Questions and answers
All questions - 87
Добрый вечер! Планируем посетить Ваш отель с 20.08 по 31.08. Номер TWO BEDROOM APARTMENT. 4 взр+1 реб.
Питание 2х разовое. Просим Вас уточнить несколько моментов:
1. Есть ли обязательный депозит?
2. Мы можем самостоятельно выбрать режим питания завтрак-ужин/ завтрак-обед ?
3. В кухне будет посуда ? (кастрюля, тарелки, чашки, приборы)
4. С нами едут молодожены, возможно ли как-то поздравить их ?(может какой-то комплимент от отеля или бонусы)
Доброго времени суток. Как в стране обстановка всвязи с последними событиями связаные с вирусом? На весенних каникулах летим в анантпру и переживаем. ....... ? Заранее благодарен за ответ людям,которые вернулись в марте в Россию из ОАЭ

Ответ предоставлен сотрудником отеля ANANTARA DUBAI THE PALM RESORT & SPA - Diane Britanico | Executive Assistant to the General Manager and Hotel Manager
"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле не выявлено случаев заражения коронавирусом. Тем не менее, мы усилили профилактические меры в целях недопущения распространения вируса, включая дополнительное обучение сотрудников, ежедневное измерение температуры персонала, дополнительные средства для мытья рук в местах общего пользования, усиленные меры гигиены и так далее. Также отель тесно сотрудничает с санитарными организациями и выполняет их требования. Так, в отеле закрыты детский и подростковый клубы, спортзал и СПА до дальнейших распоряжений»
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Добрый день. Есть ли возможность отказаться от депозита и что для этого нужно?

Здравствуйте! Мы отказались от депозита попросив, чтобы наш мини-бар освободили.

Добрый день! Мы просто сказали, что депозит вносить не будем и все будем оплачивать наличкой!

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
добрый день!
Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность заказать ранний check-in для туристов, прилетающих на отдых ночным рейсом Emirates? Планируется бронь в Вашем отеле для семьи из 2х взрослых и 2х маленьких детей по 3 года.
Хочется, чтобы их отдых оставил только самые положительные впечатления
Благодарю заранее за ответ!
Здравствуйте, хочу забронированть в Вашем отеле номер Premier Lagoon View. Могу ли я пользоваться лагуной или это только для номеров Premier Lagoon Access

Конечно можете! У каждой виллы есть свой выход к лагуне. У первого этажа прямой, с террасы, у второго -рядом с виллой.
Добрый день!
У меня День Рождения в период отдыха. Есть ли в вашем отеле какие-то бонусы и приятные сюрпризы для именинников?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Здравствуйте, прилетаем к Вам завтра 06.05.2019. Питание у нас FB. Можно ли уменьшить или убрать совсем депозит ? Если за дополнительные услуги будем платить по факту

Ответ предоставлен сотрудником отеля ANANTARA DUBAI THE PALM RESORT & SPA 5* (81097145678888 ): "Здравствуйте, уважаемая Алена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что внесение депозита - на усмотрение гостя».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Good day!
Please tell me when placing 3 adults in the room ANANTARA DUBAI THE PALM RESORT & SPA 5 *:
3 adults standard room residence
3 adults premier lagoon view
3 adults deluxe lagoon view
3 adults one bedroom apartment
3 adults premier lagoon access
Third bed - extra bed? Is it included in the price? Is it comfortable for an adult?
Здравствуйте подскажите в какие моллы ходят шатлбасы из вашего отеля?И во сколько уходит из города в отель последний автобус по времени ?

Ответ предоставлен June, сотрудником Guest Service отеля Anantara Dubai The Palm Resort & Spa: «Здравствуйте, Денис! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что отель предоставляет трансфер в Mall of the Emitrates. Последний автобус отправляется в отель в 18-00» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Добрый день!
Подскажите пожалуйста существует ли в вашем отеле система премиум услуг при бронировани определенной категории номеров?

