Лента публикаций пользователя

Уважаемая Ольга, Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха. Большое спасибо за такой подробный и добрый отзыв! Нам очень приятно знать, что Вы остались довольны отдыхом, номером, территорией, аквапарком, бассейнами и удобным расположением отеля. Рады, что наша команда оперативно помогла с заменой холодильника, а сервис гольф-каров и трансфер до пляжа сделали Ваш отдых ещё комфортнее. Отдельно хотели бы уточнить момент с кофе: кофемашины доступны в лобби-баре и баре на крыше, где кофе готовят и сервируют наши бармены. Спасибо также за Ваши замечания по поводу бронирования ресторана à la carte — мы обязательно учтём их. Будем очень рады снова приветствовать Вас снова в наших традициях гостеприимства и тепла! С уважением, Команда отеля Il Mercato Splash Aqua Park

Уважаемая Людмила, Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха. Большое спасибо, что Вы подробно поделились впечатлениями о Вашем отдыхе. Прежде всего, мы рады, что в целом Вы остались довольны отелем, особенно бассейном на крыше, аквапарком, анимационной программой и бесплатным пляжем. Также благодарим Вас за положительную оценку нашей территории и за то, что отметили развитие отеля и новые объекты, которые в настоящее время находятся на стадии строительства и отделки. Вместе с тем нам искренне жаль, что начало и окончание Вашего пребывания не соответствовали Вашим ожиданиям. Мы понимаем, насколько непросто ожидать заселения после прибытия в отель в 4 часа утра, особенно после длительной дороги. Хотели бы пояснить, что стандартное время заселения в отеле — 14:00, а время выезда — 12:00. Раннее заселение зависит от наличия подготовленных номеров в момент прибытия и не всегда может быть гарантировано, даже за дополнительную плату. Аналогично, пользование услугами отеля после стандартного времени выезда регулируется установленными условиями проживания. При этом мы обязательно примем во внимание Ваш комментарий относительно того, как данные правила были объяснены Вам на ресепшен. Мы считаем, что даже при наличии определённых правил коммуникация с гостями должна оставаться максимально внимательной, доброжелательной и гостеприимной. Мы также благодарим Вас за замечания относительно питания, ресторана à la carte и пляжного сервиса. Такие комментарии помогают нам видеть те аспекты, которые требуют дополнительного внимания и улучшения. Очень приятно, что Вы отметили хорошие возможности для отдыха в отеле — бассейн на крыше, аквапарк, анимацию и пляж. Мы надеемся, что после завершения текущих работ территория станет ещё более интересной и комфортной для наших гостей. Отдельно благодарим Вас за конструктивное пожелание относительно гостеприимства в день заезда и выезда. Мы обязательно передадим Ваши замечания руководителям соответствующих подразделений. Будем рады вновь приветствовать Вас в отеле и постараться сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным и приятным. С уважением, Il Mercato Hotel & Spa Команда

Уважаемая Наталия, Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха. Спасибо, что уделили время и так подробно поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что некоторые моменты Вашего пребывания не соответствовали Вашим ожиданиям. Приносим извинения за неудобства, связанные с полотенцами, обслуживанием номера, техническими недостатками и задержками при выполнении Ваших просьб. Ваши замечания по работе ресепшена и обслуживанию в ресторане также приняты во внимание и будут переданы руководителям соответствующих отделов. Мы рады, что Вы остались довольны питанием, пляжем Терразина и особенно детским аквапарком. Нам приятно, что именно он стал одним из положительных моментов Вашего отдыха. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку помогает обратить внимание на те области, которые требуют улучшения. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность подарить Вам и Вашей семье гораздо более приятный опыт отдыха. С уважением, Команда отеля Il Mercato Splash Aqua Park

Уважаемая Наталья, Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park для Вашего отдыха и за время потраченное на написание отзыва. Нам очень приятно знать, что отдых всей семьёй оставил у вас столько положительных впечатлений. Отдельно благодарим Вас за добрые слова в адрес Анны и нашего спасателя аквапарка. Обязательно передадим им вашу благодарность — для сотрудников очень ценно получать такую высокую оценку своей работы. Рады, что Вы оценили разнообразие завтраков, ресторан, аквапарк, бассейны и удобную организацию трансфера на пляж. Особенно приятно, что ребёнок остался в восторге! Будем счастливы снова приветствовать Вас и вашу семью в нашем отеле в наших традициях гостеприимства и тепла. С наилучшими пожеланиями, IL Mercato Hotel & Spa Команда

