Questions and answers
All questions - 2 145
Добрый день! Туристы Иванкова Анна и Спиридонов Сергей будут отдыхать в вашем отеле с 09.10 по 20.10. Просьба поселить туристов в здание Elegance. Спасибо!
Благодарю, Александр. Подскажите, а система "все включено" действует до какого часу? Напитки у танцпола платно?

Добрый день! В баре на рецепшн до 23.00. В баре на улице до 24.00.
На танцполе до 02.00. Напитки на дискотеке бесплатно. Бармены видя новый заезд, могут начать их продавать за деньги))). Мы вызвали менеджера и все опять стало "все включено"

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый день. Рассматриваю поезку в данный отель в середине октября. Подскажите, до каких чисел работает анимация (есть ли она еще в это время), да и в целом всякие плюшки (типа живой музыки на трапезах) и есть ли дискотека?

Анимация и в сентябре было не много, про октябрь сказать не могу. На ужине приятная живая музыка. Дискотека с 0:00 до 2:00. Один раз был, вполне себе поплясал.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Здравствуйте Кристина! В отель едем 12 октября в туре указано PROMO PRICE ! В каком корпусе нас поселят, какой будет номер? Спасибо!

Корпус Promo,самый скромный.Но,все равно Вы,сможете пользоваться,всеми другими корпусами и красивейшее территорией.Кстати,я не Кристина.Я Светлана,такой же турист,как и Вы😁Кристина,это сотрудница отеля,по работе с гостями.Если,Вам,что то понадобиться,обращайтесь к ней.Замечательного Вам,отдыха!

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Кристина, добрый день. Я постоянный гость отеля, в октябре едем в отель 2 взрослых и ребенок 9 лет, в корпус Park(promo room). Возможно будет поменять номер на Elegans и какая доплата?

Здравствуйте, цена вопроса 50$.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Здравствуйте! Я,не Кристина, а такой же,турист,как ,и Вы😁Кристина,сотрудник отеля,по работе с гостями.Если Вам,что то,понадобится, смело обращайтесь к ней.В Элеганс мы переселялись,положив на ресепшен 50$.Замечательного Вам,отдыха!

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый день!
Подскажите, есть ли выход для usb-носителей в телевизоре в номере?

Не могу подсказать

Добрый вечер! Мы проживали в Элеганс номере. Usb тоже искали и не нашли)

Да, есть

НЕТ usb

Не было

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Здравствуйте. В вашем отели есть одноместные номера на одного человека?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый день! Едем в сентябре в ваш отель. Скажите, как у Вас сейчас обстоят дела с инфекцией? И еще в отзывах пишут про сопроводительное письмо, которое дает право на какие-то бонусы. Скажите, где его можно сделать?

здравствуйте! мы недавно приехалт из отеля. ни разу не видели и не слышали об инфекции. ВСЯ ИНФЕКЦИЯ может быть зачастую в бассейнах. Но, вы ведь на море едите))) вот и купайтесь в море. мы ни разу не были в бассейне, все здоровы!

сопроводительное письмо отправляет топхотелс вам на почуту. нужно указать ,что вы едите именно в этот отедь,даты, вступить в клуб и лайкнуть ,вам нравится этот отель. как-то так)))
Бонусы приятные,пусть это будет для вас сюрпризом либо пишите напишу какие бонусы!

Добрый день. Мы предоставили сопроводительное письмо при заселении, никаких бонусов для нас не было, хотя в одном из отзывов я читала про тарелку фруктов, сумку и т.п. Пляжные сумки с логотипом отеля видела в продаже в отельных магазинах)) Каким образом они попали в продажу в магазин, интересно?

Мы были в августе. Плавали только в море. Все по очереди переболели ротавирусная.

