User’s publications feed

Уважаемая Анна! Прежде всего благодарим Вас за то, что выбрали The Norm Oriental Kemer для семейного отдыха и нашли время поделиться такими теплыми впечатлениями. Мы искренне рады узнать, что Ваш отпуск оставил у Вас столько положительных эмоций. Особенно приятно, что Вы высоко оценили разнообразие нашего питания, аквапарк, работу детского клуба, ухоженную территорию и атмосферу отеля. Для нас очень важно, чтобы и взрослые, и самые маленькие гости чувствовали себя комфортно, весело и безопасно на протяжении всего отдыха. Спасибо за Вашу высокую оценку уровня сервиса и рекомендацию нашего отеля. Такие искренние отзывы вдохновляют всю нашу команду продолжать делать всё возможное, чтобы каждый отдых становился по-настоящему незабываемым. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer и подарить Вам еще больше счастливых моментов. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Раиль, Прежде всего благодарим Вас за то, что выбрали The Norm Oriental Kemer для семейного отдыха и поделились своими впечатлениями. Мы искренне рады, что Ваш отпуск оставил только положительные эмоции. Приятно знать, что Вы высоко оценили комфорт номеров, качество уборки, внимательное отношение нашей команды и работу ресторана турецкой кухни. Особенно ценно для нас, что Вы почувствовали заботу и отметили оперативную помощь в решении всех возникающих вопросов. Спасибо за Вашу рекомендацию и теплые слова. Именно такие отзывы вдохновляют всю нашу команду делать отдых наших гостей еще более комфортным и запоминающимся. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer! С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Елена! Прежде всего благодарим Вас за то, что выбрали The Norm Oriental Kemer для семейного отдыха и поделились своими впечатлениями. Нам очень приятно узнать, что с первых минут пребывания Вы почувствовали теплую атмосферу нашего отеля. Мы рады, что Вам понравилось проживание в главном корпусе, комфорт и тишина номера с видом на лес, а также разнообразие наших гастрономических предложений. Особенно приятно, что пенная вечеринка и дневные мероприятия на пляже оставили у Вас яркие и приятные воспоминания. Мы искренне благодарны за Ваши теплые слова в адрес нашей команды и руководства отеля. Для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал внимание, заботу и настоящее гостеприимство на протяжении всего отдыха. Спасибо за прекрасные фотографии, которыми Вы поделились, и за высокую оценку нашего отеля. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer и сделать Ваш следующий отдых еще более комфортным и незабываемым. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Амира , Прежде всего благодарим Вас за то, что выбрали The Norm Oriental Kemer для семейного отдыха и нашли время поделиться такими теплыми впечатлениями. Для нас большая радость узнать, что Ваш отпуск оправдал все ожидания. Мы искренне рады, что Вы высоко оценили разнообразие питания, чистоту моря, ухоженную территорию, комфорт номеров, работу нашей команды, а также насыщенную анимационную программу для взрослых и детей. Особенно приятно, что атмосфера отеля позволила Вам почувствовать себя желанными гостями и провести отпуск без забот. Ваши рекомендации и добрые слова являются лучшей наградой для всей нашей команды и вдохновляют нас продолжать делать всё возможное, чтобы каждый отдых оставлял только самые приятные воспоминания. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer и подарить Вам еще больше ярких и счастливых моментов. