Questions and answers
All questions - 929
16.06.2022
12:40
Аида, добрый день ещё раз. Спасибо, что отвечаете на все наши вопросы!
Вы спрашивали, где есть негативные отзывы об отеле (питании). Они есть на сайте otzyv.ru. Туристы сейчас находятся в вашем отеле и жалуются на пустые мармиты и скудный выбор. Показывают фото. Поэтому захотелось прояснить данный вопрос.
16.06.2022
12:20
Аида, добрый день.Огромное спасибо за обратную связь и Ваше участие.Подскажите,пожалуйста,если у нас бронь с 3 по 11 сентября, а самолет 11 числа в 20_40, сможем ли мы после сдачи номера пообедать и пользоваться услугами на территории отеля, т.к. предполагаю, что туристов будут забирать на этот рейс после 14_00.Еще раз огромное спасибо.
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
16.06.22
13:45
Добрый день уважаемая Наталья,
После сдачи номера вы можете пользоваться всей инфраструктурой отеля до того момента пока вас не заберут.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями
16.06.2022
12:08
Добрый день, AIDA KARSLI.
Спасибо за Ваше время и терпение, а также оперативные ответы туристам.
Обратная связь с отелям очень важна для людей.
У нас забронирован тур в отель с 26.06.22г на имя CHERPAKOV ALEKSEI (2 взрослых + ребенок), номер стандарт.
Прошу Вас по возможности помочь с заселением в номер с балконом.
Заранее благодарю.
Всем добра и позитива. Приятного отдыха.
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
16.06.22
13:44
Доброе утро уважаемый Алексей,
В первую очередь хотим поблагодарить за выбор нашего отеля. По вашей просьбе сделала пометку, не обещаю но при наличии свободных номеров с радостью поможем вам.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями
16.06.2022
00:43
Аида, подскажите пожалуйста, решается ли вопрос с питанием? Уж очень много негативных комментариев (с фотографиями). Не хотелось бы разочароваться по прилёту. Уж очень понравился ваш отель. Но одними соснами, морем и горами сыт не будешь))
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
16.06.22
11:15
Добрый день уважаемая Полина,
В первую очередь хочу поблагодарить за то что потратили свое драгоценное время и написали нам.
Можно узнать про какие именно комментарии, про какой год и про какой сайт вы говорите?
Если прочитать отзывы на сайтах трипадвайзор, топхотелс и гугл за этот год то вы увидите что нету не одного негативного отзыва про наш отель, а наоборот есть много положительных отзывов про еду и в целом про отель.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями
15.06.2022
19:50
Аида, добрый вечер. Будем у Вас в гостях с 03.09.2022 по 11.09.2022.
Гости Минаева Наталья, Иванов Андрей.
Номер стандарт. Огромная просьба (если будет такая возможность) помочь с предоставлением номера с балконом или террасой
и двумя раздельными кроватями. Оплатили тур только сегодня 15.06.2022. С нетерпением ждём встречи.
Заранее благодарю. Наталья.
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
16.06.22
11:17
Доброе утро уважаемая Наталья,
В первую очередь хотим поблагодарить за выбор нашего отеля. По вашей просьбе сделала пометку, не обещаю но при наличии свободных номеров с радостью поможем вам.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями
15.06.2022
19:11
Здравствуйте Аида! В концепции отеля на 2022 указано,что балкон либо терраса во всех номерах кроме эконом.Если это не соответствует действительности, то следует внести изменения в концепцию, чтобы не вводить туристов в заблуждение (наличие в номере балкона немаловажный факт при выборе отеля). На форуме ASTERIA ежедневно негативные отзывы на питание,точнее на его полное отсутствие( в прямом смысле). Туристы выкладывают фото пустых мармитов через час после начала обеда или ужина. Руководство отеля как-то планирует срочно изменить ситуацию с питанием?! Про пляжные зонты не спрашиваю, вроде бы пообещали изменить ситуацию
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
16.06.22
13:31
Добрый день уважаемая Людмила,
Сегодня была передана просьба о изменении в концепции отеля в отдел продаж и маркетинга, жду обратной связи от коллег. Мне очень интересно на каком форуме есть негативные отзывы о нашем отеле? Фото пустых мармитов отражает только мгновение, то что на фото пустой мармит это не значит того что наши повара не пополняют их. Блюда могут сразу закончиться, но наши повара пополняют их или на место этих блюд приносят что то новое, это не занимает моного времени. То что у нас такая большая циркуляция это очень даже хорошо, еда не застаивается и всега свежая. В данный момент наш отель заполнен на 100% и нету никаких жалоб на еду. У нас очень опытный шеф повар и очень большое разнообразие блюд. Про пляжные зонты жалоба была передана руководству отеля.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями.
Людмила Герасимова
Kaliningrad Турист
16.06.22
15:07
Добрый день, Аида! Прежде всего хочу поблагодарить за быстрый ответ. А что касается негативных отзывов на питание в отеле , то на сайте ОТЗЫВ.RU отдыхающие ведут прямые репортажи обо всем хорошем и плохом , что происходит в отеле с фотофиксацией. в VK.com, да и на топхотелс последний отзыв....Поэтому решила задать вопрос Вам как представителю отеля. Надеюсь на позитивный отдых. Спасибо,хорошего дня.
