ТАТЬЯНА,

Если ребёнок до 2-х лет бронируется в рамках максимального размещения данного типа номера, то детская кроватка предоставляется по умолчанию. Если же ребёнок до 2-х лет бронируется сверх максимального размещения данного типа номера, то кроватка предоставляется только по запросу и при наличии возможности отеля на день вашего заезда. Т.е. если вы бронируете тип номера, в котором будут проживать 2 взрослых и малыш до 2-х лет, то кроватка для ребёнка вам гарантирована.

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Кроватки есть, нам дали сразу.

Здравствуйте, ТАТЬЯНА!

Как правило, сделать апгрейд (повышение качества условий проживания) на месте можно только при наличии свободного номерного фонда на день Вашего заезда. В отелях Novostar Azur Village (Club Novostar Sol Azur Beach Congress 4* и Novostar Premium Bel Azur 4*) мы практикуем следующий алгоритм действий при желании гостя сделать апгрейд: либо гость оплачивает разницу в цене "со стойки" между оплаченной категорией номера и желаемой ( обычно изначальная цена при бронировании от ТО и цена "со стойки" сильно отличается не в пользу второй) , либо мы направляем гостя к представителю ТО (отельному гиду) и гость оплачивает сумму за апгрейд по цене, установленной туроператором.
По конкретным ценам, к сожалению, мы соориентировать Вас сейчас не можем. Советуем обратиться к вашему туроператору и заранее сделать перебронирование категории номера. т.к. исходя из вышенаписанного нами, свободных номеров с видом на море может не быть на день вашего заезда.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Думаю нет. Т.к. у отеля почти всегда полная загрузка.

Спросите у своего туроператора. И лучше берите сразу, а не устраивайте себе проблему на месте.

Александр,

Всегда рады ответить на возникающие вопросы наших гостей. Обращайтесь!

С наилучшими пожеланиеми, команда Novostar Hotels TM

Здравствуйте ещё раз!

Номера для размещения четырёх взрослых есть нескольких типов. Они отличаются по площади, наличию/отсутствию балкона, расположению кроватей и т.д. На приложенном фото можно увидеть один из типов номеров, которые предлагаются нашим гостям для размещения. В комплектацию данного типа номера входит двуспальная кровать и две раздельные кровати типа TWIN. Есть так же номера с четырьмя раздельными кроватями.

С уважением, Novostar Hotels TM.

Здравствуйте, Александр!

В первую очередь хотим поблагодарить Вас за постоянство в выборе нашей сети отелей для своего отдыха - мы очень ценим наших постоянных клиентов! Третье посещение любого из отелей нашей сети даёт Вам право получить карту лояльности (карту постоянного клиента), которая гарантирует Вам комплимент ( в зависимости от статуса карты) в день Вашего заезда. Оформить карту можно будет на нашем обновлённом сайте, который будет презентован в скором времени. Для этого следите за новостями в группе vk.com/novostarhotels .
Что касается номера для размещения, то Вам предоставят номер забронированной категории.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Александр, приветствуем Вас!

Рады поделиться с Вами ссылкой http://novostar-hotels.com/program/ на наш обновлённый сайт, где Вы можете подробно ознакомиться с программой лояльности "Novostar League" и оставить заявку на получение карта постоянного гостя отелей нашей сети.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Novostar Hotels TM
Instagram: novostar_hotels
ВКонтакте: www.vk.com/novostarhotels
Youtube: novostarhotelslive
Сайт: www.novostar-hotels.com
Facebook: www.facebook.com/novostarhotelstm/

Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за длительную паузу, Ваш вопрос затерялся в ленте сообщений. Все комментарии к бронированию, полученные от турагента/туроператора мы принимаем во внимание, по возможности, стараемся удовлетворить пожелания гостей. Традиционно, в отелях поздравляют именинников и молодожен.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Здравствуйте, Милана. Приносим извинения за столь длительную паузу, в прикрепленном файле Вы найдете правила размещения с домашними животными для комплекса отелей Novostar Azur Village:

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Уважаемая Марина, добрый день.
Как видно из вашего сообщения, вы понимаете, что понятие бунгало отличается в разных странах.
В сообщении прикрепляем фото номеров, которые у нас называются бунгало.
С Уважением, Новостар

Здравствуйте! Приносим извинения за столь длительную паузу, в прикрепленном файле Вы найдете правила размещения с домашними животными для комплекса отелей Novostar Azur Village:


С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Александр, добрый день.
Анимация будет работать до середины октября
С Уважением, Новостар

Марина, добрый день.
Если покупали тур с размещением в BUNGALOW ROOM ,и оператор вам подтвердил наличие, то вам предоставят этот номер.
С Уважением, Новостар

Уважаемая Юлия, ваша заявка оставленная на сайте Топхотелс не была подтверждена.
Аннуляция произошла автоматически.
Данная услуга не зависит от оформления заявки на сайте ТопХотелс.
Туристы должны были предоставить свидетельство о браке русскоговорящему персоналу Novostar hotels при заселении и получить комплимент.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Юлия, просим заявки по таким важным моментам оставлять на сайте заранее. Так как обработка заявки занимает определенное время. Самый эффективный способ донести информацию до отеля - это сделать примечание в бронировании при оформлении заявки у туроператора. Таким образом, информация сразу фиксируется в отделе бронирования и размещения.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

При бронировании у туроператора была проставлена соответствующая пометка и при заселении был предоставлен оригинал свидетельства о браке. Заявку на сайте оставляли сразу после подтверждения бронирования за неделю до заезда.