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Марина, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий. Вместе с тем считаем необходимым отметить, что ряд утверждений, изложенных в Вашем отзыве, носит исключительно субъективный характер и не отражает фактическую концепцию и уровень услуг, предоставляемых нашим отелем. Прежде всего хотели бы уточнить вопрос размещения. Категория Comfort Annex не является скрытой информацией. Это отдельная категория номеров, входящая в состав комплекса The Norm Oriental Kemer. Данная категория указывается в подтверждении бронирования и ваучере, а ее расположение подробно представлено на официальном сайте отеля, в описаниях большинства туроператоров и на других открытых ресурсах. Между корпусами круглосуточно курсирует buggy-сервис, а время в пути составляет всего несколько минут. Отдельно хотелось бы остановиться на вопросе питания. Наш отель работает по концепции Ultra All Inclusive и предлагает гостям значительно больше, чем трехразовое питание. Помимо завтрака, обеда и ужина по системе «шведский стол», в течение дня и ночи гостям доступны ресторан Gusto с обслуживанием по меню, круглосуточное питание, несколько снек-зон, кондитерская, гёзлеме, свежие вафли, мороженое, фрукты, кукуруза, дополнительные закуски у бассейна и аквапарка, а также три ресторана A'la Carte различных концепций. Ежедневно гостям предлагается широкий выбор блюд международной и турецкой кухни, блюда из мяса, птицы, рыбы, приготовленные различными способами, большое количество холодных закусок, салатов, фруктов, десертов и сезонных предложений. Именно поэтому столь категоричное утверждение о том, что питание «как в столовой», не может рассматриваться как объективная характеристика концепции нашего отеля и отражает исключительно Ваше личное восприятие. Также считаем важным отметить, что категория «5 звезд» присваивается не на основании субъективной оценки вкуса блюд или гастрономических предпочтений отдельных гостей. Звездность определяется соответствием целому комплексу государственных критериев, включающих инфраструктуру, площадь и оснащение номерного фонда, перечень предоставляемых услуг, безопасность, техническое оснащение, наличие ресторанов, баров, бассейнов, детской инфраструктуры, спортивных объектов и множества других обязательных требований. Поэтому делать вывод о соответствии категории отеля исключительно на основании личного отношения к кухне было бы некорректно. Не можем согласиться и с утверждением относительно качества алкогольной продукции. Все напитки, представленные в нашем отеле, приобретаются исключительно у официальных поставщиков и соответствуют требованиям действующего законодательства. Предположения о происхождении продукции не имеют под собой фактических оснований. Особое сожаление вызывает фраза о том, что «те, кто восторгается данным отелем, просто не видели ничего лучше». Мы с уважением относимся к любому мнению, однако подобные обобщения фактически ставят под сомнение впечатления тысяч гостей, которые ежегодно выбирают The Norm Oriental Kemer, возвращаются к нам вновь и рекомендуют наш отель своим близким. Мы убеждены, что каждый гость имеет право на собственное мнение, но столь категоричные выводы не могут считаться объективной оценкой. Безусловно, мы внимательно относимся к конструктивной критике и используем каждое замечание для дальнейшего совершенствования сервиса. Однако считаем важным разделять субъективные впечатления и объективные факты, которые отражают реальную концепцию и уровень услуг нашего отеля. Желаем Вам всего самого доброго и благодарим за уделенное время. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Нам искренне жаль, что Ваши впечатления оказались именно такими. Вместе с тем считаем важным отметить, что столь категоричное утверждение не отражает объективную картину. Концепция The Norm Oriental Kemer включает круглосуточное питание, несколько ресторанов различных форматов, кондитерскую, A'la Carte рестораны, снек-рестораны, точки питания у бассейна и аквапарка, а также широкий выбор блюд и напитков в течение всего дня. Ежедневно тысячи наших гостей положительно оценивают качество кухни, сервиса и инфраструктуры отеля, поэтому подобные обобщения мы считаем несправедливыми и не отражающими реальный уровень предоставляемых услуг.

