Questions and answers
All questions - 1 358
10.07.2024
09:53
Здравствуйте. Приобрела путевки в ваш отель с 12.10.24 по 28.10.24. Обратный Вылет в Мск в 20:00. Скажите пожалуйста, нам также в 12 срежут браслеты и нужно будет доплачивать за продление номера?
09.07.2024
18:33
Здравствуйте! Прилетаем к вам 11.07, две подруги, есть ли в отеле номера с раздельными кроватями?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
09.07.24
20:20
Добрый день. Да, раздельные кровати есть. Пожалуйста, отправьте запрос на размещение по электронной почте с указанием номера бронирования tiransharm@barcelo.com
03.07.2024
20:26
Спасибо большое за ответ. То есть получается если забронируем номер front sea view это будет номер на первом этаже с видом на главный бассейн? Правильно я поняла? И доплата с человека за улучшение категории номера считается только за взрослых или за ребёнка 1 год тоже надо будет доплачивать?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
03.07.24
21:06
Имеется ввиду, что если вы забронируете Front sea view и отправите нам запрос на проживание на первом этаже с видом на главный бассейн, тогда мы сделаем отметку и с большой вероятностью там вас и разместим. Но если у вас будет забронирован другой вид, то надо будет доплачивать на ресепшен и не факт, что эти номера будут в наличии.
Ребенок до 2 лет не будет считаться при доплате за повышение категории.
03.07.2024
18:15
Добрый день. Подскажите пожалуйста, если мы выберем номер с видом на главный бассейн( это же 3 или 4 корпус, правильно я понимаю?), можно ли как то за дополнительную плату может быть, забронировать номер на первом этаже.для нас это очень важно, так как с на и летит ребёнок один годик и передвигаться с коляской и ребенком по этажам не очень удобно. И еще один вопрос если будет свободный номер с собственным бассейном и мы захотим поменять наш с видом на главный бассейн на тот номер. Какая доплата? Спасибо за ранее за ответ! А так же вышлите пожалуйста концепцию отеля на почту Demidova2801@gmail.com
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
03.07.24
19:02
Добрый день.
Номер с видом на Главный бассейн имеет категорию Superior Front Sea View. После бронирования обязательно отправьте нам запрос на размещение по электронной почте tiransharm.gem@barcelo.com.
Доплата за повышение категории номера с Superior Front Sea View до Deluxe Swim Up составит 10$ с человека за ночь.
Концепция Все включено во вложении.
03.07.2024
14:51
Добрый день! Подскажите, пожалуйста в номера Swim Up заселяют с детьми?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
03.07.24
15:34
Добрый день.
Да, заселяют. Под ответственность родителей.
03.07.2024
13:20
Добрый день . Подскажите халаты и тапочки в номерах имеются ?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
03.07.24
13:37
Добрый день.
Мы не предоставляем халаты и тапочки.
03.07.2024
09:26
Здравствуйте. Подскажите, проводятся ли в течении дня какие то мероприятия для детей? Мастер классы? Конкурсы? Игры?
В сети, в отзывах пишут, что анимации нет совсем. Что с детьми никто не занимается, только в комнате присматривают. Это так?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
03.07.24
11:44
Добрый день.
Мы видели отзывы и признаем, что в тот период у нас, к сожалению, была ротация персонала и были недостатки. Однако на данный момент команда укомплектована и с детьми занимаются не только в детском клубе. Есть мероприятия в течение дня, такие как Олимпийские игры, изготовление пиццы, шоу фокусников и т.д. Вечернее мини-диско - в амфитеатре.
02.07.2024
13:52
Добрый день! У нас забронирован номер с выходом к личному бассейну (Swim Up) с 20.09.2024 по 03.10.2024. Подскажите пожалуйста какая глубина этого бассейна. И еще вопрос: в каких корпусах расположены эти номера и из какого корпуса (где есть такие номера) выход к снек-бару?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
03.07.24
11:41
Добрый день.
Глубина бассейна в номерах Deluxe Swim Up - 140 см.
