Добрый день, Наталья.
Как вы видите из описания услуг нашего отеля -
Зонтики, шезлонги, матрасы на пляже бесплатно
Пляжная фута (тонкое полотенце) бесплатно, под залог.

Шампанского в барах нет. Есть вино, пиво, коктейли

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Даниил, добрый день.

В отеле CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRES 4* ужин в ресторане сервируется с 19-00 до 21-30.

У отеля нет обязанности предоставлять питание в любом формате в случае, если прибытие гостей в отель происходит в то время, когда заявленное время работы ресторанов/снек-баров истекло. Отели не несут ответственности за чартерную программу туроператоров и связанные с этим неудобства гостей, а также за любые обстоятельства, влекущие за собой задержку рейсов.

Однако отели Новостар, так или иначе, стараются заботиться о гостях. В первую очередь, конечно же, это касается больших заездов. Часто так бывает, что одновременно в один наш отель заезжает сразу от 50 до 200 человек. В этом случае мы, как правило, продляем работу ресторана, предлагая сервис полного цикла или сокращенного цикла (зависит от численности прибывающей группы и от времени её прибытия). Бывает так, что в отель единовременно прибывает группа 20-50 человек. В этом случае мы, как правило, готовим очень легкий снек, включая большую бутылку воды, который ожидает гостей в номерах. Прибытие группы численностью до 20 человек, вне всякого сомнения, также важное событие. Однако отель заботится о специальном снеке для гостей по возможности, принимая во внимание загруженность отеля и персонала, наличие в этот день специальных мероприятий, наконец, время прибытия гостей. Важно отметить, что отель не имеет возможности заботиться о гостях, прибывающих «индивидуально»: когда на рейсе Х от туроператора Х в отель прибывает 1-2 семьи.

Важно отметить, также, что не все туроператоры информируют отели об изменениях в своей полетной программе. К сожалению, в предыдущих сезонах у нас были случаи, когда туристы прибывали в отель «неожиданно» туроператоры не сообщали о задержке рейса, у отеля не было возможности своевременно позаботиться об организации питания.

Если вы летите с детьми, на всякий случай, всегда целесообразно иметь с собой лёгкий снек яблоко, сухое печенье, фруктовое пюре в вакуумной упаковке.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Наталья.
1) Отель Новостар Соль Азюр - это отель с самой активной анимацией. Между отелями Новостар Бель Азюр и Новостар Соль Азюр расположена мультифункциональная спортивная площадка, а на территории Новостар Соль Азюр - новая сцена для вечерних шоу. Вечерние шоу - общие - для резидентов двух отелей.
В отеле Новостар Соль Азюр, но в шаговой доступности от отеля Новостар Бель Азюр, расположен мини-клуб для русских малышей, детей младшего и среднего школьного возраста, подростков. Здесь же рядом детская площадка на открытом воздухе. В клубе - русские аниматоры. Клуб открыт для посещения русскими и русскоговорящими детьми, проживающими как в Соль, так и в Бель.
2) В номере:
Сейф - бесплатно
WI FI - бесплатно
Мини холодильник - бесплатно
Пульт бесплатно
Электрический чайник, чайная посуда - бесплатно.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Здравствуйте, Татьяна!
В каждом из отелей сети Новостар есть детское меню или выделенная детская шведская линия, вместе с тем, меню и ассортимент представленных блюд могут отличаться. В отеле Новостар Соль Азюр перед каждым приемом пищи детские аниматоры пробуют блюда на наличие соли, специй, после еды - собирают обратную связь от деток, выявляют наиболее популярные блюда.

Мы получили несколько жалоб постфактум, посредством социальных сетей, которые не были озвучены русскоговорящим сотрудникам в отеле, и провели соответствующий анализ.

В настоящее время у нас нет жалоб от детей или их родителей относительно остроты блюд на детской шведской линии, если такие жалобы поступают непосредственно во время обеда или ужина, то персонал оперативно заменяет блюда.

Прилагаем подробный фотоотчет ассортимента на детской шведской линии за последние 2 дня:

Детская шведская линия. Обед. Новостар Соль Азур (14.06)
1. Наггетсы куриные
2. Макароны со сливочным соусом
3. Кабачок отварной
4. Рыбное филе в сливочном соусе
5. Картофель фри
Бульон куриный с овощами

Детская шведская линия. Новостар Соль Азур. Ужин (14.06)
1. Рыбное филе
2. Морковь варёная
3. Индейка в сливочном соусе
4. Рис отварной
5. Сливочный соус
6. Макароны
7. Картофель фри
Бульон куриный с овощами


Детская шведская линия. Новостар Соль Азур. Обед (15.06)
1. Макароны
2. Овощи на пару: баклажан / кабачок / морковь.
3. Индейка в сливочном соусе
4. Рыбное филе
5. Рис отварной
6. Запеченая картошка с сыром
Бульон куриный с овощами


Детская шведская линия. Новостар Соль Азур. Ужин (15.06)
1. Индейка в сливочном соусе
2. Рис отварной
3. Наггетсы с сыром и ветчиной
4. Рыбное филе
5. Сливочный соус
6. Макароны
7. Картофельное пюре
Суп-пюре с курицей


С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день! Куда направить?

Добрый день, Виктория!

В отеле Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* на ресепшен можно поменять доллары или евро на местные тунисские динары, на территории комплекса отелей Azur Village есть банкомат. Во вложении карта комплекса, обратите внимание на d1.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Елена!