Уважаемая Оксана, Благодарим Вас за то, что спустя год Вы вновь выбрали The Norm Oriental Kemer для своего отдыха. Нам искренне жаль, что повторное посещение отеля, от которого Вы ожидали только положительных впечатлений, началось для Вас с разочарования и что ситуация с размещением повлияла на общее восприятие отпуска. При бронировании Вами была выбрана категория номера Comfort. Номера данной категории расположены в корпусе Norm Comfort, который с этого сезона является частью единого комплекса The Norm Oriental Kemer. Это не отдельный отель: гости корпуса пользуются общей территорией, инфраструктурой и услугами комплекса, а для удобного передвижения между корпусами круглосуточно курсируют багги. Размещение в главном здании относится к другой категории номеров, поэтому переселение туда оформляется как платное повышение категории. Стоимость такого изменения зависит от периода проживания, количества ночей и наличия свободных номеров. Мы понимаем, что информация и фотографии, представленные на сайте туроператора, могли сформировать у Вас иные ожидания относительно расположения забронированной категории. Вместе с тем отель осуществляет размещение в соответствии с категорией, указанной в ваучере гостя. Нам также жаль, что процесс общения на стойке регистрации показался Вам недостаточно внимательным и доброжелательным. Независимо от сложности ситуации, для нас важно, чтобы коммуникация с гостями оставалась корректной, понятной и ориентированной на поиск возможного решения. После получения информации о технических неполадках в первоначально предоставленном номере Вам был предложен другой номер в рамках забронированной категории. Отдельно хотели бы пояснить ситуацию с поздравлением ко дню рождения. Комплименты от отеля обычно доставляются во второй половине дня. Это связано как с необходимостью правильного хранения продуктов, так и с тем, что в первой половине дня большинство гостей находятся на пляже, у бассейна или за пределами номера. Поэтому для доставки выбирается время, когда гости, как правило, возвращаются с отдыха. Когда у гостя имеются особые пожелания относительно времени поздравления, оформления номера или места, куда необходимо доставить комплимент, он может заранее обратиться в службу по работе с гостями. Мы с удовольствием организуем поздравление в желаемое время и в выбранной локации в рамках имеющихся возможностей. К сожалению, особых пожеланий от Вас заранее не поступало, поэтому комплимент был доставлен в предусмотренное отелем стандартное время. Практика предоставления специальных браслетов, бесплатного раннего заселения, повышения категории номера, оформления кровати или дополнительных праздничных украшений в каждом отеле различается и зависит от его концепции, загрузки и доступных возможностей. Подобные элементы не являются единым обязательным стандартом, однако мы всегда стараемся проявлять внимание к нашим постоянным гостям и сделать важные для них даты приятными и запоминающимися. Нам искренне жаль, что возникшие в первые часы отдыха обстоятельства повлияли на Ваше общее впечатление и перечеркнули те положительные моменты, которые Вы отмечали во время предыдущего визита. Для нас особенно ценно, когда гости возвращаются в наш отель, поэтому нам жаль, что на этот раз Ваши ожидания не были оправданы в полной мере. Мы с вниманием относимся к Вашим замечаниям и надеемся, что со временем Вы всё же сможете вновь рассмотреть The Norm Oriental Kemer для отдыха. Будем рады возможности изменить сложившееся впечатление и окружить Вас тем вниманием и гостеприимством, которых Вы ожидали от повторного визита. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Ирина, В продолжение нашего ответа считаем необходимым также опубликовать фотографию, сделанную сотрудниками отеля в Вашем номере. На ней отчётливо видно количество напитков, которые были собраны Вами для вывоза с территории отеля. Напитки, предоставляемые в рамках концепции All Inclusive, предназначены для употребления гостями во время проживания и на территории отеля. Данная концепция не предусматривает возможность накапливать продукцию в номере и вывозить её в подобном количестве после окончания отдыха. Поэтому действия сотрудников службы уборки были полностью обоснованными и соответствовали установленным правилам отеля. Особенно неприятно, что после всего внимания, оказанного Вам руководством и службой Guest Relations, ежедневного сопровождения, оперативного решения Ваших обращений, бесплатного предоставления пляжного павильона, двух посещений ресторанов A’la Carte и позднего выезда с сохранением номера — ни одна из этих мер не была отмечена Вами даже словом благодарности. Вместо этого Вы решили представить действия сотрудников, предотвративших вывоз значительного количества напитков, как очередное проявление плохого отношения со стороны отеля. Считаем такую подачу произошедшего необъективной и несправедливой по отношению к людям, которые на протяжении всего Вашего отдыха уделяли Вам особое внимание и делали значительно больше того, что было предусмотрено условиями проживания. Мы публикуем данную фотографию не для продолжения спора, а для того, чтобы другие читатели могли увидеть полную картину произошедшего и самостоятельно оценить объективность изложенных Вами претензий. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Ирина, Прежде всего благодарим Вас за то, что спустя несколько лет Вы вновь выбрали The Norm Oriental Kemer для своего отдыха. Нам искренне жаль, что Ваши ожидания не были полностью оправданы. Вместе с тем мы считаем необходимым отметить, что некоторые утверждения, изложенные в Вашем отзыве, не отражают всей картины произошедшего. С момента Вашего обращения все вопросы находились под личным контролем руководства отеля и службы Guest Relations. На протяжении всего отдыха наша команда ежедневно поддерживала с Вами связь, лично встречалась с Вами, оперативно реагировала на каждое обращение и предпринимала все возможные меры для того, чтобы Ваш отдых проходил максимально комфортно. Именно поэтому нам особенно жаль видеть в Вашем отзыве утверждение о плохом отношении к гостям. Мы не можем согласиться с такой оценкой, поскольку на протяжении всего пребывания Вы постоянно находились в сопровождении нашей службы Guest Relations и ни одно из Ваших обращений не осталось без внимания. Как нашим повторным гостям, Вам был предоставлен ряд дополнительных привилегий, которые не входят в стоимость проживания. В качестве комплимента Вам было организовано бесплатное пользование пляжным павильоном с обслуживанием стоимостью 90 евро в день, предоставлены два дополнительных бесплатных посещения ресторанов A'la Carte, а также организован поздний выезд до 15:00 с сохранением Вашего номера именно так, как Вы просили. Все эти услуги были предоставлены исключительно в знак нашего уважения и желания сделать Ваш отдых более комфортным. Что касается размещения, в день заезда наша команда предложила Вам несколько вариантов размещения, чтобы подобрать наиболее подходящий номер с учетом Ваших пожеланий и текущей загрузки отеля. После выбора номера сотрудники Guest Relations продолжали сопровождать Ваш отдых и ежедневно находились с Вами на связи. Все технические обращения, включая замечания по работе системы кондиционирования, незамедлительно передавались в соответствующие службы. После Вашего обращения в отдел Guest Relations необходимые работы были оперативно выполнены, и вопрос был решен. Во время последующей личной встречи Вы сами поблагодарили нашу команду за быстрое реагирование и оперативное устранение неисправности. Также хотели бы отметить, что правила пользования аквапарком разработаны исключительно исходя из требований безопасности и одинаково распространяются на всех гостей независимо от национальности, возраста, вероисповедания или страны проживания. Категорически не можем согласиться с утверждением о каком-либо различии в отношении к гостям. The Norm Oriental Kemer ежедневно принимает гостей из десятков стран мира, и каждый из них получает одинаковое внимание и уровень сервиса. Особенно огорчило нас Ваше утверждение о том, что персоналу безразличны гости. На протяжении всего Вашего отдыха команда Guest Relations ежедневно уделяли Вам особое внимание и старались сделать все возможное для решения каждого вопроса. Искренне жаль, что все предпринятые нами дополнительные меры, оказанное внимание и предоставленные комплименты не были Вами оценены. Мы всегда открыты к конструктивной обратной связи и продолжаем работать над совершенствованием качества наших услуг. Благодарим Вас за уделенное время и желаем Вам и Вашей семье всего самого доброго. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам очень приятно узнать, что Ваш отдых оставил у Вас столько положительных эмоций. Особенно радует, что Вы высоко оценили атмосферу нашего отеля, разнообразие возможностей для отдыха как с детьми, так и для взрослых, а также анимационную программу. Мы также признательны за теплые слова в адрес наших сотрудников. Для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал искреннее гостеприимство и комфорт на протяжении всего отдыха. Спасибо, что отметили широкий выбор напитков и удобство общения с персоналом на русском и английском языках. Такие отзывы вдохновляют нас и подтверждают, что мы движемся в правильном направлении. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Ваших близких в The Norm Oriental Kemer и сделать Ваш следующий отдых не менее приятным и запоминающимся. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer