мне кажется что номера фемили могут располагаться на любом этаже, тк нам при заселении должны были дать фемили на 2 этаже, но мы "доплатили за скорейшее заселение" и нас поселили на 1 этаже

Ответ предоставлен сотрудником Службы Gusert service отеля GRAND SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUA GAMES- Marina: "Здравствуйте, Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что номера Family suite расположены в большинстве корпусов на различных этажах. " С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что данные предметы не предоставляются." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что некоторые номера Family suite имеют вид на бассейн. Остальные - вид на сад. " С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля GRAND SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUA GAMES - Ksenia: "Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что отелем предусмотрено поздравление Гостей: по возможности мы предоставляем завтрак в номер. По приезду необходимо обратиться в службу Guest service отеля и напомнить о важном событии." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля GRAND SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUA - Ksenia: "Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что мы предоставляем детские кроватки по запросу бесплатно." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в день рождения гостям предоставляется комплимент в виде торта за дополнительную плату." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

У нас у ребенка был др. (9 лет). Мы за отдельную плату заказывали торт (заказывать нужно за несколько дней, в "будке регистраторов" - их несколько на территории отеля, расположены вдоль тропинок к домикам и на центральном променаде). Так вот, если вы будете брать просто торт, вам его молча вынесут, молча поставят на стол, развернутся и уйдут. Если повезет, то может быть скажут сухое "поздравляем". Если хотите, чтоб было все торжественно, то надо брать полный пакет, это и торт, и украшение стола, и торжественно с песней вынесут торт в зал. Цена на такой комплект довольно-таки приличная получается.
Мы заказывали небольшой тортик (на 4 человека, весом около 800-900гр), при заявке у нас спросили пожелания по начинке, по цвету, по украшению (свечи с циферкой и простые свечки-спиральки мы привезли свои, передали в ресторане девочке минут за 15 до выноса торта). Такой простой тортик нам обошелся где-то в 30-40 долларов, не помню сколько точно было (оплату можно сразу наличкой, сразу картой или на счет номера и оплатить при выезде). Мы брали оплату на счет номера, тк слышали, что бывали случаи, что просто забывали сделать торт =(((
Когда мы оплачивали торт, нам про все тонкости "поздравления по доминикански" никто не рассказал, ребенок был слегка расстроен, что не услышал по сути простой песенки "хеппи бездей..." или банальной фразы " с др, малышка", но мы быстренько скрасили этот конфуз, поздравив ребенка сами, вручив подарочки и тд... Так-то конечно было немного обидно =((
Остатки торта мы забрали в номер (никто не возражал, хотя везде говорят о том, чтоб еду из ресторана не выносили), тк у нас осталось больше половины торта.
Рекомендуем в сам день рождения (примерно в обед) напомнить о себе, чтобы вам забронировали столик в ресторане и не забыли про торт (покажите бумажку с бронью).
Полный поздравительный комплекс стоит что-то в районе 100+ долларов.

Ответ предоставлен Operator отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames: «Здравствуйте, Аяна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что стоимость посещения аквапарка, включая закуски и напитки - 2500 песо для взрослого и 1250 песо для ребенка» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Добрый день, на ресепшене есть управляющая или типо того Ксения. Она обычно не выходит на него, ее надо самим позвать, отвечает на все вопросы и всегда помогает

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Елизавета! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что ресепшн отеля есть русскоговорящий персонал." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля GRAND SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES- Ksenia: "Здравствуйте, Наталья! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что сейф во всех номерах предоставляется бесплатно." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Михаил, находимся в данный момент в отеле. Всё и так супер!!! Поверьте оно вам не нужно) Я уточнил у гида озвучено было примерно 100$ на человека в сутки, думаю это перебор))))

Он есть в номере (в фемели точно, про стандарт не знаю), бесплатно

Ответ предоставлен сотрудником Reservations отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames: «Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что сейф в номере бесплатный» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Здравствуйте, прошлой зимой не было

Здравствуйте! Да есть только первый канал!

