которой будет работать отель в указанный период, там же информация по бассейнам." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Уважаемая, Альва с Топл Холс не работает. Мы неделю назад вернулись с Альвы. Все работает с подогревом. Шикарно. Пирс еще разобран был.

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Таисия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что во вложении Вы найдете концепцию, по которой будет работать отель в указанный период." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемый Никита! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что во вложении Вы найдете концепцию, по которой будет работать отель в указанный период. Возможность раннего заселения зависит от наличия свободных номеров и заполняемости отеля на момент Вашего заезда, поэтому Вам следует обратиться на ресепшен по данному вопросу." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Оксана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле предусмотрены комплименты на дни рождения Гостей, пожалуйста, обратитесь к Guest Relations." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Детский не греется, только взрослый с горками

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Наталия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что летняя концепция во вложении, там Вы найдете всю интересующую Вас информацию." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Нет, в номере его нет!

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Ильмира! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что утюг в номер мы не предоставляем, погладить и постирать вещи можно только на платной основе." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в данном случае мы рекомендуем изменить данные бронирования через туроператора и внести дополнительную ночь для размещения по прибытии, в обратном случае возможность раннего заселения следует уточнять на ресепшен по прибытии в отель." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что концепция во вложении. По концепции отеля, подогрев бассейнов включен до конца Марта. Но, в зависимости от погодных условий и по решению руководства, подогрев может быть продлён. На данный момент информации нет." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что согласно законам Турецкого государства курить на открытом воздухе можно, например: открытая терраса ресторана, открытые бары возле бассейна, пляж и т. д. Но во всех закрытых помещениях запрещенно курить сигареты в том числе электронные, а так же кальян. По правилам отеля курить в номере запрещено, можно курить на балконе." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Нэля! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что утюг в номер мы не предоставляем, погладить и постирать вещи можно только на платной основе." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

В группе в ВК есть файл с концепцией отеля.

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Александра! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что концепция во вложении." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Александра! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что концепция во вложении. По концепции отеля, подогрев бассейнов включен до конца Марта. Но, в зависимости от погодных условий и по решению руководства, подогрев может быть продлён. На данный момент информации нет." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Улетали 6 марта, бассейн не работал((