Ответ предоставлен Татьяна, Службой Reception отеля ZENA RESORT:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в качестве комплимента отель предоставляет фрукты. Данные об именинниках имеются в системе отеля."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ох как грубо кинули ребенка... Прилагаю переписку при подаче заявки на комплимент от отеля.
СВЕДЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ
Бонусы

Комплименты для именинников

Дата рождения

24.06.2019

Комментарий

Добрый день! Подскажите, чем можете порадовать ребенка в его День Рождения :) Спасибо!
ОТВЕТ ОТ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
Статус

Подтверждена 15.06.19

Получить сертификат

Комментарий

Ответ предоставлен сотрудником ресепшен отеля "Zena Resort " - Татьяна - сотрудник ресепшен:
"Добрый день! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор отеля "Zena Resort". По случаю Дня Рождения, мы дарим торт. Обязательно по заезду сообщите о важной дате сотрудникам ресепшен. Вы можете также уточнить по поводу шариков, но это будет уже за дополнительную плату. Отель "Zena Resort " будет рад сделать все возможное, чтобы Ваш отдых был максимально комфортным!
С уважением, специалист службы Помощник TopHotels".

Т.е. сначала ребенка обрадовали - тебе торт подарят!! За три дня до Дня Рождения, та же Татьяна пишет уже здесь, что дарят фрукты.
В итоге, на белой столовской тарелке принесли несколько фруктов со шведского стола (есть фото). Вот тебе и "комплимент" - подачка собачке. Противно от поведения отеля и обидно за обманутого ребенка!

ничего не предоставляют.были в отеле 3 раз,даже спасибо не сказали, что выбрали отель.внучке на момент отдыха исполнилось 2 годика, сказали, что комплимент за 15 долларов

В прошлом году были бесплатно.

Спасибо!)

Да все бесплатно)

Ответ предоставлен Татьяна, Службой Reception отеля ZENA RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Евгения! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что пользование пляжными полотенцами, зонтиками и шезлонгами бесплатно для Гостей отеля."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Бесплатно. Но утерю полотенца естественно придется возместить)

бесплатно

По-моему это ваши проблемы, что вы вообще приехали на отдых с ребенком 2лет, не надо давить на жалость

Вы сотрудник отеля? Если нет, то ваше мнение мне абсолютно неинтересно..Наверное у вас просто нет детей.. мне вас искренне жаль

Есть, жалей себя раз ноешь и прикрываешься ребенком, мерзко становится от таких мамаш, я ж мать с маленьким мне всё везде первой надо 😂

Женщина, успокойтесь, пожалуйста, вопрос был не к вам, а к сотрудникам отеля! Так что проходи мимо,выдохни уже!!!!

Дышу ровно, наличием детей не давлю на жалость 😁

Приедете, встретит турок, однет браслеты, скажет,что номеров нет идите гулять, до 9.00, в 9.00 снова нет номеров, точнее они есть, но в них не прибрано, ждите или берите полотенца, в спа переоденетесь и на море. Потом снова нет номеров, но уже предлагают с видом на море за бабки типа в них уже прибрались, снова ждетете, короче в 13.00 заселят. Вывод - выбирайте оператора с правильными самолётами. Отель - средненький, переплата денег. Мин 20 тыщ рублей.

Здравствуйте! В прошлом году в сентябре тоже отдыхали в этом отеле. Ребенку было 1.2. Прилетели в 5 утра. Пока доехали до отеля было примерно 7 утра. Ужасно уставшие подошли на ресепшн попросили заселить нас пораньше и дали чаевые. Парень пообещал что скоро заселит. Пока мы гуляли у них была пересменка и тот парень которому мы дали чаевые смылся и так нас не заселил. В общем заселили нас как положено в 14 00. Пофиг им с маленьким ты ребёнком или нет. Так что настраивайтесь

В холле отличные диваны и прохладно. А если вылет вечером,тоже прейдется кантоваться там😆

Да,500 мб в лобби отеля бесплатно. Платно на всей территории 1 час-1 доллар,есть на день,3 дня,неделю,две недели,чем дольше,тем дешевле. На 2 недели 22 доллара.

