Лента публикаций пользователя

Уважаемая Анна! Большое спасибо за то, что вы остаетесь верны нашему отелю уже на протяжении четырех лет и считаете его лучшим в своей ценовой категории! Нам безумно приятно читать такие искренние строки в адрес нашей команды, для них это лучшая похвала. ​Также благодарим за конструктивные замечания по ресторану. Мы обязательно учтем моменты с оперативностью пополнения популярных позиций, чтобы всем гостям хватало любимых блюд. ​Отдельно хотим принести извинения за неприятный осадок, оставшийся у вас из-за ситуации с заселением. Хотели бы уточнить небольшую деталью: распределением и выдачей номеров занимается непосредственно служба приема и размещения (ресепшен), а не отдел Guest Relations. К сожалению, мы не можем гарантировать номер в определенном блоке, все зависит от наличия на момент заезда и планирования размещения. ​Нам очень жаль, что этот момент заставил вас задуматься о выборе другого места для отдыха на следующий год. Мы дорожим нашими постоянными гостями и надеемся, что многолетняя теплая дружба с нашим отелем перевесит этот неприятный эпизод, и мы еще не раз встретимся! С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с гостями

Уважаемая Марина! Благодарим вас за то, что вы снова выбрали наш отель для своего отдыха, а также за подробную обратную связь. Нам очень важно знать мнение наших постоянных гостей. ​Хотим пояснить, что, к сожалению, мы не можем гарантировать заранее забронированный корпус или конкретный блок проживания, так как распределение зависит исключительно от наличия свободных номеров на момент заезда. Мы всегда стараемся учитывать пожелания гостей, но, увы, не всегда имеем такую техническую возможность. Переселения и частая смена номеров во время проживания также создают существенную нагрузку на работу службы размещения и усложняют процесс планирования. ​Отдельно приносим наши искренние извинения за задержку шаттла в день вашего выезда. В часы массового выезда гостей нагрузка действительно возрастает, из-за чего возможны задержки. Мы прекрасно понимаем ваше волнение перед трансфером и согласны, что подобные ситуации не должны омрачать финал вашего отдыха. ​Все ваши замечания переданы руководству и службе ресепшен для детального разбора и улучшения качества сервиса. Нам очень жаль, что у вас осталось такое впечатление, и мы надеемся, что со временем вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие. С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с гостями.

Уважаемая гостья! Благодарим вас за такой потрясающий, теплый и ностальгический отзыв. Мы невероятно горды тем, что именно Lonicera в далёком 1997 году стала для вас первыми воротами в Турцию и открыла мир зарубежного отдыха! Нам очень приятно, что вы до сих пор помните те первые впечатления, просторные номера, наш сервис и атмосферу. Возвращение к нам спустя почти три десятилетия — это лучший комплимент, о котором отель может только мечтать. Отдельное спасибо вашей дочери за такой прекрасный и символичный подарок! Мы сделаем всё возможное, чтобы эта новая встреча с Lonicera превзошла все ваши ожидания, подарила яркие эмоции и показала, как сильно мы выросли, сохранив при этом тот самый уют, в который вы когда-то влюбились. С нетерпением ждем встречи с вами! С уважением, Отдел по работе с гостями

Уважаемый гость! Благодарим Вас за выбор отеля, а также за столь подробный, содержательный и объективный отзыв о Вашем отдыхе. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили качество обслуживания, внимательность и профессионализм наших сотрудников, чистоту номеров, организацию питания, разнообразие развлечений и возможности для комфортного отдыха. Особенно ценно, что Вы отметили доброжелательность персонала и индивидуальный подход к гостям. Мы убеждены, что именно внимание к деталям и искреннее гостеприимство во многом формируют общее впечатление от отдыха. Вместе с тем мы с пониманием относимся к Вашим замечаниям относительно организации душевой зоны, разнообразия блюд и загруженности пляжа. Благодарим Вас за то, что поделились своими наблюдениями. Мнение каждого гостя важно для нас, поскольку позволяет лучше понимать ожидания отдыхающих и определять направления для дальнейшего совершенствования качества предоставляемых услуг. Мы рады, что, несмотря на отдельные нюансы, Ваш отдых в целом оставил положительное впечатление и Вы готовы рассмотреть возможность повторного визита. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в Lonicera World и постараемся сделать Ваше следующее пребывание максимально комфортным и приятным. Желаем Вам всего самого доброго, ярких путешествий и незабываемых впечатлений! Будем с удовольствием ждать Вас снова в числе наших гостей. С уважением, Отдел по работе с гостями

