Лента публикаций пользователя

Уважаемая Юлия, Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что так подробно поделились своими впечатлениями об отдыхе! Для меня и всей команды Charmillion Club Aqua Park это самая лучшая оценка нашей работы. Мне очень приятно, что вы отметили гостеприимство нашего персонала, работу аниматоров и качество кухни, включая рыбные дни по четвергам. Я обязательно передала ваши комплименты ребятам-официантам — им было искренне приятно узнать, что их внимание сделало ваш отдых комфортным. Отдельно хочу поблагодарить вас за полезную информацию для других путешественников. Ваши подсказки о работе мобильного приложения для записи в рестораны а-ля карт и совет по поводу времени посещения понтона действительно помогут будущим гостям правильно спланировать свой день на море. Будем искренне рады новой встрече с вами в Charmillion Club Aqua Park. Желаем вам отличного настроения и прекрасных будущих путешествий! С уважением и наилучшими пожеланиями, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Здравствуйте, Александр! Огромное спасибо за такие тёплые слова и за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями! Читать ваш отзыв — это огромная радость и лучшая награда для меня и всей нашей команды. Мне было очень приятно помогать вам ещё на этапе планирования поездки и на протяжении всего вашего отдыха. Мы искренне стараемся сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя окруженным заботой и домашним уютом с самых первых минут. Я обязательно передам ваши комплименты шеф-повару, нашей команде анимации, ребятам из клининга и спасателям в аквапарке. Им будет невероятно приятно узнать, что их труд сделал ваш отпуск идеальным! Отдельное спасибо, что отметили нюанс с удаленностью пляжа. Ваша детальная информация о регулярном трансфере очень полезна для будущих гостей, так как помогает им заранее сориентироваться и правильно спланировать свой отдых на море. Я буду очень признательна, если вы также подтвердите локацию (Актобе) на этой платформе. Ваше подтверждение критически важно: оно позволит системе зачесть ваш голос и напрямую повлияет на наш общий рейтинг Будем счастливы вновь встретить вас в Charmillion Club Aqua Park! Желаем вам прекрасных будущих путешествий и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, Татьяна Живицкая Guest Relation SV Charmillion Club Aqua Park.

Уважаемая Анастасия, Приветствуем вас! Огромное спасибо за то, что поделились такими подробными и полезными деталями вашего семейного отдыха. Нам невероятно приятно, что вы остались довольны чистотой номеров, стабильным интернетом, нашими бассейнами и горками. Особую благодарность обязательно передадим Снежане и всей команде анимации — они действительно вкладывают душу в свою работу! Ваше замечание относительно ассортимента супов на обед уже передано шеф-повару. Мы обязательно поработаем над тем, чтобы обеденное меню стало ещё комфортнее для детей. Мы обратили внимание, что система ТопХотелс пока посчитала отзыв подозрительным и не включила его в общий рейтинг отеля. Нам очень важен ваш голос, поэтому мы просим вас помочь нам восстановить справедливость и подтвердить реальность вашей поездки. Для этого нужно сделать два простых шага: - Прикрепите фото или скан вашего ваучера в личном кабинете ТопХотелс (в режиме редактирования отзыва). - Подтвердите ваш город проживания, перейдя по специальной ссылке в письме, которое ТопХотелс автоматически отправляет на вашу почту сразу после вашего возвращения домой. Как только вы подтвердите эти данные, ваш отзыв получит официальный статус, поможет другим туристам и заслуженно поднимет наш рейтинг. Будем счастливы вновь принять вашу замечательную семью у нас в гостях! С Уважением, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Здравствуйте, Наталья! Благодарим вас за развернутый отзыв. Мы рады, что вы отметили быструю работу службы заселения, просторные номера, чистоту территории, наш аквапарк и бдительность спасателей. Нам приятно, что удалось выполнить ваше пожелание и предоставить номера рядом для вашей семьи. Мы внимательно относимся к обратной связи и хотим прокомментировать моменты, которые доставили вам неудобства: - Поздний ужин в день заезда: Мы понимаем, что после долгой дороги вы и ваши сыновья были очень голодны. Обратите внимание, что формат позднего ужина (ночного перекуса) изначально предполагает сильно урезанное меню. Разницу с нашим стандартным питанием вы смогли наглядно увидеть уже на следующий день, на полноценном тематическом ужине со шведским столом. Тем не менее, мы передали ваше замечание службе питания. - Очереди на тематическом ужине: Морепродукты всегда пользуются огромным спросом. Мы уже обсуждаем с шеф-поваром, как оптимизировать выдачу блюд на гриле, чтобы избежать очередей и сделать процесс комфортным для всех. - Большой теннис: Мы согласны, что играть в самую жару неудобно. Мы продлили время проката ракеток до 17:00, чтобы наши гости могли комфортно играть в более прохладные предвечерние часы. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! - Особенности пляжа: Нам очень жаль, что природные факторы нашего региона негативно повлияли на общее впечатление об отеле. Выраженные приливы, отливы и коралловая риф — это неизменяемая специфика бухты, в которой мы находимся. Мы никак не можем повлиять на ландшафт моря, поэтому компенсируем это длинным пирсом для любителей снорклинга, а также развитой инфраструктурой бассейнов и аквапарка. Мы всегда рекомендуем гостям учитывать географические особенности Шарм-Эль-Шейха при планировании поездки. Искренне надеемся, что посещение итальянского и мексиканского ресторанов порадует вашу семью и оставит отличные гастрономические впечатления! Пожалуйста, если до конца отпуска у вас возникнут любые пожелания, сразу обращайтесь на стойку Guest Relation. Мы приложим все усилия, чтобы ваш отдых завершился на хорошей ноте. С уважением, Администрация отеля Charmillion Club Aqua Park