Юлия, мы сейчас разберемся в чем была проблема.
Заявку на сайте вы оставили 11/08 (суббота). Заезд у ваших туристов 14/08
Спасибо, что не оставили этот момент без внимания.

заявку на сайт мы оставили 08.08. у меня есть подтверждение. )) Спасибо большое , что возьмете на контроль.

Юлия, мы проверили бронирование. Примечания от туроператора в бронировании о том, что гости молодожены не поступало. Заявка на сайте Топхотелс не была обработана и подтверждение по ней не было выставлено.
Отель получил информацию о том, что гости молодожены только в момент заселения. На момент заселения свободных номеров с большой кроватью не было. Сегодня им был предоставлен номер с кроватью King size.
Комплимент от отеля будет предоставлен сегодня. Надеемся, что гости еще успеют насладиться отдыхом.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Спасибо большое)

Юлия, от службы размещения получен ответ:
"К сожалению, никакого комментария о том, что гости молодожены в резервацию отеля не поступало. Сейчас в отеле максимальная загрузка, поэтому персонал отеля сделал все возможное, чтобы разместить гостей комфортно, учитывая тот факт, что о статусе гостей служба размещения узнала в момент их прибытия. Кроме того, гости ожидали получить номер с видом на море, им предоставлен номер стандарт согласно их бронированию."
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Михаил, добрый день.
В отеле есть бар у бассейна, на пляже и в лобби баре. Пиво и вино бесплатно. Карту напитков прикрепляем к ответу.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Бар на пляже есть с пивом, вином, соком ,минералкой и т.п.д. )) так же бар есть у бассейна и в холле отеля они all inclusive .

Добрый день! Мы были в мае, с детками занимались от души! Была Детская комната и аниматоры. Анимация работает в месяца сезона , примерно с мая по октябрь

Алена, добрый день. Команда анимации отеля работает до середины октября.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Ирина, добрый день.
Зубные щетки и пасту отель не предоставляет.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Здравствуйте! У нас в номере не было.

Распределение номеров происходит заранее, 15.00 будет сильная толкучка, но конверты с ключами будут уж на столе, останется придти и дождаться, когда вам их выдадут

Валерий, добрый день.
Распределение номеров происходит за сутки отделом размещения. В день прибытия туристы просто ожидают когда их комнату освободят выбывающие туристы, и номер будет убран.
Вы можете смело отдыхать на территории отеля.
Вещи можно сдать в багажную комнату.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Спасибо

Добрый день! Думаю , что если повезёт заселят раньше, а так в порядке очереди после 14.00

Татьяна, в отеле CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRES 4*
Дополнительные места для детей - это отдельные спальные места ( кровать или софа)
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Светлана, добрый день.
Вопрос питания самый сложный. Не из-за качества еды, а из-за разных вкусов гостей.
Действительно, есть острые блюда (вы ведь все же едете в восточную страну), но также есть нейтральные блюда, куда вы можете добавить самостоятельно соль, специи и соусы по собственному вкусу.
Детская линия-выбор блюд стандартный. Ориентировочный состав детского меню: куриный бульон/овощной суп-пюре, овощи на пару, паста, мясо/рыба с минимальным количеством приправ, пюре. Блюда на обед и на ужин не повторяются. На завтраке все сервируют на общем столе: каша из крупы сорго, рис, йогурты, кукурузные хлопья. В ресторане присутствует блендер, микроволновая печь.
Дети по разному проходят акклиматизацию (как к климатическим условиям, так и в пище). Какую бы качественную еду в отеле не предлагали, она все равно будет отличаться от привычной домашней еды, к которой привык ваш ребенок. Но русскоязычный персонал Новостар хотелс понимает привычки русскоязычных гостей и старается реализовать запросы своих туристов по максимиму в условиях тунисской кухни.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Там есть отдельнаядетская линия, но и со взрослого стола вполне можно накормить детей. Картофельное пюре,овощи, салаты,рыба, мясо, фрукты, утром хлопья, блинчики, омлеты - все детям подойдет. Выбор большой, еда разнообразная.
Я не знаю, почему туристы жалуются на кухню, в этом отеле очень вкусно готовят.

С привычной для нас едой проблема,но голодные не будите,что нибудь да найдёте съесть,что то реально вкусно, чего-то просто на всех не хватает,там же почьти одни русские отдыхают и логика многих нахапать побольше с мыслью главное мне досталось! Всё, что у них по мнению представителя отеля, не острое,на самом деле слегка острое, только на детском столе всё без специй это точно. Для представителя отеля пояснения раз ваш отель облюбовал русский турист,то примите к сведению, что 90%россиян не любят острое,советую организовать обсалютно отдельный стол,как детский,к примеру,где будет представлена восточная острая кухня,и
90% ваших русских гостей станут намного счастливее и довольные.

Здравствуйте, Александра!
Все пожелания к размещению вы можете передать вашему турагенту/туроператору, который в свою очередь, сделает комментарий к бронированию. Если на момент вашего заезда запрашиваемые вами номера будут доступны, то служба размещения ваше желание удовлетворит. К сожалению, заранее гарантировать размещение в конкретном номере отель не может.

С уважением, команда Novostar Hotels TM."