Questions and answers
All questions - 577
Добрый день! Марина, подскажите , пожалуйста, если поздний выезд, нужно ли что то доплачивать за питание после выселения из номера ? Едем с ребёнком, поэтому переливаю ).

Добрый день!
Уточните, пож-та, отель на 1й или 2й линии?
Здравствуйте! Предоставляется ли гостям утюг в номер?

Добрый день.услуга утюг в номер во многих отелях отменена в целях техники безопасности.
Есть прачечная в которую вы можете сдать постирать и погладить вещи за сравнительно доступную цену.

Добрый день! Утюг не предоставляют, даже за деньги. Берите с собой дорожный, потому что услуга по утюжке стоит недешево.
Здравствуйте! В отеле где-то можно выпить натуральный кофе?

Добрый день! В отеле на втором этаже имеется чудесный бар, где можно выпить очень вкусный кофе по-турецки, который подают в красивой чашечке. Если любите кофе, приготовленный профессиональным бариста на профессиональном оборудовании, то к сожалению, рожковой кофемашины на территории отеля я не нашла, хотя возможно она где-то есть. В том же баре, а также в барах, расположенных около бассейна, имеются автоматические кофемашины, которые готовят кофе нажатием кнопки.

Возле Lobby есть Lobby bar
Там делают. и на сколько знаю только там делают без алкогольный мохито

Спасибо )

Если турецкий (достаточно специфический), то бар на втором этаже, за рецепцией. В остальном - кофе в автоматах, очень не вкусный, как Нескафе 3 в 1
Добрый день. Бара на пляже нету? И какие все таки импортные алкогольные напитки входят в концепцию Ультра?

Добрый день.80 процентов импорта входит во все включено я не могу вам все перечислить.
Бар на пляже есть.из спиртного там пиво.
Добрый день,Марина ,у вас просто нет ограничений по корпусам, указано просто 350 номеров,просто поэтому тур операторы не могут в ваучерах указывать корпуса))))

Добрый день.они вас вводят в заблуждение.многие приезжают и в ваучере указан Б блок.так как цена у Б блок стандарт и главный корпус стандарт конечно разная.
Добрый день,Марина,приезжаем к вам 03.08,с ребенком маленьким ,бассейны не интересуют ,важно море,большая просьба если возможно заселиться в корпус Б у моря)))??

Добрый день. заселение в корпус Б производиться в соответствии с ваучером.если там такой пометки нет заселение не произведется в тот корпус.
Добрый вечер,подскажите пожалуйста в корпусе Б есть номера Standart Room Land View-1ADL1 CHD ???

Здравствуйте. Мы не жили в корпусе Б, не могу ответить корректно на этот вопрос. Этот корпус находится около моря. Мы жили в главном корпусе.

Добрый день.да есть такая категория комнат
Добрый день. Приезжает 04.08 семья 2 взрослых+2 детей. В агентстве забронировали номер suit в описании отеля таких не нашел , только love suit или семейный двух комнатный, а нам сказали одна комната 55м2, пожалуйста подскажите что это будет за номер и в каком корпусе?

Добрый день Константин.не переживайте это хорошая комната.находиться в Б блоке на первой линии.там размещение 2 плюс 2.ваш отдых пройдет отлично там и качели и гамаки.по всем вопросам обращайтесь к гестрелейшен.
до встречи...

Добрый день , мы жили в таком номере, корпус у моря . Это большой номер , с перегородкой посередине, не двухкомнатный . Слева большая кровать , рядом диван посередине перегородка с туалетным столиком , слева кресла раскладывающиеся .
добрый день подскажите, пожалуйста, хорошо ли ловит wi-fi в номерах? это для нас принципиально важно, так как нужно для работы. спасибо

Добрый день wi fi ловит хорошо.
До встречи

Медленный везде. В лоби на репшн неплохо. В номерах хуже. Днем и вечером лежит. Ночью нормально.

Да, wi-fi там ловит хорошо, даже на пляже!

абсолютно по разному

В номере у нас отлично ловил wi fi на пляже не очень
Здравствуйте. Приезжаем 05.08. К сожалению, сын страдает лактозной недостаточностью. Обычное молоко для него противопоказано. С собой везти тоже не вариант, испортится. В прошлом году брали в Кемере безлактозное молоко для него, в обычном супермаркете. Возможно ли попросить кого-нибудь купить пару литровых пакетов на первое время (потом сами съездим)? Все затраты, разумеется, компенсирую.
Марина, здравствуйте! Подскажите, как называются номера в главном корпусе , что бы не ошибиться при бронировании, тк проживание на виллах не рассматриваем

Здраствуйте.так и называються главный корпус стандарт
Здравствуйте! Планируем отдых с маленькими детьми в вашем отеле, скажите, есть ли на территории или поблизости прокат детских прогулочных колясок? Спасибо!