Здравствуйте, Елена. Сопроводительное письмо я сделала на сайте Tophotels. Так же как и Вы прочитала в отзыве, что показав письмо при заезде, к нам будут более внимательны, но когда я это письмо предъявила на ресепшене, на него даже не взглянули...бонусов тоже никаких не было...
Насчет инфекции ничего не скажу, но видела что очень многие гости с детками по долгу купались в бассейнах.

Добрый день. Ездила с мужем и ребенком 2,5 г в августе. Все мы переболели инфекцией. Мы с мужем слегка. Ребенка рвало целый день (и то мы легко отделались, поскольку без температуры). И да, мы купались в бассейне, но ребенку не объяснишь, почему в этот бассейн мы не пойдем. Но ещё не известно какую воду используют для приготовления пищи. Так что не факт что источник именно бассейн.

Добрый вечер! Две недели были в отеле. Три раза плавали в бассейне. Ничем не болели. И всегда использовали антисептик для рук

Для начала надо быть зарегистрированным на Tophotel , затем вступить в клуб отеля. Слева есть кнопочка "Программа лояльности". Почитайте. Мы отдыхали в августе. Я на ресепшен отдала письмо, забрали и поблагодарили. В номер нам принесли вазу фруктов, коробку рахат лукума и орешки в вазочке (микс). Не знаю связано ли это с письмом, но у нас сервис был отличный за все время пребывания. Вместо 14.00 нас заселили на 3 часа раньше. И убирали хорошо, и халаты с тапочками принесли сразу, и сушилку.... Вот утюгов у них нет (((

Здравствуйте, никакой информации ни о какой инфекции у нас нет. Эту тему лучше выяснять в компетентных органах. Сопроводительной письмо силы не имее. Сертификат значение имеет.Это можно сделать на сайте Топхот в раздере привелегий.
С уважением,Ольга
Добрый день, Cristina, многие пишут про собак на пляже, можно попросить руководство отеля избавиться от них, не все люди любят животных и это антисанитария, заранее спасибо

а как им это сделать , если они по пляжу хотят ) они с города на пляж по падают , а собакам в переходе не кто не мешает

Уважаемая Анна ,
Отельный пляж находится на Лара пляже , откуда заходят собаки на наш пляж. Наш персонал всегда старается конечна выгонять собак в меру возможности.
Также хотели бы отметить что для детей у нас есть отдельный детский пляж, там собаки не заходят , также есть пирс , со спуском в море.
С уважением,

Что может сделать руководство отеля если САМИ отдыхающие КОРМЯТ этих собак на пляже . да и кошек прямо у столиков .особенно в "ресторане у бассейна " ..У меня был случай --пока ходил за кофе котяра сожрал колбасу с моей тарелки ....Люди за соседними столиками мило улыбались никто даже не попытался его прогнать ....Просто сейчас модно стало зверей ценить более чем людей ...А вы говорите руководство отеля ....С людей надо начинать .

К сожалению, на детском пляже тоже видели собак - они заходят везде и детский пляж для них не закрыт.
В целом - да, это вина туристов, подкармливающих бродячих собак. Не очень понятно как руководству можно с такой проблемой справиться. Разве что акцентировать внимание туристов на том, что собаки ходят в туалет там, где едят. Потому что объявлений из серии "не кормите, пожалуйста, собак" наши туристы не понимают.

Да, собак причем не маленьких, на пляже много, видела как большая белая собака улеглась на полотенце на жезлонг гостей. ...было не очень приятно..

Многие пишут про собак, если вы их не любите, езжайте в другой отель, где их нет. Выбор, Слава Богу, большой.

Собаки на пляже реально мешают, особенно когда ты с ребёнком. Часто они ложатся прямо под чей-то лежак и чешутся постоянно (.
Но очень много сердобольных тёток, которые набирают еды из ресторана, потом ходят по пляжу и кормят собак.
Добрый вечер, приобрели путёвку на отдых в вашем отеле с 15.09 по 23.09. У меня есть несколько вопросов:
1. Есть ли в вашем отеле и в номерах wi-fi?
2. Мы выбрали номер Family room, приедем 3 взрослых человека. Какие кровати стоят в таком номере?
3. Можно ли в вашем отеле бесплатно пользоваться услугами сауны и хамам?