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля GRAND SIRENIS PUNTA CANA RESORT CASINO & AQUAGAMES - Ksenia: "Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле есть только один русский канал." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Елизавета! Благодарим Вас за обращение. По приезду просим Вас обратиться на стойку ресепшн отеля для предоставления всей необходимой информации. С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Подходите к парням, которые "работают" с багажом на заезде-выезде, они продают билеты по 5$ на трансфер в сан хуан.

Добрый день! Мы записывались у своего гида. Они назначают день для всех туристов, мы не поехали со всеми. К концу нашего отдыха мы написали гиду и нас отвезли отдельно.

Ходит автобус от отеля до ТЦ Сан хуан. Цена 5$ в обе стороны. Дают примерно 2 часа свободного времени в ТЦ. Автобус ходит несколько раз в день: до обеда и после обеда. Собирает людей из нескольких отелей. Ехать в одну сторону примерно 1 час.
Можно взять такси, пара машин почти всегда стоит за территорией отеля или можно вызвать по телефону.
Бесплатных трансферов отель не предоставляет.
Про аренду байка не могу ничего сказать, тк данной услугой не пользовались.

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Антон! Благодарим Вас за обращение. Рады ответить на Ваши вопросы.
1. Отель предоставляет трансфер до ТЦ Сан-хуан за дополнительную плату.
2. Наш отель не предоставляет услуг по аренде байков."
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Диана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что номера категории Junior suite не отремонтированы." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Насколько я понял, читая последние 2 недели всё об отеле, что можно найти в сети на всех языках...

Реновировали все номера.
Но лучше переплатить за фэмели, особенно в случае проживания с ребенком, так как придется спать с ним на одной кровати - больше вартантов не будет - нету кроватей!
Если для двоих взрослых важна одна большая кровать кинг сайз то, как я понял, даже в фэмели рум ее не будет - нужно доплачивать за номера, которые закрерлены за так называемым клубом - там и условия получше, и вид на океан, и обслуживание, и отдельный ресторан на пляже, и свои зоны на пляже и у бассейна, и отдельные от остальных бары.... Но никто не может сказать какая доплата! Я уже задолбал персонал отеля через фейсбук - все молчат, как рыба об лёд!
Может вы поедете и нам расскажете? Но отель очень противоречивый, как по мне! Особенно персонал!

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Вадим! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что номера категории Junior suite не отремонтированы." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Сам отвечу на свой вопрос...

Достал всех, кого мог. В итоге мне звонили из Доминиканы на мобильный в Украину и почти на чистом русском сказали, что стоимость вступления в клуб я узнаю только по приезду! После моего дикого возмущения и фразы или они мне называют минимальную цену, или мы точно не встретимся в их отеле разговор был поставлен на паузу с музыкой в трубке на пару минут....после ожидание я услышал-таки сумму и чуть не упал со стула! Минимальная стоимость членства в клубе на 50 недель составляет....внимание..... 12 (ДВЕНАДЦАТЬ) ТЫСЯЧ ВЕЧНОЗЕЛЕНЫХ АМЕРИКАНСКИХ БУМАЖЕК! И это минимум....я даже не стал выяснять что входит в этот минимальный минимум...еще есть пакет за 18 и 24 тысячи в зеленой валюте! Вы серьезно? Отсыпьте, что вы там курите!

Без членства в клубе вам точно не доступны улучшенные номера с классными огромными кроватями и с видом на океан, которые вы можете видеть на всех рекламных фото отеля! Так же можно забыть о специальном ресторанчике на пляже, отдельной зоне с кабанами на пляже и возле бассейна ну и, кому важно, о качественном алкоголе!