Уважаемый Рамазан,
За более подробной информацией относительно специальных предложений и услуг отеля Вы можете обратиться к Нодиру Кутлиеву, зам Начальника отдела продаж Nodir Kutliev nkutliev@anantara.com
С уважением,
Елена
Добрый вечер. Бронируем через туроператора Anex tour семью 2 взр+2 реб (9 и 10 лет), выбрали категорию номера ONE BEDROOM STANDARD / 2+2(5-11,99) EX.BED. Туроператор утверждает что будет только 1 дополнительная кровать на ребенка, а чтобы было 2 надо бронировать номер ONE BEDROOM STANDARD / 3+1(5-11,99) EX.BED. Уточните, пожалуйста, информацию по дополнительным кроватям на детей. В некоторых источниках указано, что в номерах ONE BEDROOM STANDARD бесплатно предоставляются 2 кровати.
Заранее спасибо.

Уважаемая Вероника,
В апартаментах с одной спальней мы предоставляем 2 доп кровати для двух детей в возрасте до 12 лет. Еще одна опция по размещению это 2 Стандартных номера в Резиденциях, с межкомнатной дверью (один номер с одной большой кроватью, один с двумя раздельными для детей).
Если у Вас есть вопросы, пожайлуста обращайтесь. Подробную информацию и фотографии номеров Вы можете найти на нашем сайте https://dubai-palm.anantara.com.ru/
С уважением,
Елена
Есть ли стройка недалеко от отеля? Если да, то к какой категории номеров? Например апартаменты никак ее не видят и не слышат?

Уважаемая Ирина,
В непосредственной близости от каждого отеля на Пальме ведется строительство, отелей или Резиденций.
Большинство наших апартаментов имеют вид на тихие лагуны-бассейны отеля, и ветви Пальм Джумейры, наши гости не испытывают неудобств.
Пожайлуста, укажите, на чье имя сделано бронирование и даты, и мы предоставим Вам апартаменты с видом на Пальм Джумейру.
С уважением,
Елена
День добрый!
Насколько далеко удалено здание с номерами standart ?
Обязательно ли вносить депозит по 135 $ за сутки или есть варианты без него?..всё таки хочется отдыхать и тратить деньги на экскурсии и другие моменты,а не замораживать их на неделю,не каждый может себе это позволить ) Многие мои туристы отказываются от бронирования отеля из-за нескромного депозита )
Я забронировала себе номер в декабре primer laguna viev...есть ли такие номера для некурящих? Со слов моих туристов в отеле всюду курят и хотелось бы уберечь себя на отдыхе от этого )
И ещё хотелось бы иметь контакты русскоговорящего персонала из отеля,для уточнения других моментов ,пож-та напишите )

Уважаемая Натлия,
Стандартные номера и апартаменты находятся в зданиях Резиденций, расположенных непосредственно на территории гостиничного комплекса.
Подробное описание и фотографии Вы можете найти на нашем сайте
https://dubai-palm.anantara.com.ru/apartments.aspx
Депозит взимается при заселении на пользование услугами отеля - Спа, баров, ресторанов, минибара, стирки и химчистки и т.д. и является обычной практикой в отелях.
Все номера в отеле являются некурящими, гости могут курить на балконе или на улице. Во всех ресторанах есть зоны для некурящих/курящих.
По вопросам, связанным с размещением Вы можете обращаться в Службу Приема и Размещения отеля или Резиденций, в которой есть русскоговорящие сотрудники. Вы также можете задавать вопросы на этом сайте.
С уважением,
Елена

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Уважаемая Натлия,
Вы можете написать Duty Manager-ADPJ в Службу Приема и Размещания, и Вам ответит русскоговорящий сотрудник, работающий в текущую смену.
Гости, которые не желают оставлять депозит на услуги отеля, смогут воспользоваться Спа, барами и ресторанами, в том числе на пляже, и оплачивать непосредственно на месте наличными (дирхамами) или кредитной картой.
С уважением,
Елена
Уважаемые коллеги! Добрый день. Есть ли в отеле Шиша Бар ?

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый день, вопрос - у туроператоров виллы Deluxe Lagoon View описаны как номера на 2 этаже, эти номера имеют прямой выход в лагуну? если можно пришлите схему или фото!
Заранее спасибо!
Добрый день,скажите что входит в систему питания HB ? И АЛКОГОЛЬНЫЕ И БЕЗАЛКОГОЛЬНЫЕ НАПИТКИ ЧТО ТО ВХОДИТ В ЭТУ СИСТЕМУ? И ЕСТЬ ЛИ ТРАНСФЕР АЭРОПОРТ-ОТЕЛЬ -АЭРОПОРТ? СПАСИБО