15.06.2022
15:04
Аида, добрый день! Читаю очень много жалоб на пляжные зонты. Люди сгорают, зонты не защищают от солнца совсем. Руководство отеля собирается реагировать на эти жалобы?
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
15.06.22
15:22
Добрый день уважаемая Вера,
Все жалобы гостей были переданны руководству отеля. Можете быть уверенны что в самое ближайщее время будут приняты все необходимые меры.
С Уважением
15.06.2022
09:00
за пределами отеля есть где погулять? рынки, магазины?
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
15.06.22
13:06
Добрый день уважаемая Олеся,
За переделами отеля есть где можно погулять, рынки, магазины и кафе.
С Уважением
Аида Карслы
15.06.2022
06:48
Здравствуйте, Аида! Прилетаем в отель 17.06.22. Забронирован семейный номер на семью Кузнецовых (5 человек). Хотелось бы получить номер с балконом. Не могли бы вы нам помочь?? Заранее спасибо.
И ещё один вопрос. Можно ли в отеле взять на прокат автомобиль? Если да, то не подскажите стоимость?
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
15.06.22
13:04
Добрый день уважаемая Полина,
В первую очередь хотим поблагодарить за выбор нашего отеля. По вашей просьбе сделала пометку, не обещаю но при наличии свободных номеров с радостью поможем вам.
В отеле нету проката машин.
С Уважением
Аида Карслы
14.06.2022
14:45
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, на пляже отеля есть душ?
14.06.2022
13:28
Скажите пожалуйста, есть ли рыба и морепродукты? Играют ли в волейбол? Качественное ли спиртное? Вино в бутылках?
Anastasia
Omsk Турист
15.06.22
05:05
1 кроме рыбы никаких море продуктов я там не видела ,увы
2 в ресторане подают белое и красное вино
3 чтоб играли в волейбол не видела,поэтому есть он там или нет утверждать не могу
4. качество спиртного- никто не отравился ,голова не болела , пили и пиво (очень с низким содержанием спирта ) , коктейли и виски . все живы )))
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
15.06.22
12:55
Добрый жень.
Каждую среду у нас рыбная ночь в главном ресторане и в этот день есть рыба и морепродукты. У нас волейбол на пляже. Есть импортные спиртные напитки и все хорошего качества. Есть вино в бутылках булое и красное.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями
13.06.2022
12:30
Здравствуйте, Аида!Мы к вам в отель прилетаем 23 июня ,2 взрослых и ребёнок.Помогите пожалуйста получить номер с балконом🙏.Билеты на Strakhantseva E. Pudicova G
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
13.06.22
13:23
Добрый день,
Мы сделали пометку по вашим пожеланиям, не обещаем но постараемся вам помочь.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер Отдела по работе с гостям
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
13.06.22
13:24
Добрый день,
Мы сделали пометку по вашим пожеланиям, не обещаем но постараемся вам помочь.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер Отдела по работе с гостям
13.06.2022
11:08
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номера family все с балконами?
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
13.06.22
11:37
Добрый день,
Нет, не все.
С уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями
12.06.2022
21:58
Здравствуйте ,в номере для людей с ограниченными возможностями ,душ или ванна? Какие то документы нужны для заселения в такой номер?
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
13.06.22
09:44
Добрый день,
Есть специально обустроенный душ.
Напишите ваши данные и мы сделаем пометку.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями
11.06.2022
21:47
Здравствуйте, приедем к вам на отдых 08.07 2022, забронировали стандарт, два взрослых и ребенок, очень просим номер с балконом, семья Bortnikov Vladimir, Bortnikova Svetlana, Kaisina Polina, заранее благодарю
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
12.06.22
10:02
Добрый день,
Мы сделали пометку по вашим пожеланиям, не обещаем но постараемся вам помочь.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер Отдела по работе с гостям
10.06.2022
21:50
Здравствуйте, Аида. Приедем к вам на отдых 17.06, забронирован стандарт. Большая просьба предоставить номер с балконом. Семья: Arestanov Aleksei, Arestanova Paktkanym, Arestanov Rustam/
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
11.06.22
09:39
Добрый день,
Мы сделали пометку по вашим пожеланиям, не обещаем но постараемся вам помочь.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер Отдела по работе с гостям
10.06.2022
12:34
Доброго вам дня , подскажите пожалуйста , пользование лежаками на пирсе бесплатное или платное ? Не нашел этого в концепции отеля . Заранее большое спасибо .
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
10.06.22
12:39
Добрый день,
Пользование шезлонгами бесплатное.
С Уважением
vakhitovaalbina1
Kazan Турист
20.06.22
15:18
Добрый день, Сергей.
Лежаки на пирсе бесплатные, но их обычно занимают с самого раннего утра, просто кладут полотенце и уходят...