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за время потраченное на написание отзыва. Мы очень рады, что Вы получили удовольствие от отдыха и вы остались довольны: питанием; персоналом; бассейном, работающим до полуночи; аквапарком и инфраструктурой отеля. Мы с нетерпением ждем Вас снова в наших традициях гостеприимства и тепла. С наилучшими пожеланиями, IL Mercato Hotel & Spa Команда

Уважаемая Нонна! От всей команды IL Mercato Splash Aqua Park хотим выразить Вам искреннюю благодарность за такой душевный отзыв и за Ваше многолетнее доверие к нашему отелю. Для нас большая честь знать, что уже в десятый раз Вы выбираете IL Mercato Splash Aqua Park для своего отдыха в Египте. Такая преданность — лучшая оценка нашей работы и самая большая мотивация для всей команды продолжать создавать атмосферу настоящего гостеприимства. Мы очень рады, что Вам по-прежнему нравится уникальная архитектура нашего отеля, аквапарк, бассейны, питание, номера, пляжи и работа наших сотрудников. Особенно приятно, что Вы отметили внимательное отношение персонала и атмосферу комфорта, которую мы стремимся создать для каждого гостя. Отдельное спасибо за теплые слова в адрес генерального менеджера Мохамеда Абдель Гелиля, администратора Анны, бармена Махмуда Саида и всей нашей команды. Мы обязательно передадим им Вашу благодарность — такие отзывы вдохновляют нас становиться еще лучше. Особенно тронуло нас то, что в этот приезд Вы посадили памятное дерево на территории отеля. Теперь оно будет символом нашей дружбы и всегда напоминать нам о Ваших визитах. Мы с удовольствием будем наблюдать, как оно растет, и надеемся, что вместе с ним будет крепнуть и наша многолетняя дружба. Спасибо, что стали частью большой семьи IL Mercato Splash Aqua Park. Мы с нетерпением будем ждать Вашего одиннадцатого визита и сделаем все возможное, чтобы каждый новый отдых дарил Вам только самые теплые и счастливые впечатления. С уважением и наилучшими пожеланиями, Команда IL Mercato Splash Aqua Park

Уважаемая Елена! От всей команды IL Mercato Splash Aqua Park благодарим Вас за такой теплый, подробный и вдохновляющий отзыв! Нам невероятно приятно узнать, что Ваш отдых оставил столько положительных впечатлений и что Вы отметили комфортную атмосферу нашего отеля, работу персонала, организацию трансфера на пляж, анимационную программу, питание и разнообразие возможностей для отдыха. Особая благодарность за добрые слова в адрес нашей команды. Для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал искреннее гостеприимство и индивидуальный подход с первых минут пребывания в отеле. Ваши слова являются лучшей наградой и большой мотивацией для всех наших сотрудников. Мы рады, что Вам понравились бассейны, развлекательная программа, SPA-центр, работа русскоговорящего менеджера, а также удобное расположение отеля, позволяющее легко добраться до Старого города и других интересных мест Шарм-эль-Шейха. Спасибо также за Ваш комментарий относительно ассортимента морепродуктов. Мы ценим каждое мнение наших гостей и обязательно учитываем подобные пожелания в нашей дальнейшей работе. Ваше желание вернуться к нам — самая высокая оценка, которую мы можем получить. Мы будем счастливы вновь приветствовать Вас в IL Mercato Splash Aqua Park и сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий отдых был еще более ярким, комфортным и незабываемым. До новых встреч и всего Вам самого доброго! С уважением, Команда IL Mercato Splash Aqua Park

Уважаемая Елена! Искренне благодарим Вас за то, что вновь выбрали IL Mercato Splash Aqua Park и нашли время поделиться таким подробным отзывом. Для нас большая честь приветствовать гостей, которые возвращаются к нам снова, и особенно приятно узнать, что Вы высоко оцениваете соотношение цены и качества нашего отеля. Спасибо, что отметили наши положительные изменения, в том числе открытие аквапарка, более удобный трансфер на бесплатный пляж, доброжелательное отношение персонала и атмосферу, которую создает наша команда. Нам очень приятно, что Вы вновь почувствовали особый итальянский стиль нашего отеля и оценили работу наших сотрудников. Благодарим Вас и за конструктивные замечания. Мы обязательно примем во внимание Ваши комментарии относительно ассортимента блюд, уровня шума и организации размещения. Обратная связь от постоянных гостей особенно ценна, поскольку помогает нам совершенствовать качество предоставляемых услуг. Мы рады, что Вам понравилась анимационная программа, работа наших официантов, разнообразие питания, а также удобное расположение отеля, позволяющее легко добраться до пляжей, Старого города и других достопримечательностей Шарм-эль-Шейха. Спасибо, что поделились своими впечатлениями и полезными рекомендациями для будущих гостей. Нам особенно приятно, что после повторного визита Вы сохранили положительное мнение о нашем отеле. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в IL Mercato Splash Aqua Park и сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий отдых был еще более комфортным, ярким и запоминающимся. С уважением, Команда IL Mercato Splash Aqua Park