Отели Club Novostar Sol Azur Beach Congres, Novostar Premium Bel Azur Thalassa & Bungalows и Novostar Royal Azur Thalassa Golf находятся на одной общей территории (Azur Village), перемещаться по которой могут резиденты всех трех отелей совершенно свободно, в том числе пользоваться бассейнами и пляжами. Однако, существуют ограничения по использованию баров и ресторанов: можно пользоваться барами и ресторанами только своих отелей.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Елена!

Места для перекусов называются снек-барами. Такой бар в отеле Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* расположен около главного бассейна. Во вложении карта территории комплекса Azur Village, по которой Вы сможете изучить расположение основных объектов. Основной ассортимент снек-бара: панини, пицца, йогурты, фрукты. Однако, с этого года появится нововведение: снеки на пляже! Ежедневно с 11:00 до 15:00 бар на пляже, в дополнение к безалкогольным и слабоалкогольным напиткам, будет предлагать следующий ассортимент: пицца, сэндвичи, панини. Подробности в нашей официальной группе ВКонтакте по ссылке: https://vk.com/novostarhotels?w=wall-56244174_115233

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Елена!

Сейф, мини-холодильник и чайные принадлежности (чайник и чашки) входят в базовую комплектацию номера. Халаты предоставляются только постоянным гостям отеля Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4*. Подробности можно посмотреть по той же ссылке, что и ранее.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день! Прошу подтвердить бронь номер 112338403742 с 6.07 по 20.07 оператор Библио Глобус Aleksandrov Iurii, Aleksandrova Elena, Aleksandrov Konstantin.
Муж инвалид (больное сердце) прошу предоставить номер с балконом и желательно на этаже выше первого, т.к. люди пишут, что кондиционеры работают слабо, чтобы была возможность спать с открытой балконной дверью. Надеюсь на вашу помощь и понимание.

Добрый день, Елена!

Отель не подтверждает бронирование туристам и турагентам. Отель взаимодействует по этому вопросу исключительно с туроператором, с которым заключен определенный контракт на конкретных условиях. Если на Ваши даты в отеле нет стоп-сейла, если все условия, имеющиеся в контракте, соблюдены туроператором, если заявка отправлена в отель, то со своей стороны мы не видим никаких препятствий в том, чтобы подтвердить ту или иную заявку. Однако, не стоит забывать, что подтверждение заявки зависит не только от отеля, как минимум необходимо учитывать наличие свободных мест на борту чартера и много других деталей. В любом случае по данным вопросам необходимо консультироваться у туроператора.

Что же касается Ваших пожеланий по размещению, к сожалению, 100% гарантировать их исполнение мы не можем. На распределение номеров влияет очень много факторов. Со своей стороны мы передадим Ваше пожелание в отель, и администратор при распределении номеров за несколько дней до заезда приложит максимум усилий, чтобы удовлетворить Вашу просьбу. Если же по приезду у Вас возникнут какие-либо вопросы, проблемы, пожалуйста, обратитесь к русскоговорящему администратору в отеле. Он обязательно Вам поможет.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Виолетта!

Вашему вниманию цены на услуги талассо-центра Bio Azur.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день!

К сожалению, 100% гарантировать предоставление номера с балконом мы не можем. Распределение номеров происходит накануне заезда, и на это влияет очень много факторов. Добросовестные турагенты при продаже тура интересуются пожеланиями туриста в отношении размещения, делают специальные пометки при бронировании, но никто, ни турагент, ни туроператор, ни отель не может при этом 100% гарантировать удовлетворение этих пожеланий. Подобные опции (номер с балконом, номера рядом, тихий номер и т.д.) турист не оплачивает, следовательно, они не могут быть гарантированы, а отказ в их предоставлении не может служить основанием для претензии. Сотрудники отелей сети Новостар стараются удовлетворить запросы по размещению своих гостей, но это ожидаемо не всегда удается.
В любом случае, по приезду в отель туристы могут обратиться к администратору Новостар с конкретными пожеланиями по номеру. Администратор заносит гостей в лист ожидания, и при освобождении подходящего номера предоставляет его туристам.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Марина!

В отеле Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* бесплатные зоны wi-fi расположены в холле у ресепшен, в лобби-баре, на пляже и в номерах.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Мария!

Цены на дополнительные услуги в отеле в данный момент находится в стадии формирования. Как только они будут утверждены, мы опубликуем их в наших официальных информационных источниках.
В описании отеля Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* на Топ Хотелс перечисленны основные сервисы и развлечения для детей и взрослых. Также приглашаем Вас заглянуть в нашу официальную группу ВКонтакте: https://vk.com/novostarhotels. Воспользовавшись поиском по ключевым словам, Вы можете найти информацию по разным темам как на стене группы, так и в обсуждениях. Также в группе представлено большое количество фото и видеоматериала по нашим отелям.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день, Nicka123!

В отеле Club Novostar Sol Azur Beach Congres 4* нет медпункта и кабинета стационарного врача. Туристам, прибывающим в Тунис из России, Беларусии, Украины, при покупке тура в турагентстве выдается пакет необходимых для поездки документов, куда входит и страховой медицинский полис на оказание базовых услуг. Именно по этому полису и осуществляется оказание медицинской помощи. Разные туроператоры сотрудничают с разными страховыми компаниями. С условиями предоставления медицинской помощи Вы можете ознакомиться непосредственно при получении полиса обязательного медицинского страхования лиц, выезжающих за рубеж. Некоторые туристы оформляют полис страхования самостоятельно с расширенными услугами. Информацию по данному вопросу можно найти на сайтах или в офисах различных страховых компаний России.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.