Уважаемая Дания,
Прежде всего благодарим за то что выбрали именно наш отель .
Оносительно к Вашим вопросом отметим :
1*wi-fi есть везде, но бесплатный он в лобби, а в номере и на пляже платный .
2*В номере семейным есть одна двухспальная кравать и одна односпальная кравать, также предоставляется допольнительная кравать если в номере больше 3-х чел.
3*В нашем отеле бесплатно вход в сауну и в хамам, масаж или другие процедуры платные.
С уважением,
Здравствуйте! Едем в ваш отель с 20 по 28 сентября. Две семейные пары - друзья. Жёны уже отдыхали в вашем отеле, уговорили и нас - мужей))) Есть ли возможность попросить заранее два номера по соседству? Спасибо!

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Большое спасибо!!! Slatov Yury and Slatova Olga, Serdechnyy Egor and Serdechnay Tatiana.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Здраствуйте!!!
Подскажите рестораны аля карт у вас платные?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Добрый день! Еда в ресторанах бесплатная. Платные напитки, кроме воды. Советую посетить Монгольский ресторан. Очень вкусно

Не советую ресторан суши. Было настолько невкусно, что часть людей ушла после первого блюда. Остальные уходили по очереди. Потом все встретились в центральном ресторане на ужине.

2 ресторана Ala Carte - мексиканский, суши. Здесь все бесплатно, кроме напитков. За напитки придется заплатить))) Мы посетили мексиканский, приятная музыка, вид на море, нормальная еда.
Здравствуйте Кристина! Еду в ваш отель 3-й раз, я, дочь и внук 2 года. У нас промо рум. Сколько стоит доплата в главный корпус, на тот случай, если нас не устроит номер?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

40 долларов

Добрый день. Мы меняли номер с доплатой 100 $ за 9 ночей. Были в мае 2018.

Жанна, доброго времени суток. Хочу поинтересоваться, Кристина ответила на Ваш вопрос? Быть может в личном сообщении? У меня похожий вопрос, но ответа в открытом доступе я не увидела
Здравствуйте! Подскажите есть ли в ресторане отеля диетическое меню. Интересуют отварные овощи: картофель, брокколи, цветная капуста и несоленый рис. Ребёнок аллергик

Да,большой выбор

Постоянно есть вареная курица, картофель, рис, цветная капуста, брокколи, морковь, периодически вареные кабачки. Все несоленое. У всего почему-то чуть-чуть кисловатый вкус. Но мой 3-х летний ребёнок это все ел на протяжении 12 дней и никаких отравлений
Есть блендер, но он постоянно грязный.

Здравствуйте, уважаемая Валентина!
Есть диетическое меню. В случае возникших вопросов обращайтесь в отдел по работе с гостями.
С уважением, Ольга
Здраствуйте ) подскажите пожалуйста, если у меня родственники летят по путевкам к вам в отель в сентябре. Их двое. Я прилечу тоже. Я одна. Но без путевки. Хочу оплатить все у вас по факту. Вопрос в следующем, если на таможне вдруг возникнут вопросы, что делать? Показывать обратный билет ?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
одно дополнительное здание Park Sera (дальнее от моря)??? в описании отеля 3 здания. насколько далеко от моря одно дополнительное здание Park Sera (дальнее от моря).

Доброй ночи! Расстояние до моря практически одинаковое от всех зданий. Разница небольшая

Нет, PARK SERA ближе к морю. Это очень приятные номера с верандой прямо среди деревьев и лиан☺

Уважаемая Наталья,
У нас есть три корпуса , Парк самый дальный от моря , примерно 300 м до моря , Эленанс корпус , главный, находится по середине , примерно 250 м до моря и Клуб корпус, самый близкий к морю , примерно 200 м до моря.
С уважением,

Основное здание (высотное),это элеганс, к нему как бы малозаметная пристройка с какими то крошечными балконами и видом на дорогу это как раз парк сера. Честно говоря, мы поняли что это именно он дней через 5, уж очень он неприметный и какой-то убогий. Он самый дальний от моря. И самый ближний отдельно стоящий это Клаб сера. Парк сера навскидку от моря метров 200. Я рада, что мы его не взяли.

