Questions and answers
All questions - 217
Коллеги, добрый день, меня зовут Марина, я турагент крупного агентства в г. Екатеринбург (Россия) - FLY TOURhttps://vk.com/fly.tour
В Ваш отель заезжают мои клиентыс07.07по 14.07по ваучеру туроператора SUNMAR№3762815
VASILEV ALEKSEI
VASILEVA VALENTINA
VASILEV ARTEM
VASILEVA SOFIIA
Клиенты очень долго планировали поездку в ваш отель, и очень хотели попасть к Вам, прошу Вас по возможности расселить клиентов в хороший номер с прекрасным видом, и предоставить комплимент в номер.
Наши клиенты весь год с нетерпением ожидают своих поездок на море, путешествий, я надеюсь мы с Вам приложим максимум усилий для их комфортного отдыха.
Спасибо за сотрудничество и клиентоориентированность.
Добрый день, на каком-то сайте я увидела информацию, что в номере есть гладильные принадлежности. Так ли это? Есть ли утюг в номере или гладильная комната в корпусе?

Нет

нет. нет ни утюга, ни гладильной доски
Спасибо.

Добрый день Оксана,
В первую очередь благодарим Вас за выбор Kamelya Collection.
Мы предоставляем в номер гладильную доску и утюг в почасовую аренду, для этого нужно просто обратиться к сотрудникам Гест релейшн.
С уважением,
Здравствуйте. Подскажите, номера стандарт, супериор, делюкс чем различаются, кроме площади номера?

здраствуйте !Площадь номера, размер балкона, в стандарте в ванной душевая кабинка а в дэлюкс ванна

мы жили в фемели

Добрый день Татьяна,
В первую очередь благодарим Вас за выбор Kamelya Collection.
Номера различаются по площади и по типу кроватей. На главной станице отеля в концепции Вы можете найти описание всех типов номеров.
С уважением,
Уважаемые коллеги, мои клиенты выбрали для отдыха Ваш отель . Интересует, как поздравит отель с Днем рождения их дочь 15 лет ? спасибо за оперативный ответ

Отдыхающий! Разрешите вам рассказать наш случай. Мы прилетели и заселились 29 мая, в день рождение сына. Туроператор указывала, что будет именинник. Говорили будет презент , но к сожалению мы его получили только спустя 2 дня и то после нескольких разговоров и напоминаний... черно золотого цвета Магнит простой с поздравлением и названием их отеля, без рисунков, и 5 конфеток.

Добрый день,
В первую очередь приносим свои извинения за столь поздний ответ.
В день рождения гостя в номер отправляется небольшой сладкий комплимент от отеля.
Для связи со службой гест релейшн, пожалуйста, отправляйте Ваши письма на адрес info@kamelyacollection.com
С уважением,
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, в номерах фэмили есть чайные наборы?
Заранее признателен за информацию,
Алексей

Мы жили в прошлом году в 2 комнатном номере, все было!

Даже в стандартах есть

чайные принадлежности в фемели рум есть

Добрый день Алексей
В первую очередь благодарим Вас за выбор Kamelya Collection.
Чайные принадлежности предосталяются во всех типах номеров.
С уважением,
Добрый день.
Едем в отель 30го мая..будем жить в семейном номере..хотелось бы узнать есть ли функция продления номера ?если да,то какова цена за час.
Спасибо заранее

ну если в начале июня то возможно и можно ! !но все будет зависеть от наполняемости отеля! в начале августа пытались продлить номер, сказали что отель full !! а в 2017 году в начале июня .просили продлить и что то за 3 часа заломили 70 долл!
Здравствуйте, планируем приехать в отель в начале июня с ребёнком 9 лет который ооочень увлекается футболом, проходят ли игры на футбольном поле, есть ли анимация в этом направлении, и можно ли будет там играть.

