Questions and answers
All questions - 1 097
Доброе утро! Прошу написать зимнюю концепцию отеля 2021 г. Планируем к Вам 05 января на 8 дней! Напишите есть ли какие то развлечения в отеле! Спасибо
Заходить на волейбольные площадки и играть можно свободно? Или нужно оплачивать аренду?

Добрый вечер уважаемый Дмитрий,
Пользование волейбольной площадки бесплатное.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Добрый день! Наши туристы : Шаповалова О. и Шаповалов А. приезжают сегодня в ваш отель. Можно ли туристку Шаповалову Ольгу ( Shapovalova Olga)записать в хамам на сегодня 12.10.20 на вечер?

Добрый день уважаемая Елена,
Резервацию на хамам они могут сделать в СПА центре.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Здравствуйте. Являюсь постоянным гостем отеля. Очень вас люблю и жду встречи. Прилетаю 13 октября. Есть ли какие то привилегии для многопосещающих?

Добрый день уважаемая Надежда,
Напишите пожалуйста ваши данные на guest.kremlin@asteriahotels.com.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Здравствуй любимый наш Кремлин.
Очень жаль что Германию летом не пустили в Турцию. Но в этот раз получилось всё с путёвкой и мы снова летим в наш любимыц отель.
У нас ночной рейс и прилёт рано утром в суботту(10.10).
Мой вопрос возможно ли получить номер пораньше? И если да, то сколько это будет стоить?
(Kobets Oxana/ Kobets Evgenij)

Добрый вечер уважаемая Оксана,
Вашу просьбу передала коллегам с ресепшен, не обещаем но постараемся вам помочь при наличии свободных номеров.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Добрый вечер! Планируем приехать в Ваш отель 25.10.2020. Скажите пожалуйста будут в номерах работать кондиционеры в октябре-ноябре и будет подогреваться бассейн? Заранее спасибо!

Добрый день уважаемая Наталия,
У нас центральная система кондиционирования, работа кондиционеров будет зависеть от погодных условий.
С ноября уже точно будет работать бассейн с подогревом.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
здравствуйте скажите у вас есть на улице подогреваемый бассейн

Добрый день уважаемая Марина,
Нет, наш подогреваемый бассейн крытый.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Доброго времени суток.
Так как из за того что граждан Германии не пускали в Турцию и не получилось приехать летом. Мы думаем приехать в октябре.
Скажите пожалуйста можно ли прям в отеле пройти тест на Корона вирус? Я понимаю что эта услуга платная, но нам нужно за 48 часов до отъезда сдать тест. Иначе в Германии придётся сесть на карантин. Я знаю что можно сдать тест в городе. Но не совсем хочется тратить на это нервы и время.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением Оксана

Добрый день Тест на коронавирус нельзя ждать в отели только в самой Антальи в медицинских центрах

Добрый день уважаемая Оксана,
Тест на коронавирус можно сделать в отеле в доктор офисе. Только за несколько дней до здачи теста нужно записаться в доктор офисе.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Оксана ,мы были в августе !тест прекрасно сдали по прилету в аэропорт!нам говорили ,что тест сделаный в Турции будет не действителен!
Добрый день! Подскажите, можно ли в отеле взять утюг? С учетом ограничений по багажа, которые вводятся, сейчас даже маленький дорожный утюгом может сыграть роль)) Вот брать или нет?)

Про утюг сказать не могу мы не пользовались. А вот про багаж в России смотрят на перевес, а турки на багаж не придираются. Мы улетали у нас чемодан был 36 кг думал придётся платить турки на это не смотрели , бирку проклеили дали посадочные и всё

У нас ещё внутренний перелет по России, так что нормы соблюдать надо))

Нет, Евгения. Не берите. Я вообще брала только пару платьев, бикини, обувь и крема. В номере есть все вплоть до швейного набора. А чего нет сразу приносят. Я стирала два раза свои вещи, за 4-5 часов все просыхало , и просто по звонку приносили утюг. Сервис, вообще, на высочайшем уровне.

Анна, огромное спасибо, очень полезный ответ👌

Добрый вечер уважаемая Евгения,
По запросу гостей можем отправить утюг в номер.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Здравствуйте, скажите пожалуйста, работает ли крытый бассейн?

Добрый вечер уважемая Ира,
В данные момент крытый бассейн работает, но без подогрева.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Бассейн работает. Но он был постоянно пустой, все были на море или у открытых бассейнах.
Добрый день! Мы забронировали тур в Ваш отель с 26.09.2020-5.09.2020 г, от Anex Tour .
Хотелось бы проверить ещё раз бронь в Вашей системе резервации ( Katanakhova Antonine, Katanakhova Anastasia, Katanakhova Aleksandr) , и ещё вопрос у дочери День Рождения , подскажите пожалуйста можно в качестве комплимента для именинников сделать резервацию хорошего номера с балконом, вид на бассейн ?

Добрый вечер уважаемая Антонина,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Добрый день! Мы забронировали тур в Ваш отель с 25.09.2020-30.09.2020 г, от Anex Tour .
Хотелось бы проверить бронь в Вашей системе резервации.Решила отметить День Рождения в Вашем отеле, подскажите пожалуйста можно в качестве комплимента для именинников сделать резервацию хорошего номера с балконом ? Perepelkina Anna

Добрый вечер уважаемая Анна,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Здравствуйте! Планируем приехать в ваш отель с 22.10.20. Очень интересует какая будет анамация в этот период? Будут ли развлечения для взрослых и дискотеки?