Мы обратились в отель Zena Resort с данным вопросом и получили следующий ответ Şenol DEMİR
Önbüro Müdürü по электронной почте: «Добрый день! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего отеля местом Вашего отдыха! У нас 2 варианта вида из номера - на море и на окрестности ». С уважением, специалист службы «Помощник TopHotels»

Вид на море берите сразу у туроператора. Не связывайтесь с ресепшн.

Ответ предоставлен Senam, Службой Reception отеля ZENA RESORT:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в номер каждый день предоставляется одна бутылка воды (1.5 литра). По запросу предоставляется еще одна бутылка. Пиво предоставляется с 10.00-00.00."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер брони и название туроператора, чтобы сделать соответствующую пометку в системе резервации.
С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"

Ответ предоставлен Senam, Службой Reception отеля ZENA RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что кроватка предоставляется бесплатно по запросу на ресепшен по прибытии в отель."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Что-то типа этого было в лобби) А так в основном бармены льют на свой вкус. Типа мохито и секса на пляже в основном.

предоставляется!
кроватка - типа "манеж". Нужно при заселении попросить, а лучше - написать заранее в отель.

Я СЕЙЧАС В ОТЕЛЕ в отеле очень много семей с детьми кроватки есть.. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ МНОГО ДЕТЕЙ

Манеж-кроватку предоставляли.

Ответ предоставлен сотрудником отеля ZENA RESORT 5* (81090242 824 59 59 ):
"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что на данный момент ресторан не работает, точная дата открытия пока неизвестна, но предположительно он должен начать работать».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Ответ предоставлен сотрудником -Татьяна- Службы Reception отеля ZENA RESORT 5*:
"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле пианино нет».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

да у них есть такие номера

Ответ предоставлен сотрудником -Татьяна- Службы Reception отеля ZENA RESORT 5*:
"Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле есть номера SUITE и FAMILY, с раздельными комнатами.
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

От часа, в зависимости во сколько отелей будете ещё туристов завозить

Минут 40 не больше. с учетом что заезжали еще в другие отели.

2 часа

не меньше часа точно, Чамьюва это почти последний поселок на пути из аэропорта.

все зависит от того во сколько отелей по дороге будет заезжать ваш автобус , Расстояние от Аэропорта Антальи до Чамьювы 65 км.. в среднем это должно занять один час.

Подогреваемых бассейнов нет, есть открытый и крытый

Ответ предоставлен сотрудником -Татьяна- Службы Reception отеля ZENA RESORT 5*:
"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что крытый бассейн у нас с подогревом.»
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Написано что крытый с подогревом, но по факту-нет, вода там холоднее, чем в открытом((

Да

Непосредственно на пляже нет

Бар есть, но там только безалкогольные напитки по-моему. Снек бар очень близко, мы там брали. Территория компактная, всё рядом.

Ответ предоставлен сотрудником -Татьяна- Службы Reception отеля ZENA RESORT 5*:
"Здравствуйте, уважаемый Данил! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что бар на пляже есть"
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

нет

Да

Есть кальяны. Мы брали на территории сада.

Да

Ответ предоставлен сотрудником -Татьяна- Службы Reception отеля ZENA RESORT 5*:
"Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что на данный момент нет, но мы планируем открыть"
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Кальянной нет, но кальян есть, 10 $ вроде бы

Полотенца предоставляются бесплатно по карточкам, которые предоставляются при въезде в отель. Их можно менять при необходимости. Замена и выдача происходила в СПА салоне.

Здравствуйте. Полотенца отель представляет в Спа отеля.. Это цокольный этаж. Внизу.. В полном объёме и бесплатно. Полотенца хорошие.

да предоставляет.Обмен на цокольном этаже в хамаме каждый день по графику.

Да

Бесплатно , обмен в СПА салоне с 16-18

Да, бесплатно

Ответ предоставлен сотрудником -Татьяна- Службы Reception отеля ZENA RESORT 5*:
"Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что пляжные полотенца выдаются бесплатно"
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".