User’s publications feed

Уважаемый Олег! К сожалению, в опубликованном отзыве отсутствует описание причин Вашей негативной оценки, поэтому нам сложно понять, что именно оставило у Вас такие впечатления. Мы всегда открыты к диалогу с нашими гостями и искренне сожалеем, что у нас не было возможности узнать о возникшей ситуации во время Вашего пребывания в отеле. Если бы Вы поделились конкретными замечаниями, находясь у нас в гостях, мы обязательно постарались бы разобраться в ситуации и сделать всё возможное для её решения. Желаем Вам всего самого доброго и только приятных путешествий в будущем. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Юлия! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время столь подробно поделиться своими впечатлениями о пребывании в The Norm Oriental Kemer. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и искренне сожалеем, что начало Вашего отдыха оказалось не таким комфортным, как Вы ожидали. После длительной дороги, особенно путешествуя с ребёнком, каждый гость рассчитывает на спокойное заселение и возможность полноценно отдохнуть. Именно поэтому мы понимаем Ваше разочарование теми обстоятельствами, с которыми Вам пришлось столкнуться в первые часы пребывания в отеле. Ваш визит пришёлся на самые первые дни сезона. В этот период часть инфраструктуры и сервисов ещё проходила финальную подготовку к полноценной работе. Однако мы полностью согласны с тем, что подобные обстоятельства не должны влиять на впечатления наших гостей от отдыха. Благодарим Вас за то, что подробно поделились своими наблюдениями относительно уборки, состояния некоторых общественных зон, организации работы бара и других аспектов отдыха. Подобная обратная связь помогает нам увидеть ситуацию глазами гостей и обратить дополнительное внимание на детали, которые действительно важны для комфортного пребывания. Вместе с тем нам приятно, что даже несмотря на отмеченные недостатки, Вы положительно оценили зелёную территорию отеля, детскую анимацию, вечерние программы и общую атмосферу комплекса. Мы ценим объективный подход и благодарны за то, что Вы отметили не только моменты, которые вызвали у Вас замечания, но и положительные стороны отдыха. Также хотели бы отметить, что мы всегда призываем наших гостей обращаться к нам во время пребывания в отеле при возникновении любых вопросов или замечаний. Руководство отеля и команда по работе с гостями всегда открыты для общения и готовы лично встретиться с гостями для поиска решения в максимально короткие сроки. Нам искренне жаль, что во время Вашего отдыха у нас не было возможности обсудить данные вопросы лично. Уверены, что часть из них могла быть оперативно решена ещё во время Вашего пребывания. Благодарим Вас за честный отзыв и за то, что поделились своим мнением. Каждое мнение наших гостей имеет для нас большое значение и помогает нам совершенствовать качество предоставляемых услуг. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Гуля! Прежде всего, благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer для Вашего отдыха и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам очень приятно узнать, что Ваш отдых оставил у Вас положительные эмоции. Мы рады, что Вы по достоинству оценили качество питания, атмосферу отеля, работу SPA-центра, вечерние развлекательные программы, а также красоту природы, окружающей наш отель. Особая атмосфера Кемера, где встречаются море, горы и сосновые леса, действительно делает отдых незабываемым, и нам приятно, что Вы смогли насладиться этим в полной мере. Отдельно благодарим Вас за добрые слова в адрес сотрудников SPA-центра. Мы обязательно передадим Вашу благодарность коллегам. Для нашей команды такие отзывы являются лучшей мотивацией и подтверждением того, что их ежедневный труд дарит гостям приятные впечатления. Мы заметили Ваш комментарий относительно уборки номера. Спасибо, что честно поделились своим мнением. Конечно, нам всегда хочется, чтобы отдых оставлял только положительные впечатления, поэтому мы обязательно учтём Ваше замечание в нашей дальнейшей работе. Благодарим Вас за доверие и за то, что поделились своим опытом отдыха в The Norm Oriental Kemer. