Добрый день! На Ваш вопрос о концепции никто вам внятно не ответит. Сегодня 13 день, как мы в этом отделе, и 13 дней не могут починить воду в ванной!!! В гест релейшен работают безответственные пустозвонки. В одно ухо входит из другого, в эту же секунду, выходит. И это еще сезон не начался!!! А концепция такая: как Бог пошлет, так и отработают! Если есть конкретные вопросы, могу ответить, пишите

Добрый день.
Фемели только в виллах, во всяком случае так ответили нашим друзьям из группы. Сырость это точно. Темнота тоже. Но это не самое страшное в этом отеле

Здравствуйте, тоже забронировали номер данной категории Вам удалось что-то уточнить?)

Скажу так, в данном номере отдыхали. Одна комната была не светлая ,вторая солнечная. В принципе в жару самое оно. Находятся они не в корпусах. Всн корпуса это hill.

Здравствуйте Татьяна, в нашем отеле с 28.05 25 числа на посещение A'la Carte ресторана резервация не требуется, принимать гостей будут в соответствии с их вместимости. От отеля мы украсили Ваш номер.
С уважением.
Отдел по работе с гостями Asteria Family Belek

Во время посещения отеля у одной из наших подруг был день рождения. Туроператор написал письмо до заезда в отель, мы при заезде сделали заявление о дне рождения . Просили украшении кровати , вино и фрукты в номер. Но ничего сделано не было. В 18:00 мы обратились на ресепшен. И только после этого была украшена кровать. На наше замечание девушка на ресепшен сказала, что она просто не заметила ни запись в журнале , ни письмо туроператора.
В этом отеле на клиентов вообще не обращают внимания

Здравствуйте уважаемый гость.На территории отеля самокаты и велосипеды напрокат не предоставляются.
С уважением отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемый гость.В нашем детском клубе есть детская анимация.Разные развивающиеся игры.конкурсы.развлечения в которые не входят игровые приставки и интернет игры
С укважением отдел по работе с гостями

nature family room - находятся в двухэтажных виллах. Может быть как первый этаж - в нем нет балкона, сразу выход на небольшую площадку. Так и второй этаж - в нем есть балкон. В прошлом году жили в таком номере на втором этаже - сырости и племени не было, В этом году снова едем в nature family room.

Добрый день! Сейчас находимся в этом отделе. Очень не советую. Nature family room -самая ужасная категория. Тут, действительно, очень влажно!!! Вентиляции нет совсем! Корпуса данной категории находятся в самом конце отеля, россиян стараются заселить ну в самые дальные уголки, надо скандалить, требовать предварительного просмотра номера. Мы 5 день не можем добиться того, чтобы у нас в ванной не было ежедневного потопа.

Уважаемая Елена, на первый Ваш вопрос уже любезно ответил Семён, которому отдельно благодарны. По поводу 2-го вопроса: в нашем отеле комплемент на день рождения только в виде украшения номера, всё остальное( торт, цветы и т.д) платно, по желанию гостя.
С наилучшими пожеланиями
Отдел по работе с гостями Asteria Family Belek

Уважаемая Хелен, нам очень жаль что размещение не оправдало Ваших ожиданий, наши сотрудники с удовольствием бы поменяли Вам номер, но в данный момент отель совершено полный. На счёт ванной, свяжитесь пожалуйста с отделом по работе с гостями после 16:00 и в вашем номере больше не будет воды.
С наилучшими пожеланиями.
Отдел по работе с гостями Asteria Family Belek

Уважаемый ALEV GUVEN, я каждый день (с понедельника) обращаюсь к Вашим менеджерам. Каждый день приходит специалист и не меняет ситуацию абсолютно! Номера данной категории не готовы к заселению туристов. Так зачем же вы активно продаете их? Номер 2314, каждый вечер снимаю видеообзоры для Ильвиры 👍🏻

Добрый день, ALEV GUVEN! Сегодня 6 день. Вопрос НЕ РЕШЕН!

Доброе время суток Алёна, вай фай в нашем отеле отличный, гости хвалят. На счёт раннего заезда: по возможности постараемся посодействовать вашей просьбе. На почту мы так же ответили.
С уважением, до скорой встречи.
Отдел по работе с гостями Asteria Family Belek

Добрый день, товарищ блогер! А вы не просите хорошие номера, не вводите туристов в заблуждение! Из-за таких блогеров, как вы, мы, обычные туристы, обманываемся. Заселитесь в обычный номер, расскажите честно об отеле!!!

Доброе время суток Алена.
В номерах имеются: шампунь, гель для душа, кондиционер для волос и брусковое мыло. Заранее сообщаю что зубных принадлежностей нету.
С уважением
Guest Relations Asteria Family Resort Belek

Мыло, шампунь иногда кондиционер для волос ставят. Зубных принадлежностей , тапочек и халатов в номерах нет.
Это ведь 5* Ultra All Inclusive

Доброе время суток уважаемая Светлана.
Виды состоят не из одного номера, если у вас ваучер у вас один на два номера, то вас заведомо поселят рядом. Или же для полной уверенности вышлите нам номер ваучера, мы проконтролирует ваше пожелание.
До скорой встречи.
Guest Relations Asteria Family Resort Belek

Доброе время суток уважаемая Яна, Вы правильно читали, сплит-система полностью заменена в начале сезона, но только поменять не хватает, нужно ее настроить. Скорее всего тот отзыв который Вы читали был с того момента когда настраивали кондиционеры. Хотим Вас уверить что такого опыта в нашем отеле у Вас не будет .
С наилучшими пожеланиями.
Отдел по работе с гостями Asteria Family Belek

Доброе время суток уважаемая коллега,
В нашем отеле есть закрытый бассейн с подогревом 27 градусов в СПА, открытый бассейн с подогревом так же имеется, но подогрев у него по погодным условиям. Что касается мяса в меню: мясные блюда, курица, утки, море продукты все это входит в наше меню. И Вы это сами увидите.
До скорой встречи.
Отдел по работе с гостями Asteria Family Belek

Добрый день

Здравствуйте, уважаемый гость. В день приезда в отель обратитесь на решепшин и по мере возможнесте вам помогут заполняемость отеля. С УВАЖЕНИЙЕМ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ГОСТЯМИ . ASTER FAMILY BELEK RESORT.

Добрый день Уважаемая Елена.
Отель не так давно в руках нового хозяина, соответственно времени на реновацию не было. Был проведён косметический ремонт, заменены сплит системы и обновлены душевые кабины. Так же хотим сообщить Вам что во всех номерах нашего отеля имеются москитные сетки.
С наилучшими пожеланиями.
Отдел по работе с гостями.

Здравствуйте уважаемая Надежда.В нашем отеле есть детская анимация с русскоязычным персоналом.Вашему ребенку будет конфортно и весело в нашем детском клубе.
С уважением к вам отдел по работе с гостями.

Туристы, находящиеся сейчас в отеле пишут, что импортного алкоголя нет ни в одном баре.

Добрый день! О каком импортном алкоголе речь? Его просто нет!!! Ультра олл - это только фантазии😀