Добрый день, подскажите,есть ли номера категории фемили в обновленных корпусах поближе к морю и чтоб те фемили супериор,которые с межкомнатной дверью? Подскажите,это какие корпуса?Отправляю своих хороших друзей семьёй ,хотелось бы максимум кмфортного размещения и удобства для них.Я ранее у Вас отдыхала сама и была в командировке от компании TUI/Спасибо за ответ

И еще вопрос-во сколько ужин? У нас вылет в 15:00 мск, и боюсь в отеле окажемся поздно, а ребенок будет весь день в дороге и проголодается

Добрый день! Подскажите, в этом отеле есть бесплатный wi-fi ?

Добрый день!
30/05 в ваш отель заезжают наши туристы:
Povalyaeva Elena
Povaliaev Oleg
Proskura Mariia
Просим, по возможности, предоставить им комнату 3106, как в прошлом году.
И еще хотим заказать для них трансфер аэропорт - отель (с оплатой в отеле). Сколько он будет стоить?

Спасибо!
С уважением, Елена.

Я понимаю,что отель вам платит з/п и вы любыми способами будете утверждать,что у вас все отлично.Но!Меня удивляет,как вы не стыдясь так нагло и открыто врёте.Видимо ваш принцип"Лучшая защита-нападение",что вы и делаете.Обвиняете людей в том,что не было,а вы вся такая белая и пушистая,и вопросы вы все решаете правильно с туристами,и всё у вас на подхвате,и отель-то у вас хороший,и питание-то у вас кристально чистое,и всё у вас замечательно и прекрасно,только откуда интересно возникают инфекц.заб-я?Не в вашем ли прекрасном Карибеане?
Обманываете как раз вы, а туристов вините.Только по факту,когда мы приехали в отель и имели трудности с заселением,просили пригласить вас,нам ответили,что Анны нет,и вообще вопросы по заселению не её компетенция,хотя вы нас уверяли,что приезжайте в солнечный Египет,как вы любите писать,мы вас расселим по вашим пожеланиям.Так что помолчите про свою работу.
Полная ложь,что вы мне отвечали на мой отзыв.Найдите хоть один ваш коммент под моим отзывом?Его нет.И что еще вы там пишите, что мы давили на врача и угрожали ему.Вам не стыдно врать?Благодарите за то,что вы в др.стране,иначе я бы вас засудил за ложные обвинения в мой адрес,т.к.у меня есть свидетели,те же заболевшие туристы.А вот как ведут ваши сотрудники отеля,у меня есть видео,где проявлена явная агрессия в отношении туристов.Врач в отеле ведет мед.док-цию в одностор.порядке,не выдавая заключений и назначений,прикрывая отель.А вы утверждаете,независимый врач.Ещё как зависим,как и вы

Послушайте, уважаемая!
Мы отдыхали в этом отеле в период с 16.03.15-27.03.15 и на период нашего отдыха на ресепшен мы видели и разговаривали по поводу кишечной инфекции только с Ириной, с вами нам не удалось встретиться, так как вас никогда не было на месте.
Теперь относительно введения туристов в заблуждение, о котором вы говорите. Я сам являюсь доктором высшей категории, о чем информировал Ирину и о том, что отельный врач по имени Eslam, недавно закончивший институт практикует в этом отеле. При этом оказывает неграмотную и не квалифицированную помощь, ставя при этом всем подряд диагноз "Острый фарингит" при наличии симптомов диареи, неукротимой рвоты и сильнейшим лихорадочным синдромом. Конечно, у всех получается фарингит.
АННА СИРЯПОВА многие лежат в клинических больницах г.Москвы, где им ставят диагноз острая кишечная инфекция. Вы хотите поставить под сомнение диагноз, подтвержденным клиническими и лабораторными исследованиями в клин.больницах Москвы и тем лечением, которое оказывает ваш врач по типу пальцем в небо или лечением в Hethbes Hospital?
И не надо тыкать неизвестно когда и каким образом выданным сертификатом Crystal, мы сможем и туда написать по поводу инфекции в вашем отеле.

Анна подскажите пожалуйста правда ли от агентства TUI всех туристов селят на новую территорию?

Добрый день! Подскажите пожалуйста чем отличается Deluxe Sea View от супериора? И в коком корпусе можно заселиться в новом или старом? Это в путевке прописывается или на выбор?
Заранее спасибо!
С уважением, Федосов Сергей.

Спасибо Анна! за столь скорый ответ (1,5 недели). Но мы, к счастью, уже заменили отель. И за все это время люди, которые отдыхали у Вас (а вопрос я задал 20 отдыхающим), подтвердили наличие инфекции в отеле, т.к. по сообщениям, больше половины из отдыхающих (опрошенных лично) у вас гостей ей переболели.