Уважаемый гость, Благодарим вас за высокую оценку нашего отеля. Мы рады знать, что вы остались довольны отдыхом. Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле. С уважением, Отдел по работе с гостями.

Уважаемый Роман, Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле. Мы рады, что Вы оценили работу персонала при заезде, вид из номера, пляж и его чистоту, уборку номеров. Хотели бы обратить Ваше внимание на несколько моментов. Согласно правилам отеля на пляж еду проносить нельзя в целях соблюдения санитарно-гигенических норм. При этом сотрудники отеля регулярно следят за чистотой территории и бассейнов и оперативно проводят необходимые мероприятия по поддержанию надлежащего качества воды, чтобы отдых гостей был комфортным и безопасным. Также описанный Вами инцидент с ребенком зафиксирован не был, а спасатели реагируют оперативно на любые опасные действия со стороны гостей. Что касается напитков и питания, согласно концепции отеля чай и кофе подаются 24/7 в кондитерской Lale, в том числе кофе по-турецки, пирожные там подаются с 10:30. В ночные часы (23:00-06:00) работает ресторан для всех гостей, а Олива бар открыт до 02:30. Уборка номеров проводится ежедневно с 8:00 до 16:00. При этом, если включен цветовой индикатор "не беспокоить" или вывешена соответствующая табличка, сотрудники уважают пожелание гостей и не входят в номер. Также согласно концепции гели для душа и ватные палочки не входят в перечень предоставляемых принадлежностей. Благодарим Вас за обратную связь - она помогает нам выявлять моменты, требующие улучшения. С наилучшими пожеланиями, Отдел по работе с гостями

Уважаемая гостья! Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе! Нам невероятно приятно слышать, что пребывание в нашем отеле оставило у вашей семьи такие позитивные эмоции. Мы рады, что смогли угодить и вашим самостоятельным подросткам, которые чувствовали себя комфортно и безопасно на нашей территории, и супругу, чьё доверие и нежелание менять отель — это лучшая награда и комплимент для всей нашей команды! Здорово, что разнообразие нашей кухни и развлекательных программ смогло порадовать каждого из вас. С огромным удовольствием будем ждать новой встречи с вашей замечательной семьей! С уважением, Отдел по работе с гостями

Уважаемая гостья, Благодарим вас за высокую оценку нашего отеля. Будем ждать вас в следующем году в нашем отеле. С уважением, Отдел по работе с гостями.

Уважаемые гости! Большое спасибо за то, что поделились своими впечатлениями и выбрали Lonicera Hotels для семейного отдыха! Мы очень рады, что Вы остались довольны территорией отеля, пляжем, аквапарком, питанием и разнообразием предоставляемых возможностей. Особенно приятно, что Вы отметили удобство расположения всех необходимых объектов и смогли в полной мере насладиться отдыхом вместе с ребёнком. Благодарим также за подробный отзыв и ценные замечания. Мы обязательно передадим их соответствующим отделам. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Lonicera Hotels! Желаем Вам всего самого доброго и до новых встреч! С уважением, Отдел по работе с гостями

Уважаемый гость, Благодарим вас за тёплый отзыв и высокую оценку! Для нас особенно ценно, что вы уже в четвёртый раз выбираете наш отель и остаетесь довольны отдыхом. Нам искренне жаль, что во время вашего пребывания погодные условия ухудшились. К сожалению, погода не зависит от нас, однако мы надеемся, что это не повлияло на ваши общие впечатления от отдыха. Ваше замечание по поводу рыбы обязательно примем во внимание и передадим руководству для дальнейшего рассмотрения. Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле. С уважением, Отдел по работе с гостями.