Добрый вечер уважаемая Валентина,
Дискотека в связи с пандемией не работает. Работа горок, бассейнов и других активите будет зависеть от погодных условий.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Доброго времени суток. Мы планируем к вам с грудным ребёнком. У вас есть детская кроватка? Бесплатно? Есть стульчики для кормления в ресторанах? Спасибо.

Добрый вечер уважаемая Лидия,
Да, у нас есть детская кровать для ребенка бесплатно. Так же есть стульчики для кормления в ресторане.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Добрый вечер!должны заехать к Вам в отель 21.09,хотелось бы уточнить подтверждение резервации.
Kolesnikova
Спасибо

Добрый вечер уважаемая Виктория,
Я Вам ответила по электронной почте.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Добрый вечер, по рекомендации друзей, планируем к вам с 24.09-29.09. Можно уточнить, если мы в системе бронирования отеля? Заранее спасибо. Aranibar, Mishina.

Добрый вечер уважаемая Наталья,
В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Добрый день ! Являемся многолетними гостями отеля, а в этом году еще и друзей уговорили поехать в Кремлин. Сегодня отправили заявку на бронь через туроператора Интурист, но подтверждения пока нет. Даты с 21.09 по 28.09, на 7 ночей. Bagaev и Maleyko, 2 номера. Можно вас попросить побыстрее рассмотреть нашу заявку и одобрить ! Хотим уже побыстрее быть уверенными что снова приедем к Вам. И заодно хотелось бы как всегда попросить хороший номер и быстрое заселение ! Заранее благодарны

Добрый вечер уважаемый Антон,
Мы ответили вам на электронную почту.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Здравствуйте! Еду в ваш отель завтра.
1. Что из спортивной анимации сейчас работает?
2. Есть ли в номере халат, тапочки?

Добрый вечер уважаемая Евгения,
1. Йога, волейбол,дартс, игры в бассейне и т.д.
2. Нет, халаты за дополнительную плату.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день. У нас с мужем забронирован отдых в вашем отеле. Нам его очень нахвалили друзья, которые отдыхали в прошлом году в мае, им даже бесплатно продлили отдых на 2 суток из за не недоразумения с перелетом обратно. Им все очень понравилось. Теперь всем рекомендуют. Надеемся что нам тоже все понравится и об отеле останутся только положительные впечатления. Очень бы хотелось получить хороший номер, потому что от качества номера зависит первое впечатление об отеле. В остальном настроены только на положительные эмоции. Заранее спасибо за внимание к нашим персонам.
KOCHETKOV ROMAN
KOCHETKOVA VIKTORIIA
с 21 сентября по 01 октября.

Добрый вечер уважаемая Оксана,
У нас в системе есть резервация туристов.
Напишите нам пожалуйста на guest.kremlin@asteriahotels.com мы поможем вам во всех вопросах.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями
Здравствуйте,мы прилетели сегодня, Sinkina и Khorobrykh. Заселили в номер 2208, расположение очень не подходит по физическому состоянию здоровья моей мамы. Очень просим переселить в корпус 3, т.к очень далеко приходится ходить в 2208. Очень жду решения моего вопроса. Спасибо

Добрый вечер уважаемая Марина,
Я в данный момент в отеле и буду до 00:00. Пожалуйста подойдите в отдел по работе с гостями и найдите меня, я вам помогу со сменой номера.
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Доброе утро! Прошу написать зимнюю концепцию отеля 2021 г. Планируем к Вам 05 января ...

Заходить на волейбольные площадки и играть можно свободно? Или нужно оплачивать аренд ...

Добрый день! Наши туристы : Шаповалова О. и Шаповалов А. приезжают сегодня в ваш отел ...

Здравствуйте. Являюсь постоянным гостем отеля. Очень вас люблю и жду встречи. Прилета ...

Здравствуй любимый наш Кремлин.
Очень жаль что Германию летом не пустили в Турцию. Но ...

Добрый вечер! Планируем приехать в Ваш отель 25.10.2020. Скажите пожалуйста будут в н ...

здравствуйте скажите у вас есть на улице подогреваемый бассейн

Доброго времени суток.
Так как из за того что граждан Германии не пускали в Турцию и ...

Добрый день! Подскажите, можно ли в отеле взять утюг? С учетом ограничений по багажа, ...

Здравствуйте, скажите пожалуйста, работает ли крытый бассейн?

Добрый день! Мы забронировали тур в Ваш отель с 26.09.2020-5.09.2020 г, от Anex Tour ...
Добрый день! Мы забронировали тур в Ваш отель с 25.09.2020-30.09.2020 г, от Anex Tour ...
Здравствуйте! Планируем приехать в ваш отель с 22.10.20. Очень интересует какая будет ...

Доброго времени суток. Мы планируем к вам с грудным ребёнком. У вас есть детская кро ...

Добрый вечер!должны заехать к Вам в отель 21.09,хотелось бы уточнить подтверждение ре ...

Добрый вечер, по рекомендации друзей, планируем к вам с 24.09-29.09. Можно уточнить, ...

Добрый день ! Являемся многолетними гостями отеля, а в этом году еще и друзей уговори ...

Здравствуйте! Еду в ваш отель завтра.
1. Что из спортивной анимации сейчас работает? ...

Добрый день. У нас с мужем забронирован отдых в вашем отеле. Нам его очень нахвалили ...

Здравствуйте,мы прилетели сегодня, Sinkina и Khorobrykh. Заселили в номер 2208, распо ...
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
94%
Number of answers
Добрый вечер уважаемая Мария,
Напишите пожалуйста на sales@asteriahotels.com
С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями