Questions and answers
All questions - 1 403
Здравствуйте.
Нужно ли получать разрешение на ввоз квадракоптера ?

Добрый день! Нужно запросить разрешение у рук-ва отеля на съемку. Съемка осуществляется под присмотром персонала отеля.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста наткнулась где-то про информацию о "фестивале лобстеров" в отеле. Подскажите пожалуйста, что это такое и есть ли сейчас?

Добрый день! Да, по ссылке меню https://drive.google.com/file/d/1G-vcDCIRhME676ve2IH3uxhKwjA61Ar1/view?usp=sharing. Цены могут меняться, актуальность лучше уточнять в отеле на момент бронирования.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, в каком ресторане можно заказать на ужин лобстеров? И какая цена на человека?

Добрый день! В итальянском ресторане (182 доллара за кг) или заказать ужин на пляже (от 370 USD+)
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если вылет из Мале в 9.15, то из отеля до Мале нас доставят утром? Спасибо.

Добрый день! Да, выезд из отеля будет около 3-4 утра.
Добрый день! Скажите какой переходник нужен для зарядки телефона? какой тип розеток в номерах ?

Буквально на пару вопросов ниже есть ваш ответ.
Добрый день. Есть ли в номерах две кровати, вместо одной King size. Если едут, например, две женщины, не спать же на одной)))?

Думаю вы можете попросить номер с двумя раздельными кроватями в момент бронирования номера.
Я летаю с подругами на пример лет 20 и мы спим на одной кровати, никого это не смущает. Тем более размер кровати позволяет там потеряться))
Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, в номерах Lagoon Beach Villa какие розетки? нужно ли брать переходники?

Софья, добрый день!
Рекомендуем иметь переходники, тк не всегда работают и выпадают из имеющихся
Добрый день! Какие косметические средства предоставляются в номерах? Заранее спасибо.

Добрый день!
Мыло, шампунь, кондиционер, гель для душа, лосьон для тела
Добрый день! Подскажите пожалуйста на сколько хорошо работает wi fi? Часто ли перебои, сильно ли падает скорость в часы пик, работает ли на пляже (возможно есть карта зоны покрытия)? Какой оператор мобильного интернета лучше работает на острове, оoredoo или dhiraagu? Есть возможность купить/заказать сим карту на острове? Или лучше это сделать в аэропорту?

Сергей, добрый день!
Wi fi работает лучше всего в номерах, также есть в лобби и других общественных местах. Перебои бывают, в основном из-за непогоды. Карту купить можно в аэропорту, оба оператора хорошие, есть комментарии, что dhiraagu с большей зоной покрытия
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста:
1. Мы едем в отель в третий раз - будем ли распространяться на нас программа лояльности? Если да, то что она будет включать?
2. При бронировании мы указываем желаемый диапазон номеров вилл. Можно ли узнать, тур оператор указал это при бронировании? Будет ли учтено наше пожелание при заселении?
3. Очень расстроило, что нет закрепления столиков в основном ресторане. Планируется ли возобновление этой практики?
С уважением, Илья

Добрый день, Илья!
1) Да, вот информация:
EMERALD Customer: 2-4 visits
EMERALD Customer:
- Preferences to be made in advance
- Separate escort from Sun Island Jetty to the lobby
- Bed Decoration (EMERALD Standard)
- Fruit Basked and a Bottle of Wine
- Main Restaurant table decoration
- Duty Manager/FO Supervisory member to do check-in
- Managers Cocktail Party once during the stay
- Allocated Management members to meet frequently for feedback
- EMERALD Repeater Card issued/updated before departure
- Duty Manager/FO Supervisory member to meet and escort to jetty
2) Я не могу проверить, что направил туроператор, но могу заново написать в отель ваши пожелания
3) Пока нет информации

Ксения, добрый день!
Спасибо за ответы. Да, мы хотели бы воспользоваться предоставляемой программой лояльности.
Могу ли я отправить Вам наше бронирование и пожелания по номерам, и каким образом?
С уважением, Илья

Илья, направьте, пожалуйста, ваш ваучер и пожелания на почту k.y@hermitagegroup.ru
Добрый день! Узнали, что сейчас проводится реновация номеров deluxe beach villa. У нас на октябрь забронирован именно такой номер. К этому времени эти виллы будут готовы к проживанию?

Ольга, добрый день!
Отреновированная категория (бывшая Deluxe Beach Villa) доступна к бронированию как Lagoon Beach Villa. Если у вас забронирован номер Deluxe Beach Villa, то вам он и будет предоставлен, эта категория без реновации.
Здравствуйте!Отдыхаем в СанАйланде больше 2х недель. Впечатления отличные, за исключением некоторых моментов:
1)Очень старые лежаки,тяжелые,ободранные,с занозами. Располагаются на общем пляже, зоне у бассейна и где делюкс бич виллы.
2) На этом сайте хамам, сауна и джакузи указаны, как бесплатные услуги. По факту ничего из этого в спа центре не предоставляют. Предлагают только платную сауну. Как быть?
3) Очень однообразная и равнодушная анимация, особенно аква, которую ведёт девушка и детская дискотека. Всё "для галочки".
4) Ну и самое главное:Спустя две недели отдыха,ночью случайно обнаружили у себя в постелях клопов в большом количестве. Страх и ужас, который испытали от увиденного, а также зуд от укусов не поддаётся описанию. Нам предложили другой номер, но уснуть после такого было невозможно. Очень переживаем за укусы, тк ребёнок аллергик и за то, чтоб не привезти этих насекомых домой. Какая компенсация, кроме замены и повышении категории номера предлагается в данном случае? Мы много путешествуем, но с такой антисанитарией столкнулись впервые.

Мария, добрый день!
Благодарим за комментарии, вся информация будет передана руководству отеля.
Что касается последнего пункта, сожалеем, что вам пришлось столкнуться с насекомыми в номере. Персонал отеля вам уже сообщил, что это не клопы, а маленькие жуки (small bug).
В качестве извинения, вам предоставлен номер с собственным бассейном. Ещё раз приносим извинения и надеемся, что вы вернётесь к нам в отель еще раз.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, ресторан SOUTHERN STAR не доступен для гостей, которые проживают не в виллах на воде?

Александра, добрый день!
Доплата за питание в ресторане для водных вилл 6 USD с человека за прием пищи.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, в концепции ALL, в номере в мини-бар что из напитков входит бесплатно? Где-то написано, что только пиво, а где-то, что есть ещё вино.. И ещё вопрос - пополнение ежедневное?

Елена, добрый день!
Мини-бар (пополняется 1 раз в день): 2 безалкогольных напитка, 2 сока, 2 бутылки пива, 2 бутылки вина (375 мл), 2 закуски в ассортименте
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, у нас по туру питание - FB, я так поняла, что кофе, которое включено, только растворимое
Есть ли в отеле кофе с аппарата, и если да, то какая стоимость?

Екатерина, добрый день!
Кофемашина бесплатно доступна во время питания: на завтраках, обедах и ужинах.
В остальное время можно заказать в ресторанах/кафе, цены доступны по ссылке https://drive.google.com/drive/folders/1DE5rdEgTLh_QIJfGL9EJPRsDVZXxKzHj
Здравствуйте. Почитали жалобы на грязные столы...подскажите, столики больше за гостями не закрепляют?

Добрый день! Верно, к сожалению, столы больше не закрепляют за гостями
И еще, скажите пожалуйста, есть ли набор для приготовления чая и кофе в номерах Deluxe Beach Villa?

Добрый день! Да, во всех категориях
Добрый день! Отправьте, пожалуйста, актуальную концепцию FB. Спасибо заранее.

Добрый день! FB - это завтраки, обеды и ужины, из напитков во время приемов пищи включена вода, чай/кофе, а также на завтраках соки

Кофе растворимый или с кофемашины ?

Кофе растворимый
Добрый день!
Подскажите какой тип розеток в виллах deluxe. Нужны ли переходники?
Есть ли в номерах зонты на случай дождя?

Добрый день! Возьмите английского типа на всякий случай. Зонты есть.

Добрый день! Подскажите, напротив каких пляжных вилл находятся мешки с песком?

Здравствуйте.
Нужно ли получать разрешение на ввоз квадракоптера ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста наткнулась где-то про информацию о "фестивале лоб ...

Добрый день! Подскажите пожалуйста, в каком ресторане можно заказать на ужин лобстеро ...

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если вылет из Мале в 9.15, то из отеля до Мале ...
Добрый день! Скажите какой переходник нужен для зарядки телефона? какой тип розеток в ...

Добрый день. Есть ли в номерах две кровати, вместо одной King size. Если едут, наприм ...

Здравствуйте! подскажите, пожалуйста, в номерах Lagoon Beach Villa какие розетки? нуж ...

Добрый день! Какие косметические средства предоставляются в номерах? Заранее спасибо.

Добрый день! Подскажите пожалуйста на сколько хорошо работает wi fi? Часто ли перебои ...

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста:
1. Мы едем в отель в третий раз - будем ли распр ...

Добрый день! Узнали, что сейчас проводится реновация номеров deluxe beach villa. У на ...

Здравствуйте!Отдыхаем в СанАйланде больше 2х недель. Впечатления отличные, за исключе ...

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, ресторан SOUTHERN STAR не доступен для гостей, к ...

Добрый день! Подскажите пожалуйста, в концепции ALL, в номере в мини-бар что из напит ...

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, у нас по туру питание - FB, я так поняла, что ко ...

Здравствуйте. Почитали жалобы на грязные столы...подскажите, столики больше за гостям ...

И еще, скажите пожалуйста, есть ли набор для приготовления чая и кофе в номерах Delux ...

Добрый день! Отправьте, пожалуйста, актуальную концепцию FB. Спасибо заранее.

Добрый день!
Подскажите какой тип розеток в виллах deluxe. Нужны ли переходники?
Есть ...
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Добрый день! виллы 454-464