Да

Уважаемая Светлана,
Номера PREMIUM JACUZZI ROOM WITH SEA VIEW располагаются как на первом, так и на втором этажах, соответственно номера имются с балконом или терассой.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Анна,
Сожалеем, что вы не были полностью проинформированы о системе Ультра Все Включено до покупки тура в Sultan Gardens.
Концепция отеля прикреплена к ответу для Вашего внимания.
Отель не несет ответственности за работу туроператора, соответственно водителя и гида.
Касательно ситуации на пляже, просим Вас обратиться к команде Guest Relations в лобби отеля или менеджеру ресепшена для оперативного решения данного вопроса, приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Анна,
Сожалеем, что вы не были полностью проинформированы о системе Ультра Все Включено до покупки тура в Sultan Gardens.
Концепция отеля прикреплена к ответу для Вашего внимания.
Касательно ситуации на пляже, просим Вас обратиться к команде Guest Relations в лобби отеля или менеджеру ресепшена для оперативного решения данного вопроса, приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Марина!
Будем рады приветстволвать Вас в нашем отеле вновь и благодарим за лояльность.
Постараемся учесть ваши пожелания по заселению по возможности отеля.
Мы рады подтвердить Ваш бесплатный трансфер из аэропорта. Член нашей команды в униформе Sultan Gardens встретит Вас за пределами терминала прибытия с табличкой с Вашим именем.
Ваш личный код для трансфера: MAR583
Pick up from the airport at 09:15 on 19.11.25, VSV5201 , 2 pax.
Пожалуйста, сделайте скриншот кода или сохраните в заметках в телефоне, чтобы предъявить его водителю в аэропорту.
Пожалуйста, обратите внимание, что это бесплатный сервис. Sultan Gardens не несет ответственности, в маловероятном случае отказа в предоставлении этой услуги, вызванного факторами, находящимися вне нашего контроля.
Так как отель не отслеживает какие-либо изменения в рейсе, Вы можете звонить напрямую в отель 002-0100 6011 347 (48). Пожалуйста, обратите внимание, что трансфер, предоставляемый Sultan Gardens Resort, не является индивидуальным и мы предоставляем его всем гостям нашего отеля, которые его заказали.
С радостью ждем Вас в нашем отеле.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Ольга,
Будем рады видеть Ваших туристов и наших постоянных гостей.
Список привелегий для постоянных гостей прикреплен к ответу.
Для туристов FUN&SUN имеются привелегии, которые можно увидеть на их сайте по ссылке ниже:
https://fstravel.com/funsun-family-sultan-gardens-5
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Азамат,
Будем рады Вас видеть.
Список допоплнительных плат за повышение катгории номера находится в прикрепленном файле.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Регина,
В отеле имеется услуга Day Use(Дневного пользования отелем), в нее включены пользование территорией, пляжем(полотенца предоставляются), закусками, обедом, всеми напитками(включая алкогольные), услуга прдоставляетя с 10 утра до 18 вечера, при оформлении услуги, необходимо иметь паспорт, стоимость 35 долларов с человека.
Возможность предоставления услуги нужо уточнять за несколько дней/неделю, так как во время полной заняточти отеля, данная услуга не предоставляется.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Максим,
Бесплатный трансфер предоставляется туристам, которые посещают отель повторно, как дополнительная привелегия постоянных гостей.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Юлия,
Раннее заселение предоставляется по возможности и при наличии свободных номеров. Доплата за раннее заселение с 04:00 составляет 50 долларов с каждого взрослого человека, после 08:00 раннее заселение может быть предоставлено бесплатно, но так же только при наличии свободных номеров.
Мы предоставляем повторным туристам трансфер из и в аэропорт. При необходимости заказать трансфер только в аэропорт из отеля, просим туристов обратиться на стойку ресепшен за день до вылета.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Добрый день , туристы заселились , все в порядке. Только спрашивают почему у них синие, а у других желтые браслеты. В чем разница? Спасибо.

Уважаемая Юлия,
Синие браслеты предоставляются для гостей FUN&SUN для пользования эксклюзивными привелегиями FUN&SUN.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Татьяна,
В отеле имеется общий десткий клуб Magic Carpet club, будем рады видеть всех маленьких гостей(оставлять детей можно с 4 лет).
Бассейн только для взрослых так же доступен всем гостям North 38(14+).
C уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Татьяна,
Будем рады видеть Вашу большую компанию в нашем отеле.
Трансфер из аэропорта возможно будет организовать на 2ух мини-автобусах, стоимость будет составлять 35 долларов за автобус, соответственно 70 долларов за всех человек и 2 автобуса.
Для двух человек, которые приедут позже можем предложить трансфер с доплатой 20 долларов.
Посещение детского клуба TOUCAN возможно только для гостей FUN&SUN, другого способа пребывания в клубе не имеется.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Наталья,
Мы рады подтвердить Ваш бесплатный трансфер из аэропорта. Член нашей команды в униформе Sultan Gardens встретит Вас за пределами терминала прибытия с табличкой с Вашим именем.
Ваш личный код для трансфера: NAT036
Pick up from the airport at 11:20 on 22.10, UJ740 , 4 pax.
Пожалуйста, сделайте скриншот кода или сохраните в заметках в телефоне, чтобы предъявить его водителю в аэропорту.
Пожалуйста, обратите внимание, что это бесплатный сервис. Sultan Gardens не несет ответственности, в маловероятном случае отказа в предоставлении этой услуги, вызванного факторами, находящимися вне нашего контроля.
Так как отель не отслеживает какие-либо изменения в рейсе, Вы можете звонить напрямую в отель 002-0100 6011 347 (48). Пожалуйста, обратите внимание, что трансфер, предоставляемый Sultan Gardens Resort, не является индивидуальным и мы предоставляем его всем гостям нашего отеля, которые его заказали.
С радостью ждем Вас в нашем отеле.

Уважаемая Ольга,
Постараемся учесть Ваши пожелания по заселению по возможности отеля, но просим заметить, что данная услуга не является гарантированной.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Елена,
Детская кроватка предоставляется по запросу, деревянный манеж с высокими бортами.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Дарья,
Стоимость раннего заселения(с 04:00) составляет 50 долларов за человека и предоставляется только при наличии свободных номеров на момент заезда.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Наталья,
На данный момент в отеле нет запланированных ремонтных работ на данный период.
Бассейн с горкой в ноябре будет подогреваться, а так же бассейн Султана и бассейн только для взрослых 14+.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Александр,
Мы постараемся сделать все возможное, чтобы учесть Ваши пожелания по заселению, но не можем гарантировать так как загрузка в отеле очень высокая и все пожелания гостей учитываются по возможности и в зависимости от наличия свободных номеров.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Михаил,
Браслеты при сдаче номера не срезаются и Вы сможетье пользоваться всеми услугами отеля, а так же при необходимости, пляжными полотенцами да выезда(до 18:00 в СПА можно принять душ бесплатно).
Детские кроватки предоставляются по запросу, в ресторане имеются детские стульчики.
Обмен валюты можно произвести в банкомате у ворот отеля.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Ольга,
Будем рады Вас видеть и постараемся учесть пожелания по заселению по возможности отеля.
С уважением,
Команда Sultan Gardens