Вот такая трэшатина! Я очень сильно задумался о целесообразности лететь через пол мира, потратив внушительную сумму денег и в итоге получить не отдых мечты, а череду разочарований! Ведь минусов в отеле предостаточно, а менеджмент, отвечая на возмущенные отзывы ничего менять не спешит и дальше слов дело не идет!
Для себя вижу возможные негативные моменты следующие, основываясь на отзывах здесь и на триадвизоре:
1. Долгое заселение после 16-20 часов, проведенных в пути от двери вашего дома до двери отеля - совсем не улыбается такая ситуация;
2. Номер, скорее всего, вам дадут с раздельными кроватями даже в фэмели - терпеть не могу! Ну и океан будет где-то там вдали! Ну какой смысл приехать к океану и даже не иметь возможности поселиться на берегу?
3. Качество канализации оставляет желать лучшего - или запах из ванной, или вода течет в номер!
4. Кондиционер или вообще не холодит, или холодит так, что нужно спать в шапке и куртке, чтобы не заболеть!
5. Персонал вообще не знает значения слова "СЕРВИС" за очень редким исключением! В барах грубят! Официанты могут так и не донести ваши напитки за ужином! Уборка номеров посредственная! Качество постельного и полотенец вообще никого не волнует!
6. Алкоголь в барах не членов клуба больше похож на отраву для тараканов!
7. Шумных британцев у которых срывает крышу на отдыхе полностью никто даже и не думает успокаивать! Даже их адекватные соотечественники жалуются на поведение своих же сограждан!
8. Что-то очень часто отзывы, что люди маются диареей по нескольку дней. У меня подозрение, что в общепите (изготовление льда, мойка овощей и фруктов) пользуются водопроводной водой чего допускать нельзя категорически! Плюс ненадлежащего качества мойка посуды, особенно пластиковой в барах!
9. Не белый песок на пляже! Где они вообще его нашли в Доминикане?

Нет, конечно, я ооооочень сильно утрирую и большинство из приведенных мною пунктов могут не коснуться меня (или вас) на отдыхе в этом отеле! А если всё сложиться именно так? Ведь вероятность очень большая, судя по отзывам!

Я точно такого отдыха не хочу даже даром! Не говоря уже о том, что за него платишь не малые деньги!
Да, этот отель из бюджетных в Доминикане! И 5* ему дал какой-то обдолбаный проверяющий, но я считаю, что лучше заплатить немного больше, но получить сервис! (если он вам действительно нужен) В этом отеле вы его, скорее всего, не получите даже если будете доплачивать всем без разбору - ничего не поменяется!

Конечно, каждый сам для себя решит, что для него важнее и сделает свой выбор!

Очень странно, Вадим, что на ваш отзыв не ответил никто из персонала отеля.
Видимо Ваш отзыв правдивый и сотрудникам нечего ответить.

А чего странного?

Я две недели изучал вопрос! Достал всех кого смог! Даже в Доминикане! Мне звонили представители этого супер илитного клуба оттуда! Жаль, не записал разговор...

Отель оооооооооооооооочень противоречивый! Лететь через полмира и не получить достойного сервиса за немаленькие деньги? Уж увольте!

Да, отель вроде как из нисшей ценовой категории, но это явно не то куда нужно стремиться! Пусть даже немного дешевле!

Я так считаю...

Со мной можно соглашаться или нет...