Здравствуйте? Ольга, Огромное спасибо за Ваш замечательный и такой подробный отзыв! Мне и всей нашей команде безумно приятно, что мы смогли нарушить Ваше главное правило и теперь Вы планируете к нам вернуться. Для нас это самая большая гордость! Очень рада, что детям у нас так понравилось, а Вы оценили красоту территории, чистоту, теплое море и наш детский стол. Здорово, что браслеты уехали с Вами как сувенир на память о теплых днях! Ваши замечания про бассейны и комаров мы обязательно учтем, чтобы сделать отдых еще комфортнее. У меня для Вас отличная новость к следующему приезду: мы открыли два новых ресторана а-ля карт — мексиканский и ливанский (восточный). Очень советую в этот раз попробовать именно их, а я с удовольствием помогу Вам всё организовать и забронировать места для Вашей семьи. Я уже знаю, что Вы планируете новый визит, и с нетерпением жду встречи с Вами и Вашими детьми. Мы сделаем всё, чтобы этот отдых стал еще лучше предыдущего! До скорой встречи, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Уважаемая Светлана! Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о вашем пребывании. Нам очень важна любая обратная связь, так как именно мнения наших гостей помогают нам непрерывно работать над повышением качества сервиса и исправлять текущие недочеты. От лица администрации отеля и от себя лично хочу принести вам самые искренние извинения за то, что при заселении вы столкнулись с недостатками в уборке и транспорте. Мы полностью согласны с вами, что чистота в ванной комнате и наличие информационных материалов на ресепшене — это базовые стандарты гостеприимства, которые должны соблюдаться неукоснительно. С руководителями служб клининга и приема гостей уже проведена серьезная работа. Мы рады, что после нашего диалога полы в номере были оперативно перемыты, и приложим все усилия, чтобы подобное не повторялось. Позвольте также мягко прояснить некоторые важные моменты, касающиеся концепции нашего отеля, чтобы у вас и других путешественников не оставалось недопонимания: • О предоставлении комнатных тапочек: Нам искренне жаль, что этот момент вызвал у вас дискомфорт. Однако в описании услуг нашего отеля на всех официальных ресурсах (включая и ту платформу, где вы изучали отзывы) указано, что тапочки в номерах данной категории, к сожалению, не предусмотрены регламентом. Именно эту информацию я и постаралась вежливо донести до вас при личной встрече, отвечая на ваш вопрос. Никаких иных комментариев с моей стороны не давалось, так как уважение к гостю — главный приоритет в моей работе. • О расписании пляжного автобуса: Мы понимаем, как важен комфорт в жаркую погоду, особенно когда вы отдыхаете с маленьким ребенком. Информация о том, что трансфер курсирует один раз в час, официально закреплена в описании отеля, и наши гости часто упоминают этот график в своих отзывах. Мы очень сожалеем, что такая система показалась вам неудобной. Ваши замечания о духоте в салоне уже переданы для проверки работы кондиционеров. • О субъективности отзывов и стандартах: Вы упомянули, что посчитали другие отзывы «нечестными». Нам кажется, что здесь дело исключительно в индивидуальном восприятии. Мы обратили внимание на ваши прошлые путешествия и видим, что вы всегда очень чутко и внимательно относитесь к вопросам чистоты и уюта, где бы ни отдыхали. Это абсолютно понятное желание — организовать для своей семьи безупречный отдых. Однако те нюансы, которые критичны для вас, для многих других семей оказываются вполне привычными, поэтому они и ставят отелю высшие баллы. Любой отзыв — это лишь личный опыт, и мы с большим уважением относимся к вашему мнению, даже если оно отличается от впечатлений других туристов. Что касается инфраструктуры: • Платные услуги и защита от насекомых: Наша система «Все включено» покрывает базовый пакет услуг (аквапарки, основное питание, мороженое по часам). Дополнительные детские аттракционы или свежие соки вынесены за рамки концепции, что является стандартной практикой для многих курортов. Тем не менее, ваш сигнал по поводу москитов зафиксирован — мы уже дали поручение техническому отделу усилить вечернюю обработку территории. Мы искренне рады, что ваш внук остался в полном восторге от детского аквапарка, а вы оценили качество блюд в Итальянском и Мексиканском ресторанах Аля карт, а также вечернюю живую музыку. От всей души желаем вам и вашей семье крепкого здоровья, гармонии и только самых приятных, комфортных путешествий в будущем! С уважением, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Уважаемый Андрей! Здравствуйте! Мне было невероятно приятно прочитать ваш отзыв, и я искренне благодарю вас за такие теплые слова в мой адрес. Я отлично помню нашу переписку на TopHotels еще до вашего приезда. Для меня всегда огромная радость — помогать гостям организовывать отдых так, чтобы он начинался легко и комфортно с самых первых минут. Я очень рада, что оперативное заселение и ваш просторный семейный люкс оставили такие хорошие впечатления, а мальчики на ресепшн быстро помогли вам с новой ключ-картой. Передам ребятам и нашим уборщикам ваш привет! Мне искренне жаль, что море в этот раз вас расстроило из-за сильного ветра и волн. Понимаю вашу грусть, ведь Красное море — это главное, ради чего мы все сюда приезжаем. Рада, что вашей супруге и сыну хотя бы удалось весело провести время на горках в нашем аквапарке! Спасибо вам за ваш честный, подробный отзыв и за отличные советы для других туристов! Буду очень рада новой встрече с вашей замечательной семьей. Если снова соберетесь к нам, обязательно пишите мне заранее, я всегда на связи и буду счастлива помочь! С теплыми пожеланиями из солнечного Египта, Татьяна Живицкая, Guest Relations SV

