Лента публикаций пользователя

Уважаемый гость, Прежде всего хотим отметить, что мы внимательно изучили ваш отзыв. Каждый отзыв гостя имеет для нас большое значение. Вместе с тем было установлено, что некоторые оценки в вашем комментарии основаны на личном опыте и ожиданиях, а некоторые утверждения не полностью отражают процессы и действия, проведенные с нашей стороны. Как FashionTV Luxe Resort, мы являемся отелем, предоставляющим услуги в соответствии с международными стандартами и принимающим каждый сезон тысячи местных и иностранных гостей. Подтвержденные отзывы наших гостей из разных стран и оценки удовлетворенности на международных платформах показывают, что качество наших услуг оценивается на основе объективных данных. Во время вашего проживания все запросы, переданные нам, были зарегистрированы, направлены в соответствующие отделы, и в рамках наших операционных процессов были выполнены необходимые действия. Поэтому с сожалением хотим отметить, что ваша оценка о том, что запросы гостей были проигнорированы или не было предложено никаких решений, не соответствует нашим записям и проведенным рабочим процессам. Дни работы наших ресторанов à la carte, часы бронирования и объем предоставляемых услуг осуществляются в соответствии с заранее установленными операционными планами. Состав блюд и меню в ресторанах могут периодически обновляться, а вкус блюд и соответствие концепции ожиданиям гостей, естественно, могут быть предметом личной оценки. Однако это не означает, что услуга не предоставлялась или что концепция не соответствует действительности. Аналогичным образом уборка, мини-бар, технический сервис и запросы гостей выполняются разными специализированными командами. Вход разных сотрудников в номер в течение дня является частью нашей стандартной рабочей процедуры, применяемой для предоставления гостям полного и качественного сервиса. Мы не считаем правильным расценивать эту практику как необычную или небезопасную, как это было указано в вашем комментарии. Что касается самого серьезного утверждения в вашем отзыве — сообщения о пропаже ювелирных изделий, — оно было передано нам незадолго до вашего выезда из отеля. После вашего обращения без каких-либо задержек были проверены электронные записи входов в номер, отдельно опрошены все сотрудники, имевшие доступ к номеру, детально изучены соответствующие записи камер видеонаблюдения, и вопрос был расследован со всех сторон. Кроме того, было предложено привлечь официальные правоохранительные органы, однако в связи с тем, что ситуация произошла за считанные минуты до вашего выезда и существовал риск опоздания на рейс, данная процедура не была осуществлена. В результате проведенной всесторонней проверки не было обнаружено никаких конкретных фактов, доказательств или данных, которые могли бы подтвердить, что заявленное происшествие было совершено нашим отелем или нашими сотрудниками, либо повлечь за собой юридическую ответственность. Процесс проверки был проведен с нашей стороны прозрачно, с вами поддерживалась регулярная связь, и на протяжении всего процесса вам передавалась актуальная информация. Кроме того, в соответствии с международной гостиничной практикой гостям настоятельно рекомендуется хранить ценные вещи в сейфах, находящихся в номерах. В ходе проверки также было установлено, что указанные ценные вещи не хранились в сейфе. Во время проведенных переговоров с целью обеспечения вашей удовлетворенности с нашей стороны были предложены различные варианты решения и жесты доброй воли, однако они не были вами приняты. Вместо этого вы потребовали, чтобы стоимость ювелирных изделий, которые, по вашему утверждению, были утеряны, была возмещена нашим отелем. Выдвижение обвинений в краже в адрес нашего отеля и наших сотрудников без каких-либо конкретных доказательств напрямую затрагивает не только репутацию нашего учреждения, но и личные права наших сотрудников, добросовестно выполняющих свои обязанности. Поэтому мы не можем принять ситуацию, при которой наш отель и наши сотрудники публично связываются с обвинениями, содержащими утверждения о преступлении, без объективных доказательств, устанавливающих ответственность какого-либо лица или учреждения. Как FashionTV Luxe Resort, мы считаем удовлетворенность и безопасность гостей нашим главным приоритетом и рассматриваем каждое обращение, поступающее к нам, с одинаковой внимательностью и серьезностью. Продолжая тщательно изучать каждый отзыв, мы считаем, что публичные оценки должны основываться на проверяемой информации и конкретных фактах, что имеет большое значение как для гостей, так и для предприятий. С уважением, CRM Department FashionTV Luxe Resort

Уважаемая Евгения, Благодарим Вас за такой яркий, тёплый и вдохновляющий отзыв. Мы очень рады, что отдых в FashionTV Luxe Resort оправдал Ваши ожидания и оставил столько приятных впечатлений. Приятно знать, что Вы оценили наши просторные номера, разнообразное питание, аля-карт 24/7, импортные напитки, сервис и, конечно, нашу fashion-концепцию с дневными DJ-сетами, шоу и концертами. Для нас особенно важно, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным и наслаждался атмосферой яркого, стильного и комфортного отдыха. Отдельно благодарим Вас за добрые слова в адрес нашей команды. Мы всегда стараемся внимательно относиться к пожеланиям гостей и делать отдых максимально насыщенным и незабываемым. Мы будем рады вновь приветствовать Вас в FashionTV Luxe Resort и подарить Вам новые красивые моменты и впечатления. С уважением, Отдел CRM FashionTV Luxe Resort

Уважаемая ''Вика'', Благодарим Вас за такой подробный и искренний отзыв о Вашем отдыхе в FashionTV Luxe Resort. Нам очень приятно, что Вы остались довольны обновлённым отелем, стильной атмосферой, чистотой, территорией, пляжами, сервисом и разнообразным питанием. Особенно рады, что Вы отметили работу нашей команды и внимание со стороны Guest Relations. Для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал заботу и мог получить помощь по любому вопросу во время отдыха. Ваши слова благодарности обязательно будут переданы всем сотрудникам, которые старались сделать Ваш отпуск комфортным. Мы также рады, что Вы заметили положительные изменения в отеле. Команда FashionTV Luxe Resort ежедневно работает над тем, чтобы отдых наших гостей становился ещё лучше. Будем искренне рады видеть Вас снова этой осенью и подарить Вам ещё больше приятных впечатлений! С уважением, Отдел CRM FashionTV Luxe Resort

Уважаемый ''Евгений'', Благодарим Вас за выбор FashionTV Luxe Resort Hotel и за подробный отзыв. Мы внимательно ознакомились с Вашими комментариями и ценим, что Вы отметили как сильные стороны отеля, так и моменты, требующие внимания. Нам приятно, что Вы положительно оценили расположение отеля, процесс заселения, работу русскоговорящей команды Guest Relations, чистоту лобби, новые просторные номера, удобные кровати, наполнение мини-бара, зеленую территорию, стабильный Wi-Fi, вечерние мероприятия, музыкальную программу, барную карту и качество коктейлей. FashionTV Luxe Resort Hotel имеет яркую lifestyle-концепцию с акцентом на атмосферу, визуальную эстетику, DJ-сеты, fashion-мероприятия и современный формат отдыха. Мы понимаем, что ожидания гостей могут отличаться: кому-то ближе активная программа, а кому-то — более спокойный отдых. Поэтому для нас важно, чтобы гости заранее понимали особенности концепции отеля. Что касается территории, часть инфраструктуры может использоваться поэтапно в зависимости от сезона, загрузки отеля, погодных условий и операционной необходимости. Благодарим Вас за положительную оценку зелени, лежаков, логистики и общей атмосферы. Ваши замечания о пляже и входе в море приняты во внимание. Каменистый берег и быстро увеличивающаяся глубина являются природной особенностью региона Кемер. При этом пляжная зона была улучшена: зимой были проведены работы, завезен песок и выполнено выравнивание для повышения комфорта гостей. Мы также внимательно изучили Ваши впечатления о питании. Нам приятно, что Вы отметили рестораны по меню, ресторан 24/7, свежесть блюд, качество напитков и барную карту. Ваши замечания по ассортименту основного ресторана, завтракам, работе станций, напиткам и организации обслуживания переданы руководителям подразделений. Благодарим Вас за высокую оценку баров, коктейлей и работы барменов. Комментарии по QR-кодам и заказам с лежаков также приняты в работу, так как для нас важно, чтобы цифровые сервисы были удобными и стабильно функционировали. Ваши наблюдения относительно развлекательной программы, съемок, визитов турагентов и мероприятий также учтены. Отель действительно привлекает внимание партнеров и гостей, интересующихся нашей концепцией, однако комфорт и приватность проживающих гостей остаются для нас важным приоритетом. Мы с уважением относимся к Вашему мнению и благодарим за подробное описание впечатлений. Такие отзывы помогают нам совершенствовать сервис и лучше понимать ожидания гостей. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Будем рады вновь приветствовать Вас в FashionTV Luxe Resort Hotel этим летом и подарить Вам новые яркие, комфортные и приятные впечатления. С уважением, Отдел CRM FashionTV Luxe Resort

Уважаемая ''Марина Мозуляк'', Благодарим Вас за такой подробный и тёплый отзыв о нашем отеле. Нам очень приятно знать, что Ваш отдых прошёл комфортно, а обновлённые номера, виды на горы и море, пляж, качество сервиса, питание, напитки и дополнительные удобства оставили у Вас такие положительные впечатления. Особенно рады, что Вы оценили ассортимент ресторанов, кондитерскую, мини-бар, кофемашину в номере, а также возможности для отдыха с детьми и более приватного размещения на виллах. . Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал заботу, комфорт и особую атмосферу отдыха на протяжении всего пребывания. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле и подарить Вам ещё больше приятных впечатлений. С уважением, CRM Department FashionTV Luxe Resort