Уважаемая Альфия, Благодарим Вас за такой подробный и искренний отзыв о Вашем отдыхе в IL Mercato Splash Aqua Park. Нам очень приятно, что для своего первого путешествия в Египет Вы выбрали именно наш отель. Спасибо, что отметили просторный номер, работу ресторана, вкусное питание, доброжелательность нашего персонала и атмосферу, которую создают сотрудники. Для нас особенно ценно читать, что именно люди сделали Ваш отдых комфортным и оставили приятные впечатления. В то же время благодарим за Ваши замечания. Мы обязательно примем во внимание комментарии относительно качества уборки номера перед заселением, ассортимента закусок в зоне ресепшен и работы сотрудников стойки регистрации. Ваши отзывы помогают нам совершенствовать сервис и делать отдых наших гостей еще более комфортным. Мы рады, что Вам понравилось расположение отеля, возможность прогуляться до Старого города и насладиться красотой Красного моря и его подводного мира. Особенно приятно, что, несмотря на то, что Вы обычно не возвращаетесь в один и тот же отель дважды, Вы готовы вновь выбрать IL Mercato Splash Aqua Park. Для нас это самая высокая оценка нашей работы. Будем искренне рады приветствовать Вас снова и сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий отдых был еще более комфортным и оставил только самые приятные воспоминания. С уважением, Команда IL Mercato Splash Aqua Park

Здравствуйте, Артур. Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха. В день приезда завтрак не включен, питание по системе «Все включено» начинается с обеда. Для комфорта гостей браслеты выдаются ранее, для пользования сервисом в барах и легкого перекуса в лобби баре с 10:30 до 12:30. Существует услуга раннего заселения стоимостью 30 USD, при наличии свободных номеров. Номера категории «Супериор», которые находятся в основном корпусе за доплату 15 USD в сутки за номер. Основная масса стандатных номеров без балконов. Мы приносим извинения за все неудобства в номере. Номер Вам заменили при обращении на ресепшен. Мы подняли переписку с Анной, Вы ответили, что номер Вам уже поменяли в целом все хорошо. Что касается напитков, в рамках пакета «все включено» мы предлагаем местные напитки, которые ежедневно проверяются ответственным за гигиену отеля. Отель также соблюдает все международные стандарты безопасности пищевых продуктов и напитков, а также протоколы HACCP по обращению с пищевыми продуктами. Мы проходим выборочные проверки со стороны местных органов власти и сотрудничаем с «Preverisk» — независимой международной компанией, специализирующейся на вопросах гигиены, которая проводит проверки всех аспектов, связанных с пищевыми продуктами и напитками, а также бассейны. В отеле ежедневно работники следят за водой в бассейне, а также берут на анализ уровень PH и хлора. Нам жаль, что Вы заболели. В отеле имеется клиника, где оказывают медицинскую помощь по полису страхования. Многие люди испытывают проблемы с желудком сразу по приезду на курорт из-за волнения, связанного с поездкой. Другая причина заключается в смене климата, погоды и рациона питания. Очень важно дать организму привыкнуть к новой обстановке, в особенности в Египте. Нагрузка в жарком климате на организм увеличена. Ниже приведены советы как избежать подобных проблем и насладиться отпуском: - постепенно увеличевайте время пребывания на солнце - старайтесь избегать пребывания на солнце в с 11:00 до 15:00 - обязательно пользуйтесь солнцезащитным кремом и головными уборами - пейте больше воды (бутылированной) - не пейте воду из под крана - пользуйтесь бутылированной водой для чистки зубов - исключите напитки со льдом - не злоупотребляйте алкогольными напитками особенно после обеда - помните употребление чая, кофе, алкоголя вызвает обезвоживание организма - не ешьте много жирной пищи, особенно с майонезом - употребляйте пищу горячей - избегайте резких перепадов температуры Будьте осторожны с кондиционером в комнате, разница между температурой снаружи и внутри должна быть не более 6 градусов. Мы приносим извинения за неудобства, которые возникали на протяжении Вашего отдыха. Надеемся, что Вы педоставите нам шанс снова приветствовать Вас в IL Mercato Splash Aqua Park отеле. Как постоянным гостям мы организуем для Вас повышение категории номера "Cтандарт" на "Супериор" и мы постараемся, чтобы у Вас остались только положительные эмоции. С наилучшими пожеланиями, Анна Quality & GR Manager