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Здравствуйте, уважаемая Елена!
У меня к Вам вопрос следующего характера:
С 13.07.2017 по 20.07.2017 у Вас в отеле отдыхал наш клиент, SOKOLOV OLEKSANDR и KUZNIETSOVA LILIIA.
По той причине, что самолет авиакомпании Флай Дубай отменил рейс туристы не вылетели 13 июля. Но, туристы не отказались от путевки отправившись на отдых на следующий день, т.е. 14.07.
Мы направили письмо туроператору Джоин Ап и в отель об этой ситуации, просили аннулировать первую ночь и вернуть оплату за первые не прожитые сутки в отеле, т.к. туристы в этой ситуации вовсе не виноваты и не отказались от путевки. На письмо туроператору мы получили ответ что отель наотрез отказался возвращать стоимость за сутки, авиакомпания вовсе считает что они не виноваты, туристы от таких действий в легком шоке.
Я прошу Вас помочь в данной ситуации и пойти гостям на встречу, решить вопрос с возвратом за 1 ночь в отеле.
Туристы в том числе постоянные гости Вашего отеля.
Почему они не прилетели 13.07: в Киеве была плохая погода, но не столько ужасной чтобы не летали самолеты. При этом ФлайДубай отменил рейс из-за непогоды, они были единственные кто так сделал, при этом они ссылаются на форс-мажор что типа из-за непогоды они не могли вылетать.
Прошу Вас помочь, так как с адреса nkutliev@anantara.com, визитка которого у меня была, ответ я так и не получил за эту неделю.
Спасибо!

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
Добрый день , я планирую отдых в отеле Anantara Dubai The Palm Resort & Spa с 22 июня по 2 июля .Хочу Вас попросить - разместить меня в номере с лагуной ,которые расположены не в зоне СПА . По возможности с тихими соседями без наличия детей! Я буду отдыхать у Вас 10 дней- поэтому хочу получить полноценный тихий отдых. Так же я хочу понять концепцию питания ,у меня завтрак и ужин включены ! Стоимость трансфера в аэропорт ? Спасибо .

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.

Есть ли в отеле анимация?

Добрый вечер! Планируем посетить Ваш отель с 20.08 по 31.08. Номер TWO BEDROOM APARTM ...

Доброго времени суток. Как в стране обстановка всвязи с последними событиями связаные ...

Добрый день. Есть ли возможность отказаться от депозита и что для этого нужно?

добрый день!
Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность заказать ранний check-in для ...

Здравствуйте, хочу забронированть в Вашем отеле номер Premier Lagoon View. Могу ли я ...

Добрый день, входит ли в стоимость номера пользование хамамом и спа зоной

Добрый день!
У меня День Рождения в период отдыха. Есть ли в вашем отеле какие-то бон ...

Здравствуйте, прилетаем к Вам завтра 06.05.2019. Питание у нас FB. Можно ли уменьшить ...

Good day!
Please tell me when placing 3 adults in the room ANANTARA DUBAI THE PALM ...

Здравствуйте подскажите в какие моллы ходят шатлбасы из вашего отеля?И во сколько ухо ...
Добрый день!
Подскажите пожалуйста существует ли в вашем отеле система премиум услуг ...

Добрый вечер. Бронируем через туроператора Anex tour семью 2 взр+2 реб (9 и 10 лет), ...

Есть ли стройка недалеко от отеля? Если да, то к какой категории номеров? Например ап ...

День добрый!
Насколько далеко удалено здание с номерами standart ?
Обязательно ли ...

Уважаемые коллеги! Добрый день. Есть ли в отеле Шиша Бар ?

Добрый день, вопрос - у туроператоров виллы Deluxe Lagoon View описаны как номера на ...

Добрый день,скажите что входит в систему питания HB ? И АЛКОГОЛЬНЫЕ И БЕЗАЛКОГОЛЬНЫЕ ...

Здравствуйте, уважаемая Елена!
У меня к Вам вопрос следующего характера:
С 13.07.201 ...

Добрый день , я планирую отдых в отеле Anantara Dubai The Palm Resort & Spa с 22 июня ...
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
90%
Number of answers
Добрый день Светлана!
Пожалуйста пройдите по данной ссылке , где есть полная информация по предлагаемому досугу в отеле https://www.anantara.com/ru/palm-dubai/leisure
Спасибо
С уважением,
Анжелика