Добрый день.коляски есть в отеле.услуга бесплатная.до встречи...
Здравствуйте! С 06.07.18 будем отдыхать в Вашем отеле, у супруги день рождения 10.07. Есть комплимент от отеля и куда обращаться для этого

Добрый день.в системе будет видно что у вас день рождение я пришлю фрукты и вино.если хотите торт или цветы обращаться к столу гастрелейшн.до встречи

Здраствуйте комплимент стандартный вино и фрукты.
на 10 могу записать вас в аля карт и там вынесут маленький тортик с украшением стола.это по желанию.по приезду встретимся я Марина там и поговорим
И в положительных, и в отрицательных отзывах практически все отдыхающие отмечают равнодушие, пренебрежение и порой, грубость работников ресепшен, однако, Вы Марина, этого как-будто не замечаете, продолжая сыпать дежурные фразы. Вам рейтинги зарабатывать надо, отель-то новый, а вы игнорируете указания на слабые места отеля. Сейчас в отель едут из-за приемлемой цены, но к концу сезона, начитавшись отрицательных отзывов, поток существенно уменьшится. Это я Вам финансовый аналитик говорю. Отель хороший, но как гласит поговорка "кадры решают всё". Работайте с персоналом! А на замечания положено отвечать: "примем к сведению", "устраним недостатки" и т.д. Не знаете как отвечать, почитайте ответы других отельеров. Моя семья тоже приедет в Ваш отель этим летом, так что оценим все условия воочию. Хотя мы туристы не притязательные, но хамство, равнодушие и грубость это уже слишком.

Добрый день мы примем во внимание ваши замечания.

Хотелось бы добавить что наш персонал всегда улыбчив и готов помоч.и как дыма без огня не бывает,никто на ровном месте не будет отвечать не соответствующим образом.
Что даёт Сопроводительное письмо от TopHotels?

Подтверждает то что вы состоите в группе и следите за коментами.

И все? Для отеля это имеет какое то значение при оказании услуг обладателю такого письма?

Услуги предоставляються всем одинаково
Уберется кто-нибудь в туалете в корпусе Б? Уже неделю ужасно грязный пол.
Что делать если в номере ужасно убираются, пыль по углам стоит кучами. Кому жаловаться?
В коридорах жуткая духота, хотя один день было свежо. Можно это как-то наладить?
В ресторане очень душно, кондиционеры не работают. Это тоже нормально?
Отель категории ультра, но поесть с 16 до 19 негде. Если пообедал в час дня, и не попал на закуски, купался и спал, то жди 7 вечера? Почему все закрывается так рано?

Опять вопрос в никуда.....как впрочем и обычно.....Или, как говорит Марина, опять клевета?

А представитель отеля Марина настаивает, что сервис работает по полной, отель чистый и они заботятся о комфорте гостей!!! Наверное этот вопрос к ней, но на такие вопросы она не отвечает! (Приношу извинения за комментарий).

Добрый день.уборка производиться ежедневно.кондиционеры в ресторане работают.
7.00 начинаеться завтрак в 10.30 заканчиваеться
11.00 начинаються гозлеме и снек сервис на пляже,в 16.00 заканчиваеться
14.00 до 18.00 открыта кондитерская
12.30 до 14.30 обед
19.00 до 21.00 ужин
23.00до 00.00 последний суп
с таким расписанием можно всегда перекусить

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Если Вы в данный момент в отеле, зачем писать на сайте, если можно напрямую пожаловаться администрации

Тут уж все методы полезны)
Прочитал отзывы и вопросы к представителю отеля, да есть разные, это и понятно, сколько людей. столько и мнений, не понятно одно, почему представитель отеля, Марина, не на один, волнующий туристов вопрос, не дала исчерпывающий ответ. Вопросы пишутся в НИКУДА, либо на них отвечают сами туристы, а существование представителя отеля (Марины в данном случае) на этом сайте подтверждают однотипные фразы в комментариях к сугубо положительным ответам. Лучше бы порядок в отеле навели, с людьми надо работать, ни туристы для Вас, а Вы для туристов. Таков, по моему мнению, должен быть принцип Вашей работы. А у Вас туристы сами по себе, а Вы сами по себе. Возразите мне, если я не прав. И не отвечать на заданные вопросы, это, право, неуважение к людям, приезжающим к Вам отдохнуть.