Здравствуйте, Аня! Огромное спасибо за ваш замечательный отзыв о нашем отеле. Мы очень ценим вашу поддержку! Нам очень важно знать, что вам понравилась наша кухня и работа персонала. У нас есть к вам небольшая просьба. Мы очень дорожим нашим рейтингом на TopHotels, а по правилам площадки, чтобы отзыв стал "экспертным" и максимально учитывался системой, он должен быть чуть более объемным (около 1200–1500 символов). Если у вас будет пара минут, не могли бы вы дополнить ваш отзыв парой деталей, чтобы он мог бы влиять на рейтинг, и больше гостей могли бы с ним ознакомиться? Расскажите, пожалуйста: - Были ли в номере все необходимые удобства (халаты, тапочки, чайный набор, пополняемый мини-бар)? - Инфраструктура: Успели ли вы оценить бассейн, анимацию, спа-зону или территорию отеля? - Пляж: Как вам сам пляж, на который возит автобус (хватало ли шезлонгов, какой там заход в море)? Такая конкретика сделает ваш отзыв главным ориентиром для других туристов. Спасибо за ваше время и помощь нашей команде! С наилучшими пожеланиями, Татьяна Живицкая Guest Relation SV

Уважаемая Елена! Спасибо, что выбрали наш отель для семейного отдыха и поделились своим подробным и объективным отзывом. Мы искренне рады, что вы остались довольны просторными номерами, качеством питания и нашим аквапарком. Отдельную благодарность передаем спасателям за их активное участие в развлечении детей и создание безопасной атмосферы у бассейнов. Особое спасибо за теплые слова в адрес нашей коллеги Татьяны из службы Guest Relations. Здоровье наших маленьких гостей — главный приоритет. Мы рады, что организация диетического питания в номер и поздний выезд помогли вашему ребенку быстрее восстановиться, а вашей семье — комфортно завершить отпуск. Ваши замечания относительно анимационной программы и языкового барьера приняты во внимание для улучшения работы персонала в будущем. Желаем вашей семье крепкого здоровья и будем рады новой встрече! С уважением, Администрация отеля Charmillion Club Aquapark

Уважаемый Максим! Благодарим вас за то, что выбрали наш отель для семейного отдыха и нашли время поделиться своим подробным отзывом. Нам очень приятно, что вы планируете вернуться к нам снова! Мы искренне рады, что вы остались довольны качеством и разнообразием питания, чистотой посуды, своевременным трансфером и чистыми номерами. Отдельное спасибо за высокую оценку нашего пляжа, рифа и инфраструктуры аквапарка. Мы рады, что работа инструкторов позволила вашей семье отдыхать безопасно и комфортно. Ваши теплые слова о посещении ресторанов а-ля карт и личная благодарность были с гордостью переданы нашей коллеге Татьяне из службы Guest Relations. Нам приятно знать, что её постоянная готовность помочь сделала ваш отдых еще более беззаботным. Будем счастливы вновь приветствовать вашу семью в Charmillion Club Aquapark! С уважением, Администрация отеля Charmillion Club Aquapark