Здравствуйте Виолетта,

Прямого выхода к морю нет, так как это второй этаж с видом на сад.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

А почему тогда на картинках этого номера из окон видно море? Как нам объяснили : есть номер junior suite garden view и номер junior suite front sea view? Это так?

Добрый день Виолетта,

Согласно контракту между нашим отелем и тур оператором мы предоставляем Junior Suite with garden view ( это вид на сад). Такой номер у нас только на 2 этаже. Если Вы захотите поменять Suite with garden view на Junior Suite with sea front нужно будет доплатить 10$ за сутки. Это доплата считается за улучшенный вид. А также такой номер на первом этаже мы сможем предложить по возможности, если они будут свободные.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Добрый день! 2.11 мы должны были прилететь в ваш отель. Должны были лететь из Казани с пересадкой в Анталии. Но сегодня нам сообщили, что туроператор отменил перелеты через Анталию и теперь нас наше турагентство предлагает нам лететь не 2.11 , а 1.11 и планируют нас заселить в совсем другой отель, аргументируя это тем, что в вашем отеле нет ни одного свободного номера на 1.11. Хотя у нас уже оплачен ваш отель с конкретным номером с 2.11 пл 8.11. Скажите пожалуйста если мы прилетим 1.11 вы сможете нас заселить на одну ночь в любой номер? Вообще у нас оплачен junior suite со 2.11 по 8.11.

Здравствуйте Виолетта!
В отеле есть номера Junior Suite с видом на море на 1м этаже, Junior Suite с видом на сад на втором этаже.

С уважением Ольга,
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Татьяна,

Детские стульчики в наличии, стола с детскими блюдами, к сожалению, у нас нет.
В зимнее время у нас подогревается только один бассейн.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Анна!

Раннее заселение до 10.00 утра стоит 40 долларов в отеле. С 10.00 до 14.00 возможно заселение в зависимости наличия свободных номеров и их готовности.

С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте,Юлия!

Стоимость трансфера из аэропорта в отель 25 долларов.

С уважением Ольга
Отдел по работе с гостями

Здравствуйте, MAX!

Пришлите, пожалуйста Ваши фамилии и имена (на английском языке как в паспорте), даты резервации, когда Вы к нам приезжаете. По возможности выполним Ваше пожелание, согласно заполняемости категории номеров Вашей резервации.

С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Добрый день, высылаю информацию.
MR PANTELEEV MAKSIM. 06.04.1986 - AI
MRS PANTELEEVA DARIA . 31.05.1987 -
AI
CHLD PANTELEEV MATVEI. 05.12.2016 -
AI (extrabed)
MR PODUNOV VIACHESLAV. 22.10.1977 - AI
MRS PODUNOVA MARIIA. 28.01.1987 -
AI
CHLD PODUNOV DENIS. 08.10.2012 - AI
дата 18.09.2021 - 25.09.2021 (7)

Здравствуйте!
Когда Вы к нам приезжаете? Напишите даты, пожалуйста. Не видно Вашей резервации.

С уважением Ольга.
Отдел по работе с гостями.

дата 18.09.2021 - 25.09.2021 (7)
№ 116361503464

Здравствуйте, MAX!

Мы отметили в листе резервации Ваши предпочтения, и по возможности исполним Ваше пожелание.
С нетерпением ждем Вас в нашем отеле.
С уважением, Ольга
Отдел по работе с гостями.

Спасибо Вам большое.

Пожалуйста.

Доброй ночи, мы приезжаем к вам около 7:00 утра , как нам быть с заселением, мы с маленькими детьми ?

Уважаемый Max,

Мы сделали пометку в листе бронирования и по возможности, в зависимости от заполненности отеля с удовольствием выполним Ваши пожелания.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Ольга!

В отеле подогревается один бассейн в зимний период с декабря по апрель.

С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте, Елена!

Водных горок в нашем отеле нет.

С уважением, Ольга.
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Эльвира,

Детские стульчики для кормления в главном ресторане в наличии.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Уважаемая nata19820911,

К сожалению с погодой сложно предугадать, ветер возможный, но море теплое.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Юлия,

Благодарим за выбор нашего отеля.
За 2 дня до приезда напишите нам пожалуйста на электронную почту tiransharm.guestrelations@barcelo.com .


С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Ольга,

Относительно новогоднего ужина уточните в Вашего туроператора включен ли ужин в Вашу путевку.
Трансфер с аэропорта стоит 25$.
Бассейны в номерах Delux в зимнее время не подогреваются.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Мы забронировали без тур оператора, на сайте отеля. Поэтому и интересуют какие либо доплаты..

Уважаемая Ольга,

Если Вы бронировали онлайн на сайте, то в резервацию уже включен новогодний ужин.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Оксана,

Superior garden view номера у нас только в 1-ом и 2-ом корпусах.
Во всех номерах есть в наличии утюги, пользования без дополнительных оплат, также у нас есть прачечная, в которой могут постирать и погладить Ваши вещи, за дополнительную оплату.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Юрий,

Пожалуйста напишите нам за 2 дня до приезда на электронную почту tiransharm.guestrelations@barcelo.com, что бы мы сделали пометку в листе бронирования о Ваших предпочтениях относительно размещения и по возможности в зависимости от заполненности отеля с удовольствием предоставим Вам номер, учитывая Ваши пожелания.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Татьяна,

Полная реставрация отеля производилась в 2014 году .

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Уважаемая Марина,

В случае наличия свободных номеров для заселения в период вашего приезда, рецепшин сделает раннее заселение за дополнительную оплату.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Марина,

Ранний заезд возможен в зависимости от загруженности отеля за дополнительную плату.

С уважением, Мила,
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Елизарова-Тамара ,

Стоимость позднего выселения зависит от времени выселения.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Натела,

Для постоянных гостей сети Barcelo мы предоставляем тарелку с фруктами, тапочки и халаты.

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Светлана,

В связи с COVID19 для использования матрасов должно быть разрешение от Министерства здравоохранения, на данный момент в нашем отеле есть наличие матрасов.

С уважением Мила,
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте Настя,

У нас пологий вход в море, есть часть с коралловым рифом, а есть часть, где специальная обувь не нужна.

Вы можете повысить категорию номера на стойке регистрации во время регистрации заезда, при наличии свободных номеров Delux Swim Up, оплата зависит от количества ночей и количества человек, проживающих в номере.(20$ с человека за одну ночь) .

С уважением, Мила
Отдел по работе с гостями.