По вашей просьбе отвечаю.многое что написано в отзывах не правда.у нас нет ни парашковой картошки.не грязи в ресторане.сервис работает по полной.нет очередей.вся еда очень вкусная свежая.всегда есть несколько выборов мяся и рыбы.отель новый чистый и уютный.
Начитавшись негативных отзывов гости приезжают впадают в стопор спрашивают меня зачем некоторые люди пишут плохо если на самом деле все замечательно.
Сами же гости говорят что наш народ тоесть русский создает толкучку.не следят за детьми котые с наваленными торелками пытаються идти кудато...можно много еще рассказывать но не стоит.
ДОСИНИЯ хороший не дорогой отель.с прекрасной инфра структурой и дружелюбным персаналом.мы заботимся о комфорте гостей.и всегда готовы пойти на встречу.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Марина! Комментируя вас "...Начитавшись негативных отзывов гости приезжают впадают в стопор спрашивают меня зачем некоторые люди пишут плохо если на самом деле все замечательно..."..задаюсь вопросом, почему тогда эти же люди приезжают домой и тоже пишут плохие отзывы (как вы сказали не правду)??? Может попасться один-два капризных туриста, но ваш отель слишком упал в рейтинге за месяц, а Вы, как правильно отметил автор вопроса, шаблонно отписываетесь, не утруждая себя в изменении формулировок. Полностью солидарен с поставленным вопросом. Решайте проблемы отеля и люди действительно будут довольны и не будут писать плохие отзывы (не правдивые)) как вы сказали).

А представитель отеля Марина настаивает, что сервис работает по полной, отель чистый и они заботятся о комфорте гостей!!! Наверное этот вопрос ей, но на такие вопросы она не отвечает! (Приношу извинения за комментарий).
Добрый день! Подскажите, в каком корпусе в Вашем отеле расположены семейные номера?
Спасибо.

Добрый день.в корпусе гарден и основном блоке.
Здравствуйте! Подскажите как сейчас обстоят дела с заселением? Имеются ли на территорий отеля в свободном доступе холодильники с водой?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ.ЗАСАЛЕНИЕ ПО СТАНДАРТУ В 14 ЧАСА.ЕСЛИ ЕСТЬ СВОБОДНЫЕ КОМНАТЫ ТО И РАНЬШЕ.НА ЗАВТРАКЕ ОБЕДЕ И УЖИНЕ ХОЛОДИЛЬНИКИ ДОСТУПНЫ.В ПРОМЕЖУТКАХ МЕЖДУ ЕДОЙ ХОЛОДНАЯ ВОДА ВСЕГДА В БАРЕ.И В МИНИ БАРЕ В КОМНАТЕ.

Добрый день! Марина, подскажите , пожалуйста, если поздний выезд, нужно ли что то доп ...

Добрый день!
Уточните, пож-та, отель на 1й или 2й линии?

Здравствуйте! Предоставляется ли гостям утюг в номер?

Здравствуйте! В отеле где-то можно выпить натуральный кофе?

Добрый день. Бара на пляже нету? И какие все таки импортные алкогольные напитки входя ...

Добрый день,Марина ,у вас просто нет ограничений по корпусам, указано просто 350 номе ...

Добрый день,Марина,приезжаем к вам 03.08,с ребенком маленьким ,бассейны не интересуют ...

Добрый вечер,подскажите пожалуйста в корпусе Б есть номера Standart Room Land View-1A ...

Добрый день. Приезжает 04.08 семья 2 взрослых+2 детей. В агентстве забронировали номе ...

добрый день подскажите, пожалуйста, хорошо ли ловит wi-fi в номерах? это для нас прин ...

Здравствуйте. Приезжаем 05.08. К сожалению, сын страдает лактозной недостаточностью. ...

Марина, здравствуйте! Подскажите, как называются номера в главном корпусе , что бы не ...

Здравствуйте! Планируем отдых с маленькими детьми в вашем отеле, скажите, есть ли на ...

Здравствуйте! С 06.07.18 будем отдыхать в Вашем отеле, у супруги день рождения 10.07. ...

И в положительных, и в отрицательных отзывах практически все отдыхающие отмечают равн ...

Что даёт Сопроводительное письмо от TopHotels?

Уберется кто-нибудь в туалете в корпусе Б? Уже неделю ужасно грязный пол.
Что делать ...

Прочитал отзывы и вопросы к представителю отеля, да есть разные, это и понятно, сколь ...

Добрый день! Подскажите, в каком корпусе в Вашем отеле расположены семейные номера?
С ...

Здравствуйте! Подскажите как сейчас обстоят дела с заселением? Имеются ли на террито ...
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
85%
Number of answers
Вы свободно можете пользоваться всеми благами отеля, кроме номера, до вашего выезда.
Доброе утро.поздний выезд есть за час 10 доларов.но при условии что в тот день это возможно если вашу комнату не ждет другой гость.
После выезда из комнаты браслеты мы не снимаем.вы так же пользуютесь всеми услугами отеля до трансфера.
До встречи