Эти номера расположены в корпусах 3, 4 и 5. Выход к ресторану на пляже из корпуса 3.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
26.06.2024
13:43
Добрый день! в июле какой заход в море? планируется поездка с 2мя детьми (3 и 7 лет), ищем отель с песочным пологим заходом в море
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
26.06.24
14:21
Добрый день, Рамиль.
В нашем отеле песчаный заход в море. Он не меняется в зависимости от сезона.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
25.06.2024
16:59
Добрый день . Подскажите у вас есть в номере тапочки и халаты ?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
25.06.24
17:15
Добрый день.
Халаты и тапочки не предоставляются.
25.06.2024
14:13
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возможно ли за доплату поменять указанную в ваучере концепцию с All на Premium All непосредственно при заселении? Если да, то какая доплата? Спасибо
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
25.06.24
14:29
Добрый день.
Если ваша концепция в ваучере All inclusive, то повысить до Premium можно по приезду на Ресепшн за 15$ с человека за ночь.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
24.06.2024
08:47
Здравствуйте. При раннем вылете предоставляется бесплатно ланч бокс, если учесть, что у вас срезают браслеты и питание становится платным?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
24.06.24
09:17
Добрый день.
Гости, уезжающие до 7 часов утра (до начала завтрака в Главном ресторане) получают завтрак в дорогу на Ресепшен, при условии, что представитель тур.оператора сделает заказ накануне. Гости могут обратиться на Ресепшен и проверить, заказан ли для них завтрак в дорогу.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
21.06.2024
13:13
Здравствуйте. Мы прилетаем в отель 06.07.2024. У нас забронирован номер: superior side sea view (2AD + 1 chd) С нами будет бабушка 75 лет. Можно нас заселилить на 1 этаже. Мы уже отдыхали в Вашем отеле, в таком же составе. Жили в 5 корпусе, на 1 этаже, с выходом на основной бассейн. Если будет такая возможность, пожалуйста, поселите нас так же. Заранее спасибо!!!
Елизавета
Krasnodar Турист
21.06.24
15:02
Я перепутала, мы жили в корпусе 3
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
21.06.24
15:17
Добрый день, Елизавета.
Пожалуйста, отправьте мне на WhatsApp +201275247092 Ваши фамилии, чтобы найти ваше бронирование в нашей системе.
Повышение категории номера с Sea Side до Front Sea View предоставляется за дополнительную плату, при наличии свободных номеров.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
21.06.2024
12:54
Здравствуйте. Мы прилетаем в отель 06.07.2024 в 22:45рейс, то есть в отеле будем часов в 12 ночи. Будет ли предоставлено какое то питание? Нас 2 взрослых и ребёнок 8лет.
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
21.06.24
15:12
Добрый день.
Гостям, которые не успевают на ужин, предоставляется холодный ужин в номере - бутерброды, салат и фрукты.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
20.06.2024
23:43
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите номер Superior Side Sea View? И какой нужно бронировать номер, что бы он был на первом этаже с выходом на основной бассейн?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
21.06.24
15:10
Добрый день.
Ответили ранее.
20.06.2024
11:19
Здравствуйте, за территорией отеля есть жизнь? Прогуляться, магазины и тд? И срезают ли браслеты после выселения с номера? Спасибо
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
20.06.24
12:33
Добрый день.
За территорией отеля есть пара магазинов с сувенирами и аптека. Больше магазинов и рыбный ресторан в 10 минутах ходьбы.
После выселения браслеты срезаются. Мы предлагаем несколько вариантов питания или продление номера за дополнительную плату.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
19.06.2024
19:07
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите номер Superior Side Sea View? И какой нужно бронировать номер, что бы он был на первом этаже с выходом на основной бассейн?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
21.06.24
15:10
Добрый день.
Номерa Superior Sea Side расположены в корпусах 2, 4 и 6 и не имеют выхода к Главному бассейну.
Номера на первом этаже с выходом к Главному бассейну имеют категорию Superior Front Sea View. Они могут быть предоставлены при наличии свободных на день вашего приезда.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
15.06.2024
13:42
Добрый день, подскажите в отеле предоставляются услуги фотографа?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
15.06.24
14:10
Добрый день, Елизавета.