Здравствуйте Марина,
Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему отелю.
В нашем мини-клубе проводятся различные спортивные мероприятия,в том числе и футбол. Также на футбольных полях проводятся анимационные развлекательные мероприятия, в которых вы можете поучавствовать.
Будем очень рады видеть вас в Kamelya Collection Exclusive Hotels.
Добрый день! Хотим забронировать отель на даты 27.04.23-04.05/23 подскажите работает ли отель или когда открытие ? Туры и проживания продают

Добрый день,
Открытие отеля запланировано на 10 апреля.
С уважением.
Здравствуйте а подскажите пожалуйста браслеты когда надевают и снимают

Добрый день. Мы прилетели рано утром, браслеты надели сразу по приезду в отель. Уезжали из отеля во второй половине дня, часа через 4 после выселения, браслеты не снимали, могли пользоваться всеми услугами до отъезда.

Добрый день.
Браслеты одеваются по заезду в отель и до отъезда из отеля Вы можете пользоваться всеми услугами согласно концепции.
С уважением.
Добрый день!
Вышлите, пожалуйста, летнюю концепцию на 2023г.

Ольга добрый день.
Концепция опубликована на главной странице, в разделе файлов для скачивания:
https://tophotel.ee/hotel/al4761/description
С уважением,
Добрый день.
Скажите пожалуйста,на пляже делают ли коклели ?
И второй воспрос алкоголь местого производства или импортного?

Добрый день Екатерина.
Во вложении Вы сможете найти барную концепцию на лето 2023.
С уважением.

Здравствуйте)
Были летом в июне 2022.
На пляже коктейли не делают)
Алкоголь местный)

Здравствуйте. Скажите пожалуйста хаммам и сауна в отеле бесплатно? Сколько стоит прокат автомобиля?

посещение бесплатно! авто в прокат 70 евро сутки и страховка

Добрый день Елена.
В первую очередь благодарим за интерес проявленный к отелям Kamelya Collection.
Информацию по СПА центру на зимний сезон, можете найти во вложении.
Прокат автомобилей предоставляется сторонней организацией, поэтому увы мы не можем поделиться ценовой политикой.
С уважением,
Добрый день!
Мы приезжаем с 5-13 ноябре в отель Aishen K Club , посмотрела программу, с 6 ноября где будут проходить завтраки, обеды и ужины?

Добрый день Алла.
На данный момент планируется в главном ресторане отеля Aishen K Club, администрация комплекса оставляет за собой право предложить альтернативный ресторан.
Хорошего отдыха!
Добрый день! С какого числа начинает действовать зимняя концепция в отеле ? Греют ли бассейны в конце октября?

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля KAMELYA COLLECTION AISHEN K CLUB: "Здравствуйте, уважаемая Ксения! Благодарим Вас за обращение. В этом году мы продлили летнюю концепцию до 20 Ноября. Во вложении вы можете найти ноябрьскую программу перехода с летней на зимнюю концепцию. С 10 ноября начнет работать крытый бассейн, он подогревается. Остальные бассейны не подогреваются." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Здравствуйте, у нас есть несколько вопросов по поводу трасфера из аэропорта в отель для 2х взрослых и 2х детей до 2х лет :
1)Стоимость 2х автокресел для двухгодовалых малышей.
2) если рейс перенесут, вылет будет позже/раньше - как сообщить об этом диспетчеру?
3) в случае изменения времени прилёта, нам нужно что-то доплачивать?

Если у вас включён трансфер в тур. Не стоит переживать. Они в курсе всех задержек и переносов рейсов. Если индивидуальный трансфер, то это другая история.

Хотели заказать отдельный трасфер через топхотелс

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля KAMELYA COLLECTION AISHEN K CLUB: "Здравствуйте, уважаемая Анна! Благодарим Вас за обращение. В соответствии с вашими вопросами про трансфер, мы хотим вам сообщить что:
- Детские кресла включены в стоимость трансфера;
- Если время вылета поменяется, гостям достаточно будет сообщить нам об этом пораньше;
- В случае изменения времени прилёта, гостям не нужно доплачивать что либо" С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Здравствуйте очень прошу ответить гостей отеля из России-оплачивал ли кто нибудь проживание картой мир Сбербанка? Очень важно понимать -нужно ли везти валюту или все таки получится оплатить на месте

Мы были свидетелями в магазине при отеле! Парень не смог купить карточкой Мир тапочки себе. Европейские карты принимают,а мир не приняли.