Уважаемая ''Камилла'', Благодарим Вас за подробный отзыв о Вашем отдыхе в FashionTV Luxe Resort. Нам очень приятно, что Вы отметили уникальный стиль отеля, атмосферу и высокий уровень сервиса. Мы рады, что Вам понравилось разнообразие кухни, качество напитков, работа нашей команды и комфорт пляжной зоны. Ваша оценка наших сотрудников особенно ценна для нас — мы обязательно поделимся Вашими словами с командой. Приятно знать, что Вы обратили внимание на дополнительные сервисы, такие как персональный ассистент и подготовка номера ко сну — мы стремимся создавать особенные впечатления для каждого Гостя. Будем рады вновь приветствовать Вас в FashionTV Luxe Resort. С уважением, FashionTV Luxe Resort CRM Department

Уважаемая Olesya Bakhmutova, Благодарим Вас за столь подробный отзыв и за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не в полной мере совпал с Вашими ожиданиями. Хотим отметить, что отдых — это время, когда каждый гость рассчитывает на комфорт, внимание и оперативное решение любых вопросов. В периоды высокой загрузки иногда возможны отдельные задержки в работе служб, что связано с большим количеством обращений. При этом наша команда всегда старается сделать всё возможное, чтобы каждый вопрос был решён максимально быстро и качественно. Наш отель — ежегодно выбирают тысячи гостей. На независимых платформах, таких как Google, Yandex и TripAdvisor, только за сезон 2025 года было оставлено около 1500 отзывов, и наша высокая оценка является подтверждением доверия и удовлетворённости большинства гостей. Что касается мини-клуба и семейной концепции, хотим отметить, что организация досуга для маленьких гостей является одной из сильных сторон нашего отеля и регулярно получает высокую оценку со стороны семей с детьми. Также важно подчеркнуть, что восприятие кухни, напитков, формата сервиса и общей атмосферы отдыха всегда остаётся индивидуальным. Наша концепция ориентирована на разнообразие, качество и современный подход, который ценят многие наши гости. Для нас мнение каждого гостя действительно имеет большое значение. Именно благодаря обратной связи мы продолжаем развиваться, совершенствовать сервис и делать отдых ещё более комфортным. В этом сезоне мы подготовили для наших гостей ещё больше приятных сюрпризов, ярких впечатлений и особенных событий. Также в течение сезона в нашем отеле запланированы выступления известных русскоязычных артистов, которые сделают атмосферу отдыха ещё более насыщенной и запоминающейся. Искренне надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь приветствовать Вас и оставить у Вас самые тёплые и приятные впечатления от отдыха. С уважением, Отдел CRM Fashion TV Luxe Resort

Уважаемая ''Ирина'', Благодарим Вас за подробный и содержательный отзыв о Вашем пребывании в FashionTV Luxe Resort. Нам искренне приятно, что Вы отметили работу Fashion-ассистента, разнообразие питания и общую атмосферу отдыха. Спасибо за Ваши предложения и обратную связь — они были внимательно рассмотрены и переданы соответствующим службам для дальнейшего совершенствования сервиса и инфраструктуры отеля. Что касается оперативных ситуаций, подобных описанной Вами у бассейна, благодарим за сигнал. В подобных случаях команда реагирует незамедлительно, и нам важно, что ситуация была оперативно урегулирована. Также признательны за то, что Вы отметили старания нашей команды — для нас это особенно ценно, поскольку мы стремимся обеспечивать высокий уровень сервиса и постоянно развиваемся. Мы искренне ценим Вашу объективность: Вы отметили как сильные стороны отдыха, так и возможности для дальнейшего улучшения. Такой сбалансированный взгляд помогает нам становиться лучше. Будем рады вновь приветствовать Вас в FashionTV Luxe Resort и сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным и запоминающимся. С уважением, Отдел CRM FashionTV Luxe Resort

Уважаемая гостья, Благодарим Вас за то, что нашли время и подробно поделились своими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле. Наш отель является новым проектом, и на момент Вашего пребывания действительно могли проводиться отдельные работы, направленные на улучшение инфраструктуры и общего уровня комфорта. При этом данные работы носили локальный характер и не охватывали территорию в том объёме, который описан в Вашем отзыве. Также обращаем внимание, что часть представленных Вами фотографий была сделана в технических или закрытых для гостей зонах, доступ в которые ограничен. Вопросы безопасности всегда являются для нас приоритетом, и все процессы организуются в соответствии с установленными стандартами. Что касается питания, хотим отметить, что в предыдущем сезоне ресторан отеля получил большое количество положительных отзывов. Гости особенно отмечали разнообразие блюд и их вкусовые качества, и кухня была признана одним из самых успешных направлений. Фитнес-зал на сегодняшний день обновлён: заменено напольное покрытие и значительно расширен выбор оборудования. Также хотим подчеркнуть, что качество Wi-Fi в отеле стабильно получает высокие оценки со стороны гостей и считается одной из сильных сторон сервиса. Благодарим Вас за обратную связь. Все комментарии принимаются во внимание и используются для дальнейшего развития и совершенствования работы отеля. Будем рады видеть Вас снова и надеемся, что Ваш следующий визит оставит более положительные впечатления. С уважением, Отдел CRM Fashion TV Luxe Resort