Да, в отеле есть фотограф.
11.06.2024
16:45
Добрый день, подскажите пожалуйста, прилетаю к вам с родителями 22.06-03.07 забронирован номер с видом на сад. Подскажите планируем улучшить номер до прямого вида на море, будет ли такая возможность и сколько это будет стоить? 22 июня у нас поздний прилет и 3 июля рано утром уже вылет.
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
11.06.24
17:16
Добрый день, Анастасия.
Стоимость повышения категории номера Superior с видом на сад до Superior с прямым видом на море составляет 10$ с человека за ночь, при наличии свободных номеров.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
10.06.2024
19:07
Добрый день, пришлите пожалуйста концепцию отеля на почту yudakova.1978@mail.ru
Прилетаем 20 июня поздно вечером, на ужин не успеваем. Возможно ли будет перекусить?
Центр Обслуживания гостей
Hotel representative
11.06.24
09:22
Добрый день, Елизавета.
Благодарим вас за выбор нашего отеля для вашего отдыха.
Концепция Все включено во вложении.
Гостям, которые не успевают на ужин, предоставляется холодный ужин в номер.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
10.07.2024
09:53
Здравствуйте. Приобрела путевки в ваш отель с 12.10.24 по 28.10.24. Обратный Вылет в ...
answer
09.07.2024
18:33
Здравствуйте! Прилетаем к вам 11.07, две подруги, есть ли в отеле номера с раздельным ...
answer
03.07.2024
20:26
Спасибо большое за ответ. То есть получается если забронируем номер front sea view э ...
answer
03.07.2024
18:15
Добрый день. Подскажите пожалуйста, если мы выберем номер с видом на главный бассейн( ...
answer
03.07.2024
14:51
Добрый день! Подскажите, пожалуйста в номера Swim Up заселяют с детьми?
answer
03.07.2024
13:20
Добрый день . Подскажите халаты и тапочки в номерах имеются ?
answer
03.07.2024
09:26
Здравствуйте. Подскажите, проводятся ли в течении дня какие то мероприятия для детей ...
answer
02.07.2024
13:52
Добрый день! У нас забронирован номер с выходом к личному бассейну (Swim Up) с 20.09. ...
answer
26.06.2024
13:43
Добрый день! в июле какой заход в море? планируется поездка с 2мя детьми (3 и 7 лет), ...
answer
25.06.2024
16:59
Добрый день . Подскажите у вас есть в номере тапочки и халаты ?
answer
25.06.2024
14:13
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, возможно ли за доплату поменять указанную в вауч ...
answer
24.06.2024
08:47
Здравствуйте. При раннем вылете предоставляется бесплатно ланч бокс, если учесть, что ...
answer
21.06.2024
13:13
Здравствуйте. Мы прилетаем в отель 06.07.2024. У нас забронирован номер: superior sid ...
answers
21.06.2024
12:54
Здравствуйте. Мы прилетаем в отель 06.07.2024 в 22:45рейс, то есть в отеле будем часо ...
answer
20.06.2024
23:43
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите номер Superior Side Sea View? И какой нужно брон ...
answer
20.06.2024
11:19
Здравствуйте, за территорией отеля есть жизнь? Прогуляться, магазины и тд? И срезают ...
answer
19.06.2024
19:07
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите номер Superior Side Sea View? И какой нужно бр ...
answer
15.06.2024
13:42
Добрый день, подскажите в отеле предоставляются услуги фотографа?
answer
11.06.2024
16:45
Добрый день, подскажите пожалуйста, прилетаю к вам с родителями 22.06-03.07 заброниро ...
answer
10.06.2024
19:07
Добрый день, пришлите пожалуйста концепцию отеля на почту yudakova.1978@mail.ru
Прил ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Добрый день, Юлия.
Да, концепция Все включено заканчивается в 12 часов в день отъезда. Напитки, питание, продление номера предлагаются за дополнительную плату. Обед предоставляется бесплатно в случае, если вы не обедали в день приезда.
С уважением, Ольга Коваль
Guest Experience Manager