Самое дальнее - самое главное и новое это Elegance. Остальные ближе к морю. Но территория не маленькая, так что без разницы удалённость. Тут дело только в номерах в разных корпусах

Парк Сера граничит с основным корпусом Элеганс с правой стороны и считается самым отдаленным от пляжа. Самый близкий к морю корпус Клуб.
Приезжаем в отель 27 июля,были у вас 5 лет назад и отдых нам настолько понравился, что в этом году рекомендовали его и нашим друзьям, которые приедут 29 июля. Но последние отзывы об отеле просто жуть: в номерах - тараканы, на пляже- собаки, полная антисанитария и гласное -коксаки! Друзья едут по нашей рекомендации с детьми. Не хотелось бы разочарования,поэтому и спрашиваю, как сегодня решен вопрос с антисанитарией в отеле?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Стоит обратить внимание на количество положительных и отрицательных отзывов.... положительных - 99%. Главное- с каким настроением и желанием вы сами хотите отдыхать! Да Турция кардинально отличается от России отношением к собакам и кошкам, огромный туркам респект!!! Все кошки и собаки чистые, прочипованы. И они во всех отелях... Будьте добрее и снисходительней к братьям меньшим и отдых будет великолепным!!!

Собаки бегают. Кошки на лежаках спят. Коксаки есть ....каждый день к доктору очередь. Тараканов не видел

Тараканов не видел, на пляже собаки и кошки были, от коксаки заболели дети друзей

Не хотела ничего писать, в прошлом году все написала, Правду, но невозможно не отреагировать. Что за чушь пишет Барнаул!? Во всех отелях есть собаки, причём огромного размера!??? Я в Турции отдыхаю уже 15 лет, в хороших отелях конечно, но такого беспредела нигде не видела! Это никак не связано с любовью к животным, а именно с антисанитарией и безопасностью! В прошлом году там отдыхали и Огромные собаки постоянно находились на пляже, вольготно лежали на лежаках! Кошки, да, и в Дельфинах по столам лазают, но и на и так невероятно грязном пляже Сэры, огромные собаки хозяйничают - нонсенс! Такого нет нигде, ну может где-то в таком же уровне отелях! Главное с каким настроением ехать???? Что за чушь!? Ну наверное нет сомнений, что все едут в такую даль с настроением, другое дело, что их ожидания разбиваются от неоправданных ожиданий!... Уверенна, что над шоколадными отзывывами трудятся сотрудники отеля!!!!!!!

Были в марте, кошек видели, они просто гуляли, не помню чтгды на лежаках лежали, собак нет. И тараканов в номере не наблюдали.

Были в мае, собак на пляже не видели, тараканов не видели нигде, пара-тройка кошек гуляют по парку, на столы не лезут.

Не разу я не видела что бы мыли у бассейнов,или лежаки (все было грязное и в песке ) или туалеты..думаю в таких анти санитарных условиях.....были в конце июня 9дней

два раза был в Сере ..Тараканов не видел ..Может потому . что не давал им повода для посещения моего номера ? Кроме номеров есть много мест в отеле для приема пищи ...А кошки и собаки----где в Турции и в Африке их нет ? Просто самим надо не прикармливать а гонять их ...Собаки не глупые твари и где их не кормят а гоняют --там они не появятся

Я езжу в отели 5*поэтому даже не думала что такое может быть,и категорически не советовала бы ехать с детьми.вот такая инфекция Коксаки и может иметь место ,за 9дней я не разу не видела что бы прибирал или мыли бассейны или около их!все время грязно!такое количество народа....в последний день(жалею что не сфотографировала) зашла в туалет у бассейна ,бумаги говенной была гора огромная!на зарядку ходила каждое утро мы разгребали мусор после вечерней тусовки ,клали коврики и занимались,это каждый день было так.до этого была в Ай си палас там с утра моют все ,каждый день ,а здесь грязь ,как же не привяжется инфекция!!!!