Если жара, то на пирсе полежать конечно приятнее будет, там хоть ветерок обдувает. При нас в начале июня пару тройку дней был дождик, поэтому мы в основном лежали на самом пляже, с детьми там удобнее и теплее))))) шутка, конечно, но актуальная в этом году, кто был там в начале июня, думаю те поймут)))))) даже сами турки удивлялись погоде...
сергей
Omsk Турист
21.06.22
10:01
Спасибо большое .
10.06.2022
11:01
Во всех номерах есть фен? Сколько ехать от аэропорта до отеля? Какая погода в Кемере в октябре?
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
10.06.22
12:38
Добрый день,
Да, во сех номерах есть фен. От аэропорта 65 км. Сегодня у нас 27 градусов.
С Уважением
Anastasia
Omsk Турист
15.06.22
05:14
фен был, от аэропорта Анталии до отеля ехали 1,5 часа ,без остановок
10.06.2022
10:59
Покупка номера стандарт, гарантирует номер с балконом?
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
10.06.22
12:36
Добрый день уважаемая Олеся,
У нас есть стандартные номера с балконом и без.
С Уважением
10.06.2022
08:40
Добрый день
а рядом с отелем есть где погулять-магазины, улочки, рынок?
Kemer Asteria
Более не является представителем отеля
10.06.22
10:45
Добрый день,
Да, есть не далеко от отеля магазины и кафе.
С Уважением
Аида Карслы
16.06.2022
12:40
Аида, добрый день ещё раз. Спасибо, что отвечаете на все наши вопросы!
Вы спрашивали, ...
answer
16.06.2022
12:20
Аида, добрый день.Огромное спасибо за обратную связь и Ваше участие.Подскажите,пожалу ...
answer
16.06.2022
12:08
Добрый день, AIDA KARSLI.
Спасибо за Ваше время и терпение, а также оперативные ответ ...
answer
16.06.2022
00:43
Аида, подскажите пожалуйста, решается ли вопрос с питанием? Уж очень много негативных ...
answer
15.06.2022
19:50
Аида, добрый вечер. Будем у Вас в гостях с 03.09.2022 по 11.09.2022.
Гости Минаева Н ...
answer
15.06.2022
19:11
Здравствуйте Аида! В концепции отеля на 2022 указано,что балкон либо терраса во вс ...
answers
15.06.2022
15:04
Аида, добрый день! Читаю очень много жалоб на пляжные зонты. Люди сгорают, зонты не з ...
answer
15.06.2022
09:00
за пределами отеля есть где погулять? рынки, магазины?
answer
15.06.2022
06:48
Здравствуйте, Аида! Прилетаем в отель 17.06.22. Забронирован семейный номер на семью ...
answer
14.06.2022
14:45
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, на пляже отеля есть душ?
answers
14.06.2022
13:28
Скажите пожалуйста, есть ли рыба и морепродукты? Играют ли в волейбол? Качественное л ...
answers
13.06.2022
12:30
Здравствуйте, Аида!Мы к вам в отель прилетаем 23 июня ,2 взрослых и ребёнок.Помогите ...
answers
13.06.2022
11:08
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номера family все с балконами?
answer
12.06.2022
21:58
Здравствуйте ,в номере для людей с ограниченными возможностями ,душ или ванна? Какие ...
answer
11.06.2022
21:47
Здравствуйте, приедем к вам на отдых 08.07 2022, забронировали стандарт, два взрослых ...
answer
10.06.2022
21:50
Здравствуйте, Аида. Приедем к вам на отдых 17.06, забронирован стандарт. Большая прос ...
answer
10.06.2022
12:34
Доброго вам дня , подскажите пожалуйста , пользование лежаками на пирсе бесплатное ил ...
answers
10.06.2022
11:01
Во всех номерах есть фен? Сколько ехать от аэропорта до отеля? Какая погода в Кемере ...
answers
10.06.2022
10:59
Покупка номера стандарт, гарантирует номер с балконом?
answer
10.06.2022
08:40
Добрый день
а рядом с отелем есть где погулять-магазины, улочки, рынок?
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
89%
Number of answers
Уважаемая Полина,
Мы не работаем с сайтом otzyv.ru. Фото пустых мармитов отражает только мгновение, то что на фото пустой мармит это не значит того что наши повара не пополняют их. Блюда могут сразу закончиться, но наши повара пополняют их или на место этих блюд приносят что то новое, это не занимает моного времени. То что у нас такая большая циркуляция это очень даже хорошо, еда не застаивается и всега свежая. В данный момент наш отель заполнен на 100% и нету никаких жалоб на еду. У нас очень опытный шеф повар и очень большое разнообразие блюд. Как правило, наши блюда обычно нравится всем, конечно иногда бывает что не подходят некоторым гостям, но если бы гости обратились в отдел по работе с гостями мы помогли бы им в решении данного вопроса. В наших заметков нет не одной жалобы по данной теме.
С Уважением
Аида Карслы
Менеджер отдела по работе с гостями.