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас среди наших гостей и подарить Вам ещё больше приятных впечатлений во время следующего визита. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Лариса! Прежде всего, благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer для Вашего отдыха и за то, что нашли время поделиться столь подробным и искренним отзывом. С огромным удовольствием мы прочитали Ваш рассказ о проведённом отпуске. Особенно приятно узнать, что уже с первых часов пребывания Вы почувствовали заботу и гостеприимство нашей команды, а отдых оставил у Вас столько ярких и положительных эмоций. Для нас очень ценно, что Вы отметили работу сотрудников отдела Guest Relations, анимационной команды, SPA-центра, ресторанов и баров. Мы искренне верим, что настоящий отдых складывается из множества деталей, и именно люди делают его по-настоящему особенным. Ваши добрые слова обязательно будут переданы всем коллегам, которых Вы упомянули в своём отзыве. Особенно приятно читать, что Вам понравилась атмосфера отеля, разнообразие питания, качество сервиса, развлечения и условия для отдыха с детьми. Мы стремимся создавать место, где каждый гость независимо от возраста сможет найти что-то для себя и увезти домой самые тёплые воспоминания. Отдельно благодарим Вас за рекомендации по улучшению уборки номеров. Мы обязательно передадим Ваши замечания руководителям соответствующих подразделений, поскольку мнение наших гостей помогает нам становиться ещё лучше. Самой большой наградой для всей нашей команды являются слова о том, что Вы провели насыщенный, комфортный и по-настоящему счастливый отпуск. Именно ради таких эмоций мы работаем каждый день. Спасибо Вам за доверие, высокую оценку и искреннюю рекомендацию. Мы будем счастливы вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и подарить Вам ещё больше приятных впечатлений во время следующего отдыха. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Ольга! Признаемся честно — такие отзывы мы читаем с особым удовольствием. Огромное спасибо за то, что выбрали The Norm Oriental Kemer для своего отдыха и поделились столь искренними впечатлениями. Особенно приятно узнать, что изначально Вы даже не рассматривали наш отель, а в итоге именно он смог не просто оправдать, а превзойти Ваши ожидания. Очень тронуло Ваше описание атмосферы отеля как уютной, домашней и по-настоящему комфортной. Мы действительно стремимся создать место, где гости чувствуют себя не просто туристами, а желанными друзьями, которых искренне рады видеть. С большим удовольствием мы прочитали, что Вы оценили красоту нашей территории, чистоту моря, окружающие горы, качество питания, ассортимент напитков и комфорт номера. Но больше всего нас радует то, что в Вашем отзыве так много добрых слов о людях, которые ежедневно создают этот отдых. Ведь именно улыбки сотрудников, искреннее желание помочь и внимание к деталям формируют те эмоции, которые остаются с гостями после возвращения домой. Особенно приятно, что Вы отметили работу наших барменов, аниматоров и всей команды отеля. Для каждого сотрудника такие слова являются огромной мотивацией и подтверждением того, что их труд действительно замечают и ценят. Отдельное спасибо за фразу о том, что обычно Вы не пишете отзывы, но в этот раз захотелось поделиться впечатлениями. Для нас это, пожалуй, самый ценный комплимент. Значит, нам удалось подарить Вам не просто хороший отдых, а эмоции, которыми захотелось поделиться с другими. Мы искренне благодарим Вас за доверие, высокую оценку и рекомендации. Будем счастливы вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и сделать всё возможное, чтобы Ваш следующий отпуск подарил ещё больше приятных воспоминаний. С самыми добрыми пожеланиями, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Лилия, От имени всей команды The Norm Oriental Kemer и лично от себя благодарю Вас за такой подробный и теплый отзыв. Нам очень приятно узнать, что Ваш отдых оставил у Вас и Вашей семьи столько положительных впечатлений. Особенно радует, что Вы высоко оценили нашу зеленую и ухоженную территорию, комфортные номера, пляж, аквапарки и разнообразную инфраструктуру для семейного отдыха. Для нас очень важно, чтобы и взрослые, и маленькие гости находили для себя развлечения по душе. Поэтому нам особенно приятно, что Вашим детям понравились аквапарк и мини-клуб с его мастер-классами и квестами, а вечерние шоу сделали Ваш отдых еще более ярким и запоминающимся. Также благодарим Вас за высокую оценку работы нашего ресторана. Мы уделяем большое внимание качеству и разнообразию блюд, и очень рады, что Вы остались довольны нашим гастрономическим предложением. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес сотрудницы отдела Guest Relations Алии. Для нас большая честь, когда забота и внимание наших сотрудников помогают сделать отдых гостей еще более комфортным. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer и подарить Вам еще больше приятных впечатлений. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный Директор The Norm Oriental Kemer

Здравствуйте! Благодарим Вас за интерес к нашему отелю. Ростовых кукол для детей в нашей анимационной программе нет. Однако программа мини-клуба очень насыщенная и разнообразная. Для маленьких гостей регулярно проводятся научное шоу, шоу мыльных пузырей, фестиваль воздушных шаров, творческие мастер-классы, спортивные игры и множество других увлекательных мероприятий. Мы стараемся сделать отдых наших юных гостей ярким, веселым и запоминающимся. Будем рады видеть Вас и Вашу семью в нашем отеле! С уважением, Алия Шекер Отдел по работе с гостями

Уважаемая Галина, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями об отдыхе. Нам очень приятно узнать, что Ваш отдых оставил столько положительных эмоций и приятных воспоминаний. Особенно рады, что Вы остались довольны размещением, чистотой территории, работой нашей команды, питанием и общей атмосферой отеля. Спасибо за Ваши добрые слова в адрес наших сотрудников. Для всей команды очень важно знать, что наши старания помогают гостям чувствовать себя комфортно и получать удовольствие от отдыха. Мы также рады, что спустя время Вы с теплотой вспоминаете свой отпуск и вновь рассматриваете наш отель для будущего отдыха. Такая оценка со стороны наших гостей является для нас большой мотивацией продолжать совершенствовать качество предоставляемых услуг. Миссия нашего отеля вместе с нашей профессиональной командой — предоставлять нашим дорогим гостям сервис самого высокого качества. Благодаря нашему подходу к качественному обслуживанию мы стремимся поддерживать удовлетворённость гостей на самом высоком уровне. Будем искренне рады снова приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Ирина Колосова, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за Вашу положительную оценку нашего отеля. Нам очень приятно знать, что Ваш отдых оставил у Вас хорошие впечатления. Даже без подробного комментария Ваша высокая оценка является большой мотивацией для всей нашей команды. Мы ежедневно стремимся предоставлять нашим гостям сервис самого высокого уровня и создавать комфортную, тёплую и приятную атмосферу для отдыха. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и подарить Вам ещё больше приятных эмоций и незабываемых впечатлений. С уважением, Ahmet Çengelci General Manager The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Алёна, Благодарим вас за выбор нашего отеля в качестве места для вашего отдыха и за то, что поделились своими впечатлениями. Спасибо за ваш подробный отзыв и обратную связь. Нам очень приятно, что вы высоко оценили просторный пляж, инфраструктуру отеля, а также детскую анимацию и аквапарк. Формат анимации для взрослых в нашем отеле представлен в soft-концепции, и мы рады, что он оказался для вас комфортным. Что касается температуры воды в бассейнах в осенний период, она напрямую зависит от погодных условий, так как подогрев в отеле не предусмотрен. Нам искренне жаль, если это стало для вас небольшим неудобством во время отдыха. Качественный сервис и внимание к деталям являются для нас приоритетом. Будем рады вновь приветствовать вас в нашем отеле и сделать ваш следующий отдых ещё более комфортным. С уважением, Руководитель отдела по работе с гостями Анна Чолак