Я прошу прощения, но любители животных понимают, что собаки с улицы ходят в туалет не в специально отведенное место? Они, к сожалению, не настолько умны. А так в общем - да, собаки большие, сидят под шезлонгами на пляже, в тенечке, никому не мешают. И периодически справляют нужду на пляже. Причем, собаки есть как на детском пляже, так и на взрослом. Потому что собакам все равно - они не понимают, что маленький пляж - это для детей, а не для них.
Насчет кошек - да, они есть везде. Но собак я встречаю впервые в Турции. Безусловно виноваты в большей степени туристы - зачем прикармливать их на пляже непонятно. Но факт остается фактом(( Собаки есть.
Кстати, тараканов в номерах не видела. Коксаки заболел ребенок по возвращении (1 год).
Добрый день. Собираемся семьёй на отдых в ваш отель. Скажите пожалуйста в номере park family room есть сейф и утюг?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Сейф электронный есть, утюга не было

Сейф есть. Погладить вещи могут только за дополнительную плату, не маленькую. Утюг не выдают.

Собак много , ходят стаями, огромные и пристают к отдыхающим. Я тоже уже писала... Ездили в этом году в мае , хотели ехать в октябре в этот же отель, но передумали именно по этой причине!!
Добрый день

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
А почему собаки на пляже???
Раньше их не было.
Собаки на пляже - это не правильно!!!
Так не должно быть!

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Согласен, но они есть

Русские сердобольные туристы сами их прикармливают на пляже, охрана пляжа выгоняет собак, но еда делает свое дело

Добрый день! Туристы Иванкова Анна и Спиридонов Сергей будут отдыхать в вашем отеле с ...

Благодарю, Александр. Подскажите, а система "все включено" действует до какого часу? ...

Добрый день. Рассматриваю поезку в данный отель в середине октября. Подскажите, до ка ...

Здравствуйте Кристина! В отель едем 12 октября в туре указано PROMO PRICE ! В каком к ...

Кристина, добрый день. Я постоянный гость отеля, в октябре едем в отель 2 взрослых и ...

Добрый день!
Подскажите, есть ли выход для usb-носителей в телевизоре в номере?

Здравствуйте. В вашем отели есть одноместные номера на одного человека?

Добрый день! Едем в сентябре в ваш отель. Скажите, как у Вас сейчас обстоят дела с ин ...

Добрый день, Cristina, многие пишут про собак на пляже, можно попросить руководство о ...

Добрый вечер, приобрели путёвку на отдых в вашем отеле с 15.09 по 23.09. У меня есть ...

Здравствуйте! Едем в ваш отель с 20 по 28 сентября. Две семейные пары - друзья. Жёны ...

Здраствуйте!!!
Подскажите рестораны аля карт у вас платные?

Здравствуйте Кристина! Еду в ваш отель 3-й раз, я, дочь и внук 2 года. У нас промо ру ...

Здравствуйте! Подскажите есть ли в ресторане отеля диетическое меню. Интересуют отва ...

Здраствуйте ) подскажите пожалуйста, если у меня родственники летят по путевкам к вам ...

одно дополнительное здание Park Sera (дальнее от моря)??? в описании отеля 3 здания. ...

Приезжаем в отель 27 июля,были у вас 5 лет назад и отдых нам настолько понравился, чт ...

Добрый день. Собираемся семьёй на отдых в ваш отель. Скажите пожалуйста в номере park ...

Добрый день

А почему собаки на пляже???
Раньше их не было.
Собаки на пляже - это не правильно!!!
...
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
97%
Number of answers
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.