Уважаемая Светлана,
Благодарим Вас за лояльность к нашему отелю.
Постараемся сделать все возможное, чтобы учесть Ваши пожелания по возможности отеля.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Михаил,
Уточните, пожалуйста, полные названия категории номеров?
Мы имеем данные категории:
Select Garden / Pool / Sea View
Suite / Family
Premium Jacuzzi Room
Premium Jacuzzi Suite
Villa

Доступные каонцепции питания: Ультра Все включено и Султан Класс. Обе прикреплены к ответу.

С уважением,
Команда Sultan Gardens

VIP номер Премиум, Люкс, Люкс Премиум. Так продают агенты на travelata.ru. Султан класс такого нет, есть "Ультра" и "Всё включено"? Спасибо.

Уважаемый Михаил,
Категории номера и концепции питания у данной тур.компании указаны не верно, вы можете обратиться к данному тур.оператору/компании с уточнением Вашего вопроса.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Ирина,
Мы планируем оставить концепцию UAI, к сожалению, не все операторы обновили системы бронировани я предлагают AI - которая ведет к отельной UAI, а UAI ведет к Sultan Class(обе концепции прикреплены к файлу).
О трансфере просим сообщить нам примерно за неделю до вылета.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Концепции прикреплены

Уважаемый Bogdan,
Концепция прикреплена к ответу.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Ольга,
В отеле есть данная услуга, возможность пользоваться барами(только софт напитки), ресторанами, бассейнами и пляжем, без проживания с 10:00 до 18:00, стоимость 35 долларов.
Желательно бронировать данную услугу заранее, так как когда в отеле высокая загрузка, отель может отказать в данной услуге.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Александр,
Просим обратиться к тур.оператору для помощи в этом вопросе. Или Вы можете докупить Sultan class по приезду в отель.
Обновленная концепция прикреплена.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Александр, добрый день. По опыту лучше и дешевле брать концепцию Султан класс в отеле. при приезде, доплачиваете на ресепшене, было 25 дол. с человека в сутки (не за номер).

Уважаемый Борис,
Нет, отметка PROMO не влияет на качество номера.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Кирилл,
1) Фотографии актуальные? - да, актуальные, для более реальной картинки, можете написать нам на номер +201011200521(сделаем вам фото зала в реальном времени)
2) Дети до 14 лет допускаются в сопровождении взрослого? - Нет, только с 16 лет
3) Есть ли маты? или какое-то другое покрытие? - покрытие в зале - паркет, у аниматоров можно взять коврики для йоги принеобходимости
4) Есть ли на территории боксерская груша? - Боксерской груши на территории отеля нет
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Николай!
Будем рады приветствовать Вас вновь и предоставить Вам услугу бесплатного трансфера для повторных гостей. Просим указать номер рейса и время прилета в аэропорт Шарм Эль Шейха.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Ирина,
Да, у некоторых операторов на сайте не обновленная информация. В отеле сейчас не имеется AI системы, поэтому предположительно, подразумевается UAI.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Наталья,
Раннее заселение прдоставляется по возможности отеля.
Комплименты в честь годовщины свадьбы предоставляются, обратитесь к Guest Relations в лобби отеля для организации времени и мета вручения комплимента.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Елена,
На территории отеля есть 2 детских клуба, один только для гостей FUN&SUN, второй - общий для всех маленьких гостей.
Просим заметить, что оба детских клуба принимуют детей с 4ех лет, до 4ех лет только с присутствием взрослых.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Артур,
В отеле имеется концепция UAI и Sultan Class(обе прикреплены к ответу). Возможно, на сайтах некоторых туроператоров не обновлена информация и AI идет, как UAI, а UAI ведет к Sultan Class. Для более подробной инофрмации можете обратиться к нам по номеру +201011200521(Вотсап/Телеграм/Вайбер).
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Нина,
При выселении отель оставляет для туристов браслеты и они могут пользоваться всеми услугами отеля за выезда.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Здравствуйте. Были в отеле ни один раз, в этом году только собираемся. Браслеты не срезают вообще) вспоминаем про них уже в самолете) дома их уже коллекция из этого отеля. Этот отель - на наш взгляд - лучшее место в Шарме)

Уважаемая Юлия,
1. возможно ли предоставление сразу двух детских кроваток с высокими бортиками и предоставляются ли детские постельные принадлежности и какая периодичность смены детских принадлежностей? - Да, мы можем предоставить 2 детские кроватки в номере. Пастельное белье меняется за запросу(мы можем заранее предупредить уборщика, что Вы бы хотели, чтобы оно менялось ежедневно).
2.есть ли в меню отеля на завтраке каши на козьем молоке? Если нет, то возможно ли организовать нам это отдельно, если мы привезем с собой банку сухого козьего молока или, возможно, есть иные варианты? - При заселении, Вы можете указать, что гости имеют аллергию на лактозу и мы сможем предоставить для Вас безлактозное молоко: соевое, миндальное и пр. по наличию(козьего молока не имеется). Если Вы привезете свое козье молоко, конечно, мы сможем приготовить для Вас каши и пр. по запросу.
3.возможно ли оснащение номера водой в бОльшем количестве? - Да, нужно предупредить гест релешен или уборщика в номере.
4.есть ли в продаже в магазинах отеля памперсы на детей 12-18 кг (это 5 или 6 размер) - Магазины в отеле и за пределами не относятся к сервису отеля, соответственно, мы не можем нести ответственность и гарантировать Вам ассортимент предлагаемой продукции, но обычно указанные Вами товары бывают доступны в магазинах на выходе из отеля.
5.возможно ли блендирование еды на обедах и ужинах (то есть выбираем из ассортимента ингредиенты и надо их превратить в пюре ;) и овощи/мясо и фрукты - Да, по запросу у шеф-повара или ресторанного менеджера
6.есть ли в ассортименте горячих блюд мясо индейка, кролика и филе белой рыбы, но чтобы не морской окунь - Указанные продукты очень редко бывают в ассортименте буфета главного ресторана
7. по вашему опыту насколько ветрено бывает на пляже в конце марта? (Мы понимаем, что за погоду вы не ручаетесь :)) но всё таки примерно знаете же) - Погода меняется из года в год и не предсказуема. Обычно к концу марта становится теплее и менее ветренно
8. возможно ли предоставление фумигаторов или лучше взять с собой? - Да, отель предоставляет фумигаторы
9. есть ли медицинский пункт в отеле (не помним уже по прошлой поездке). - В отеле есть клиника, которая работает по некоторым страховкам или за доп.плату.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Эльвира,
Будем рады видеть Вас в нашем отеле.
Да, горшок в номер предоставляется по запросу гостей после заселения.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемая Инна,
Концепция прикреплена.
С уважением,
Команда Sultan Gardens

Уважаемый Андрей,
За день до выезда нужно будет уточнить возможность продления номера на ресепшене. Продление стоит 50 долларов за номер до 15:00; 35 долларов за кадлого взрослого от 12 лет до 18:00 или 100 долларов за номер до 20:00.
Температура воды около 23 градусов, красный флаг сейчас практически никогда не висит, туристы купаются спокойно.
Да, вы можете уточнить детали вашей резервации(фамилии отдыхающих, дату заезда или номер ваучера) и мы постараемся учесть Ваши пожелания по размещению.
С уважением,
Команда Sultan Gardens