Уважаемый Денис!
Приветствуем Вас из солнечного Египта, Caribbean World Soma Bay.
Наш отель использует только качественные напитки, питьевую воду и продукты, что подтверждает сертификация международной компанией Crystal, контролирующей уровень гигиены в гостиницах.
Весь менеджмент отеля завтракает, обедает и ужинает в Главном ресторане, вместе со всеми гостями. Мы все себя прекрасно чувствуем, что так же подтверждает отсутствие какой-либо инфекции в отеле.

С нетерпением ждем Вас в гости!

С уважением,
Анна
Руководитель отдела по работе с гостями

Анна подскажите пожалуйста были ли в отели случаи ротавирусной инфекции?Едем с маленьким ребенком.Может быть эпидемия прошла ?

Анна,хотите сказать,что все люди врут на счет инфекции?

Анна, прилетаем ваш отель 11 мая, уже после 14-00, семья из трех человек- Бабаев Кирилл, Бабаев Семен и Семенова Елена, хотелось бы в силу личных обстоятельств номера в rкорпусах 15 или 16 и ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕВЫЙ ЭТАЖ)заранее спасибо. И еще если можно у мужа 15 числа ДР хотели бы сразу записаться в арабский ресторан и чтоб там его поздравили.!!Очень жду о т вас положительных новостей!для нас это очень важны вопросы))Спасибо большое

Анна приветствуем ВАС из РФ, В отеле были выявлены факты нарушений требований
пунктов 7, 10 и 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных
Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила
оказания туристских услуг), статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской
деятельности) и статьи 10 ЗаконаРоссийской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав
потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части несоблюдения правпотребителей на получение полной и достоверной информации о туристском продукте, об
опасности повышенного риска по инфекционным заболеваниям, с которыми турист (экскурсант)
может встретиться при совершении путешествия, а также о санитарно-эпидемиологических
правилах.

Анна, приветствуем ВАС из МОСКВЫ РФ!!!

В Российской Федерации жаловаться на не качественные услуги предоставленные ОТЕЛЕМ необходимо непосредственно в РосТуризм (Федеральное агентство по туризму), это можно сделать на его официальном сайте.

Роспотребнадзор так же осуществляет контроль деятельности фирм, предоставляющих посредническо-туристические услуги. Телефон горячей линии, по которому можно обратиться, изложить суть претензии (жалобы) и получить дальнейшие указания к дейсвтию - 8 (800) 200 05 45.

Можно так же обратиться в суд. Это делается спустя 10 рабочих дней с момента предъявления претензии турфирме.

Замена отеля
Екатерина, не могу сама на свой предыдущий вопрос ответить почему то....
Наш оператор АНЕКС, за переоформление 4х человек с нас взяли 20 долларов, заменили сразу же и без проблем.

Добрый вечер! Дважды отправляла запрос на подтверждение брони, в ответ тишина.
Можете уже не затруднять себя, мы ее отменили и едем в другой отель!!!

Анна доброго времени суток! Почему Вы не выполняете свою работу- не отвечаете людям!!!! Пятизвездочный отель, причем не бюджетный!!!! Я В ШОКЕ!!!! 28 апреля (вчера) прилетели родители мужа из вашего отеля с ИНФЕКЦИЕЙ!!! Свекровь лежит уже сутки в жутком состоянии (рвота и тп.) Я так понимаю нужно уже обращаться к туроператору с жалобой и в Роспотребнадзор пусть закрывают продажу туров в этот отель и возмещают ущерб людям!!!! Хватит молчать - на кону здоровье людей!!!!

Анна,почему Вы молчите,почему не овечаете ,что в отеле действительно есть инфекция!!Сейчас у Вас отдыхают дети с внуками, старшая внучка заболела(6 лет), хотя я Вам тоже писала вопрос по поводу инфекции!!!Спасибо за Ваше отношение к вашим отдыхающим!!!Всем кто собирается в этот отель ТАМ ИНФЕКЦИЯ¡!!!Подумайте в первую очередь о своих детках!!!

Анна, добрый день!
Я и моя семья на майские будем отдыхать в отеле. Скажите, пожалуйста, правда в отеле ходит инфекция? Возможно заранее забронировать номера в старом корпусе, рядом с морем?

Здравствуйте Анна,хотела спросить по поводу инфекции в вашем отеле. Я еду с годовалым ребенком и ребенком 6 лет,не очень хотелось бы заболеть в чужой стране. Скажите пожалуйста,как на самом деле обстоят дела в отеле с инфекцией?