Вадим, мне как минимум странно читать от вас подобный комментарий. Вы сначала побывайте в отеле, а потом пишите весь негатив. А то как-то незаслуженно и попусту обвинять прекрасный отель. Мы там были в июне 2019г. Находились там 18 ночей.
При заселении лично мы ждали всего 15 минут (пока обслужат предыдущих, тк нас одновременно заехало 12 человек). Ну да, доплатили мы 30$ за ускоренное заселение (просто не хотели ждать лишних 3 часа, а так то это международный стандарт по времени заселения. Ну либо платите за дополнительные сутки, чтоб к моменту вашего приезда, вас уже ЖДАЛ ВАШ ПРЕДоплаченный номер... так нет, экономии ради вы этого не делаете! А чего тогда сейчас удивляться, что вас попросят подождать???).
Номера выдают согласно заранее запрошенного пожелания: хочешь чтоб было 2 кровати - пожалуйста, нет - так по стандарту у них в фемили одна кинг сайз (троих спокойно примет). Если хотите номер с видом на океан - это пожалуйста другая ценовая категория (закажите при бронировании отеля). Тоже ваше утверждение не обосновано ничем.
К работе канализации претензий никаких не было, хотя у нас был 1 этаж, по идее они вполне могли возникнуть. Вентиляция в ванной слабовата - это да, но мы оставляли свет включенным (вентиляция работает только при включенном свете) в ванной и в течении ночи и дня вентиляция всю влагу вытягивала и снова все ОК.
Про сервис. Да, персонал не особо расторопный в ресторанах, но по 3 часа сидеть ждать никого не заставляют. Ну или если вы устали ждать - просто сходи и возьми сам, никто вас ругать за это не будет, и из рук вилку-ложку не вырвут и не скажут "Только я могу ложку выдавать, самим нельзя".
В остальном все отзывчивые, улыбчивые и помогали всем, что было в их силах. Убирают в номерах достаточно неплохо, к качеству постельного и полотенец лично у нас нареканий не было.
В нашем фемили было 2 кондиционера (для каждой комнаты свой, независимые друг от друга), холодили - грели как надо. Если кто-то не разобрался, как включать кондей... ну тут собственно не вина отеля.
За время нашего пребывания никто диареей не страдал: ни мы, ни другие гости отеля. Питание разнообразное: фрукты, овощи, пицца, мясо, птица, рыба, сыры-колбасы, сладкий стол, свежевыжатый сок-смузи на завтрак (бесплатно)... А если у кого нарушение стула.. так не кушайте селедку с молоком одновременно, и качество продуктов тут будет совершенно не при чем.
Алкоголь вполне неплохого качества (хотя мы и не состояли в клубе, ходили с серыми браслетами).
Ну а про контингент отдыхающих... это вообще лотерейный билет: сегодня все тихо и спокойно, а завтра пьяные подрались в баре. И не важно кто это: могут быть и русские, и немцы и британцы.
Хотите спокойствия - не выбирайте отели, берите апартаменты где-нибудь не на берегу океана (но это совсем другой сервис и цена).
В целом, нам отель очень понравился: грамотное зонирование и расположение, чистая ухоженная территория, отзывчивый персонал, заводная анимационная команда, достаточно протяженная пляжная линия, бесплатный вай фай (поищите отели в доминикане с бесплатным интернетом - квест №1, долго искать будете. а если найдете - либо ценник выше, либо качество другое). В отеле шикарное кафе-мороженое, бесплатное. Спорт-бар, аква парк, несколько а-ля карт ресторанов (в которые можно ходить хоть каждый день, бесплатно. А в некоторые даже и предварительной резервации не надо).
Не понимаю к чему у Вас столько претензий???

туалеты расположены возле мексиканского ресторана. Душ (пара штук) открытого типа (без стенок) рядом с бассейнами. Еще есть несколько кранов для ног, чтоб песок смывать, расположены в зонах между пляжем и бассейнами. Полноценные душевые имеются в аквапарке (там же есть комнаты для переодевания и шкафы для хранения вещей) и возле точки встречи (рядом с аптекой , напротив кофейни).

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Ksenia: "Здравствуйте, Инна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что душ и туалет расположены в непосредственной близости к пляжу." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Розетки с тремя продольными полосами. Но у каждой розетки по 2 юсб входа. Телефоны и планшет мы через них спокойно заряжали. У нас не было необходимости в переходниках.

Ответ предоставлен сотрудником Службы Front desk отеля Grand Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames- Kseniya: "Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в нашем отеле розетки американского типа." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

американские. но есть розетки сразу с юсб-выходом (их мало, около 2-3шт на номер)