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля KAMELYA COLLECTION AISHEN K CLUB: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Информируем по Вашему вопросу, что с картами РФ, "мир" Сбербанк и Тинькофф возможно провести оплату в нашем отеле. Также и не помешает Вам взять наличными иностранную валюту" С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Здравствуйте, подскажите пожалуйста принимает отель карту мир банка Тиньков?

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля KAMELYA COLLECTION AISHEN K CLUB: "Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле принимаются карты МИР, но мы не знаем какого именно банка. Также мы рекомендуем Гостям все же иметь при себе наличные в случае, если карта на будет работать." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Добрый день! Прилетаем к вам в сентябре. Уточните, пожалуйста, где можно ознакомиться с ценами и услугами спа центра и Bali house?

Ответ предоставлен Службой Reception отеля KAMELYA K CLUB: "Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что Вы можете ознакомиться с ценами и услугами непосредственно в отеле." С уважением, Специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Добрый день!
Были неоднократно в вашем отеле.
Хотели приехать и в этом году, но нет продаж путёвок на сегодняшний день 06.07.2022.
Скажите, пожалуйста, с чем это связано и будут ли доступны путевки ??
С уважением и благодарностью , Буренкова Р.Р.

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля Kamelya K Club HV-1 :
"Здравствуйте, Регина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что отель в стопе почти до конца августа. Нашим эксклюзивным партнером на российском рынке является Coral Travel & Sunmar, не уверены, что они представлены в операторах, предоставляющих вам цены". С уважением, Помощник Tophotels.ru
Здравствуйте! Кроватка выдается по запросу? Чайник?

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля Kamelya K Club HV-1 :
"Здравствуйте, Юлия! Благодарим Вас за обращение. Чайник уже в номере установлен, но про детскую кроватку, пожалуйста, напомните на стойке регистрации при заселении". С уважением, Помощник Tophotels.ru

Коллеги, добрый день, меня зовут Марина, я турагент крупного агентства в г. Екатеринб ...
Добрый день, на каком-то сайте я увидела информацию, что в номере есть гладильные при ...

Здравствуйте. Подскажите, номера стандарт, супериор, делюкс чем различаются, кроме пл ...

Уважаемые коллеги, мои клиенты выбрали для отдыха Ваш отель . Интересует, как поздрав ...

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, в номерах фэмили есть чайные наборы?
Зара ...

Добрый день.
Едем в отель 30го мая..будем жить в семейном номере..хотелось бы узнать ...

Здравствуйте, планируем приехать в отель в начале июня с ребёнком 9 лет который оооче ...

Добрый день! Хотим забронировать отель на даты 27.04.23-04.05/23 подскажите работает ...

Здравствуйте а подскажите пожалуйста браслеты когда надевают и снимают

Добрый день!
Вышлите, пожалуйста, летнюю концепцию на 2023г.

Добрый день.
Скажите пожалуйста,на пляже делают ли коклели ?
И второй воспрос алкогол ...

Здравствуйте. Скажите пожалуйста хаммам и сауна в отеле бесплатно? Сколько стоит про ...

Добрый день!
Мы приезжаем с 5-13 ноябре в отель Aishen K Club , посмотрела программу ...

Добрый день! С какого числа начинает действовать зимняя концепция в отеле ? Греют ли ...

Здравствуйте, у нас есть несколько вопросов по поводу трасфера из аэропорта в отель д ...

Здравствуйте очень прошу ответить гостей отеля из России-оплачивал ли кто нибудь про ...

Здравствуйте, подскажите пожалуйста принимает отель карту мир банка Тиньков?

Добрый день! Прилетаем к вам в сентябре. Уточните, пожалуйста, где можно ознакомиться ...

Добрый день!
Были неоднократно в вашем отеле.
Хотели приехать и в этом году, но нет ...

Здравствуйте! Кроватка выдается по запросу? Чайник?
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
> 4 дней
How quickly answers
-
60%
Number of answers
Добрый день Марина.
В первую очередь приносим свои извинения за столь поздний ответ.
Для связи со службой гест релейшн, пожалуйста, отправляйте Ваши письма на адрес info@kamelyacollection.com
С уважением,